بدون شک در جو رقابتی سازمان‏های عصر حاضر، تنها سازمان‏ها و مؤسساتی می‏توانند به ادامة حیات و توسعة روزافزون دست‏یابند که محور اساسی فعالیت‏هایشان، مبتنی بر کیفیت مناسب و ارائة خدمات با قیمت معقول بوده تا از این طریق رضایت مشتری را به عنوان یک اصل در پی داشته باشند. لذا، به منظور درک این مفاهیم،مقاله حاضر به‏طور خلاصه، توسعه‏های نظری و تجربی انجام شده در داخل و خارج از کشور در حوزة پژوهش‏های حسا...

هدف: هدف از مطالعه حاضر، تعیین تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار شرکت های ورزشی است. روش تحقیق حاضر از نوع همبستگی است و نمونه آماری پژوهش حاضر را 113 نفر از مدیران و مسئولان واحدهای مختلف شرکت­های ورزشی در سراسر کشور که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند، تشکیل می دهند. روش شناسی: به منظور گردآوری اطلاعات موردنیاز برای متغیر فرهنگ بازارگرایی از پرسشنامه نرور و اسلاتر (1990)، هوشمندی بازار از پر...

در این پژوهش، رابطه بین ارزش آتی شرکت با ساختار سرمایه، خط مشی تقسیم سود و سودآوری، برای شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بررسی شده است. به این منظور، دو فرضیه تدوین شد. در فرضیه اول، رابطه بین ساختار سرمایه، خط مشی تقسیم سود و سودآوری با ارزش شرکت، و در فرضیه دوم، رابطه متغیر های مذکور با ارزش آتی شرکت مورد آزمون قرار گرفته است. با توجه به مبانی نظری و منابع مرتبط با موضوع، به م...

با توسعه جوامع و پیشرفت تکنولوژی، بدست آوردن دستگاه های پیشرفته، مواد اولیه مرغوب و حتی نیروهای ماهر چندان مشکل نیست. لیکن آنچه تمایز بین شرکت ها را ایجاد می نماید نه تنها کیفیت محصولات بلکه مدیریت و قدرت فکری یک موسسه است. در اقتصاد مبتنی بر دانش، محصولات بر اساس دانش زندگی می کنند و می میرند، در این میان موفق ترین سازمان ها آن هایی هستند که از این دارایی نامشهود به نحو بهتر و سریع تری استفاده...

نوشتار حاضر، به بررسی این موضوع که چگونه می توان با مدیریت سرمایه فکری به  عملکرد  مالی بهینه دست یافت، می پردازد. در واقع پاسخهایی که سازمانها به محیط امروزی کسب و کار نشان داده اند، نشان می دهد که آنها باید بر منابع نامشهودی تکیه داشته باشندکه قبلاً کمتر مورد توجّه بوده اند. این پژوهش در گروه صنعتی «سدید» انجام شده است و میزان مدیریت سرمایه فکری با استفاده از یک پرسشنامه استاندارد مورد سنجش قرا...

بررسی رابطه خصوصی سازی درشرکتهای بیمه بارضایت بیمه گذاران چکیده : افزایش سطح رضایت مشتری باعث ارتقای میزان سودآوری وافزایش سهم بازارشرکت خواهد شد.ازآنجائیکه عمده ترین هدف خصوصی سازی افزایش کارائی دراقتصادبه دست نیروهای بازارمی باشد وازدلایل اصلی خصوصی سازی نارضایتی عمومی ازبنگاههای دولتی به دلیل قیمت بالاوکیفیت نامناسب کالاوخدمات است بنابراین ازدهه 1970به بعدخصوصی سازی یکی ازراهکارهای اصلی خ...

توسعه سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به سمت حفظ وفاداری الکترونیکی مشتری معطوف می کند. موضوع ایجاد و حفظ وفاداری، همواره در بازاریابی و ایجاد برتری رقابتی پایدار، بعنوان یک موضوع محوری مطرح بوده است. امروزه بانکداری الکترونیک در بانک های خصوصی ایرانی بسیار گسترش پیدا کرده است. علیرغم جذابیت های بانکداری الکترونیک، وفاداری مشتریان به این موضوع تبدیل به یک عامل مهم رقابتی در بانک های ایر...

توزیع به مراحلی اطلاق می شود که برای انتقال و انبار یک محصول از مرحله ی تأمین کننده تا مرحله ی مشتری در زنجیره ی تأمین انجام می گیرد. توزیع یکی از عوامل اصلی سودآوری در هر بنگاه است زیرا مستقیماً بر هزینه ی زنجیره ی تأمین و تجربه ی مشتری تأثیر می گذارد. از توزیع خوب می توان برای به دست آوردن اهداف مختلف زنجیره ی تأمین ــٓ از هزینه ی پایین گرفته تا پاسخ گویی بالآــ بهره جست. برای طراحی شبکه ی توزی...

مشتریان به عنوان منبع اصلی سودآوری سازمان ها بوده و بنابراین در نظر گرفتن خواسته ها و نیازهای آنان به عنوان تضمین کننده بقای واحدهای کسب و کار دارای اهمیت می باشد. در این راستا در نظر گرفتن رضایت آنها در گرو کیفیت خدماتی است که سازمان ها به آنها ارائه می کنند. در تایید رضایت اهمیت مشتریان همین بس که 30 % از امتیازات کیفیت در جایزه مالکوم بالدریج به رضایت مندی مشتریان اختصاص داده شده است. مقاله ...