در این تحقیق ابتدا ما با تبیین تاثیر خصوصی سازی و آزادسازی نرخ های بیمه ای و حق بیمه ها را بر عواملی از قبیل عملکرد صنعت ، کیفیت خدمات بیمه ای ، رقابت در صنعت بیمه بهره وری ، جذب و نگهداری نیروهای متخصص و تبلیغات در صنعت از دید متخصصان و مطلعین امور بیمه ای مورد تحلیل قرار می دهیم . ما در این بخش همچنین به تبیین چرائی ناموفق بودن این صنعت متناظر با گسترش تعداد شرکت های بیمه ای ، عدم تناسب این ص...

این تحقیق به تبیین نقش کیفیت خدمات برای افزایش رضایتمندی مراجعین تامین اجتماعی در شعب ورامین و حومه آن با استفاده از مدل پنج بعدی پاراسورامان و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات از منظر بیمه شدگان پرداخته است. در این راستا پس از بیان مسئله و ضرورت تحقیق ،اهداف اصلی تحقیق بیان شد و نیز تعریف کیفیت خدمات از نقطه نظر صاحبنظران و بررسی مدل تحقیق ، فرضیه های تحقیق مطرح گردید که با استفاده از مدل سرو کوا...

زمینه و هدف: گسترش بیمه تکمیلی درمان و افزایش سطح پوشش بیمه ای منجر به افزایش سطح سلامت جامعه و کمک به ارایه خدمات بیشتر می شود. هدف این مطالعه برآورد کشش قیمتی تقاضا برای بیمه تکمیلی سلامت و بررسی عوامل مؤثّر بر این تقاضا در بین اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1390 می باشد. مواد و روش ها : پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی و مقطعی است که در سال 1390در بین کار...

هدف این مقاله، پیشنهاد الگوی کاربردی جهت شرکت های بیمه- بانک در ایران است. برای این منظور  با بررسی شرکت های موفق در جهان، چهار مدل متداول بیمه-بانک استخراج شده و از کارشناسان در مورد  امکان سنجی اجرای این مدل ها به روش  telos  نظرسنجی به عمل آمده است. همچنین سه مؤلفه نوع محصولات، نحوه عرضه خدمات و روش درآمدی بانک نیز برای هر یک از مدل ها مورد بررسی قرار گرفته است. روش تجزیه وتحلیل داده ها فرای...

مقدمه: دسترسی و توزیع یکسان خدمات بین همه ی افراد، به عنوان یکی از اهداف اصلی سرویس های سلامت هر جامعه ای است و رضایتمندی بیمار فاکتور مهمی در ارزیابی این اهداف می باشد. این مطالعه با هدف بررسی دسترسی به خدمات دندانی و نیز رضایتمندی از این خدمات از دیدگاه والدین کودکان 14-6 ساله شهر اصفهان در سال 1390 صورت گرفت. مواد و روش ها: این مطالعه ی توصیفی بر روی 390 نفر از والدین کودکان 14-6 ساله ی ساکن...

سازمان ها برای بقا و حضور پر قدرت در میدان رقابت، ناگزیر به استفاده از تازه ترین دستاوردهای فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود، کارایی و توانایی خود هستند. شرکت های بیمه نیز به منظور حفظ بقا و ارتقاء کارایی خود از این قاعده مستثنی نبوده و صنعت بیمه همانند دیگر صنایع برای پیشبرد اهداف خود ناچار به استفاده از تکنولوژی روز جهت ارائه خدمات نوین و طرح های مختلف بیمه ای است. در این صنعت کاربرد...

چکیده تحقیق حاضر بر این اساس شکل گرفته که گروهی از مشتریان به طور بالقوه بی وفا بوده و تلاش برای حفظ این دسته از مشتریان باعث ایجاد هزینه های برگشت ناپذیر برای سازمان می شود؛ خصوصاً در مواردی مانند رشته اتومبیل در شرکت های بیمه که به دلیل ضریب بالای خسارت، بروز قصور در ارائه خدمات دور از انتظار نیست. مدل بررسی شده در این تحقیق تأثیر دو ویژگی روانشناختی کانون کنترل و هوش هیجانی مشتری را در شرایط...

بررسی الگوی مصرف و هزینه خدمات بستری سالمندان تحت پوشش سازمان بیمه سلامت ایران شکراله زندی١، ابوالقاسم پوررضا٢*، صدیقه صلواتی٣   دریافت مقاله:٩٤/١٢/٠١            دریافت مقاله اصلاح شده:٠٢/٢٥/ ٩٥           پذیرش مقاله:٩٥/٠٣/٠٨ ١.  استادیار، گروه جراحی مغز و اعصاب، بیمارستان بعثت، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. ٢ . استاد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پ...

صنعت بیمه به عنوان بخشی از صنایع مالی همواره در تلاش برای استفاده از تکنولوژی های روز در راستای توسعه بازار و افزایش سود آوری و کیفیت خدمات ارائه شده بوده است. اما این صنعت در مقایسه با سایر صنایع مشابه مالی (مانند بانکداری) به مراتب در استفاده از اینترنت ناموفق تر و کمتر توسعه یافته تر بوده است. (پانکو ، 2001 : لیستاک ، 2008 : لی و بیک 2008) بیمه صنعتی بزرگ، بروکراتیک و دارای کاغذ بازی بسیار ...

صنعت بیمه امروزه در جهان نقش بزرگی در روند مبادلات تجاری کالا و خدمات دارد. تقریباً هیچ کالا یا خدماتی بدون ضمانت بیمه ای قابل داد و ستد نمی باشد، زیرا ریسک های کوچک و بزرگ می توانند برای عرضه کنندگان کالا و خدمات در سطح بین المللی مصیبت های مالی بزرگی را به همراه داشته باشند. بیمه اتکایی خطر را بین چندین شرکت بیمه در داخل و خارج از کشور توزیع می کند. بنابراین در صورت بروز خسارت بزرگ، وضعیت ما...