این پژوهش با هدف بررسی اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد شغلی کارکنان بانک سپه انجام شد.روش پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک سپه شهر کرج که در دوره های آموزش ضمن خدمت در سال 91-1390 شرکت کرده بودند تشکیل داد که نمونه ای متشکل از 100 نفراز کارکنان به روش تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار سنجش عبارت بود از دو پرسشنامه محقق ساخته فرم کارکنان و فر...

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ مشتریان جدید و وفاداری آنها و طراحی الگوی ترکیبی وفاداری مشتریان می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر جذب و حفظ تحت عنوان دو گروه عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با محصول مورد مطالعه قرار گرفته است. در این تحقیق،جامعه آماری مجموعه مشتریان بانک سپه در شهر تهران هستند. همچنین، از پرسشنامه جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش و...

امروزه شواهد و تحقیقات در کشور ما نشان می‌دهد که با وجود افزایش سطح تحصیلات خانم‌ها و تمایل آن‌ها به کار در سازمان‌های دولتی، پیشرفت آن‌ها در مشاغل مدیریتی محسوس نبوده است. تحقیقات مختلفی نشان داده‌اند که سرمایه انسانی و سرمایه‌ اجتماعی از عوامل تأثیر‌گذار در موفقیت و ارتقاء شغلی محسوب می‌شوند. در این پژوهش تأثیر سرمایه انسانی و سرمایه‌ اجتماعی زنان بر کسب پست‌های سازمانی بررسی شده است. داده‌ها...

استرس شغلی همواره یکی از مهمترین عوامل موثر بر زندگی و کارآمدی حرفه ای آدمی بوده و جزء لاینفک زندگی به حساب می آید . کارمندان بانکها نیز در این رهگذر نیز با استرس های مختلفی مواجه هستند بطوری که یکی از نتایج استرسها نیز می تواند بروز عدم رضایت شغلی در عملکرد آنها باشد . بر همین اساس این تحقیق در پی یافتن تاثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارکنان بانک سپه مدیریت شعب منطقه شمال تهران می باشد و در ای...

در دنیای کنونی یکی از عوامل موفقیت کشورها کارآمدی واحدهای اقتصادی می باشد،زیرا واحدهای اقتصادی کارآمد هم منابع را هدر نمی دهند و هم تخصیص این منابع را به درستی انجام می دهند،بانکها یکی از واحدهای مهم اقتصادی به شمار می آیند که بررسی کارآیی آنها تاثیر بسزایی در نیل به اهداف یک کشور دارد،بعنوان مثال می توان به تاثیر بانکها بر پیشرفت اقتصادی کشور از طریق عملیات وسیع مالی و پولی اشاره نمود.در این پ...

چکیده هوش هیجانی، اصطلاح فراگیری است که مجموعه گسترده ای از مهارت ها و خصوصیات فردی را در برمی گیرد. اولین بار توسط چارلز داروین در سال 1837 مورد توجه قرار گرفته است داروین مدعی بود که ابراز عواطف در رفتار سازگارانه افراد نقش اساسی ایفا می کند. تعهد سازمانی به عنوان وابستگی هیجانی و روانی به سازمان در نظر گرفته می شود و بر اساس آن، فردی که شدیداً متعهد است، خود را با سازمان تعیین هویت می کند و ...

هدف از این پژوهش علمی برآورد کارآیی و عوامل موثر برآن در نظام بانکی ایران است که برای این کار از آمار و اطلاعات ده بانک داخلی کشور شامل چهار بانک تجاری دولتی (بانک ملی ، رفاه کارگران ، ملت و سپه ) و سه بانک تخصصی دولتی ( بانک توسعه صادرات ، صنعت و معدن ، کشاورزی) و سه بانک خصوصی ( بانک پارسیان ، اقتصا نوین ، کارآفرین) برای دوره زمانی (1387-1381) استفاده شده است . در این پژوهش با نگرش واسطه گر...

رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به‌ویژه در کشور ما اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است. این امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگی بین بانک‌های دولتی و خصوصی برای استفاده از این خدمات به‌وجود آید که هر یک با ارائه خدمات بهتر سعی می‌کند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند. نحوه‌ی ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی‌هایی که درمورد خدمات الکترونیکی بانک‌ها می‌توان مدنظر گرف...

در این تحقیق بر اساس پرسشنامه باز و مصاحبه، فرصت‌ها و تهدیدات محیط کلان ( اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فناوری و رقبا) از جامعه خبره جمع‌آوری و پس از دسته‌بندی و نظرخواهی مجدد به روش گرندد تئوری کدگذاری، شاخص بندی و تعیین مولفه و بعد گردید، سپس بر اساس آنتروپی شانون وزن‌دهی و رتبه‌بندی گردیده است. در نهایت تعداد 31 عنوان فرصت و 41 مورد تهدید در 16 بعد کلی (بانکداری الکترونیک و فناوری اطلاعات، ...

در این مطالعه، به منظور ارزیابی ریسک نقدینگی در بانک های ایران با تاکید بر شاخص های سود آوری، اهرم مالی، اندازه، نسبت دارایی های ثابت به کل دارایی ها و سن از داده های بانکها استفاده شده است. این داده ها از صورت های مالی و یادداشت های همراه آن وگزارش عملکرد نظام بانکی کشور و نیز آمارهای منتشر شده توسط بانک مرکزی استخراج و گردآوری شده است. جامعه آماری این مطالعه شامل مجموعه ای از داده ها و اطلاعا...