مقدمه : داروخانه ­ ها به عنوان تنها مرجع رسمی تحویل دارو به بیماران، دارای با اهمیت­ترین نقش در ارائه دارو و مشاوره دارویی به بیماران، در سطح جامعه می ­ باشند. لذا هدف این پژوهش، شناسایی وضعیت رضایت مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه­های شبانه­روزی شهر بوشهر در سال 1390، با استفاده از مدل­های kano و servqual و ارائه راهکارهای اجرایی در زمینه ارتقاء کیفیت وضعیت موجود بوده است. روش بررسی : این پژوهش...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی میزان ارتباط بین فرهنگ یادگیری سازمانی، انگیزه برای یادگیری، رضایت شغلی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات داخلی در کارکنان دانشکده های تربیت بدنی و علوم ورزشی بود. بدین منظور از پرسشنامه استاندارد دای ژن (2005)، استفاده شد. پایایی پرسشنامه پس از یک مطالعه مقدماتی (با 30 نفر) و با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (87/0= α) بدست آمد. جامعه آماری مورد نظر تحقیق را تمامی کارکنان دا...

امروزه نحوی توزیع فضاهاومکان¬هابرای ارائه خدمات شهری از مباحث مهم درنظام برنامه¬ریزی شهری می¬باشدودراین زمینه مطالعات فراوانی صورت گرفته وروش¬هاوالگوهای گوناگونی جهت استقراراین فضاهاارائه شده است.ازجمله خدمات شهری مسئله بهداشت ودرمان است که اغلب درمجموعه تأسیسات شهری موردبحث قرار می¬گیرد.دراین تحقیق به ارزیابی توزیع مکانی خدمات بهداشتی¬درمانی ومیزان رضایت¬مندی شهروندان شهر کوهدشت پرداخته شد.روش...

هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی براساس مدل سروکوال است. در این مطالعه با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد 346 نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی به روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. برای جمع-آوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد سروکوال شامل ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی استفاده ش...

مقدمه: استانداردها توصیف سطح مطلوب عملکردها هستند. عد م بکارگیری استاندارد های مراقبت داروی ی مشکلات متعددی را بدنبال خواهد داشت. پژوهش حاضر با هدف تعیین بکارگیری استانداردهای ساختار و فرآیند مراقبت دارویی در بخش ­های کودکان انجام شد.   روش کار: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، نمونه پژوهش به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب و شامل 610 رویه مراقبت­دارویی بود که توسط پرستاران بخش­های کودکان یک مرکز آموز...

فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایۀ فکری و عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات انجام گرفته است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل‌یابی معادلات ساختاری است. جامعۀ آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد ادارات کل ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی به تعداد 219 است که با استفاده از روش نمونه‌گیری غیرتصادفی هدفمند 180 نفر به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌های پژوهش از ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رضایت از جبران خدمات مالی و غیرمالی بر درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان  با در نظر گرفتن نقش میانجی عدالت سازمانی ادراک شده صورت پذیرفته است. جامعه آماری 862 نفر از کارکنان شهرداری اصفهان بودکه 314 نفر،  به روش نمونه گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شده‌اند. روش گردآوری داده‌ها  از طریق پرسشنامه بوده است؛ در این راستا برای سنجش عدالت سازمانی و درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان، از پر...

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه‌های عمومی شهر تهران انجام گرفت. روش‌شناسی: روش پژوهش، پیمایشی تحلیلی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد لایب کوآل بود. جامعه آماری شامل 46209 نفر اعضای کتابخانه‌ها بودکه با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی و براساس جدول مورگان، تعداد 381 نفرتعیین شد. برای اطمینان از پوشش پاسخ‌دهندگان، 420 پرسشنامه توزیع...