با وجود تحولات فناوری، همچنان شعب بانک‌ها از مهم‌ترین کانال‌های عرضه خدمات مالی محسوب می‌شوند. ازاین‌رو، افزایش کارایی شعب، یکی از اهداف اصلی بانک‌ها می‌باشد. ولی این سؤال که آیا با توجه به شرایط محیطی و ظرفیت‌های داخلی، امکان رشد آن‌ها وجود دارد؟ کمتر موضوع مطالعات قرار گرفته است. با توجه به سه دیدگاه متفاوت رشد شعب لاپلانته و پارادی (۲۰۱۴)، این مقاله موضوع پتانسیل رشد شعب را با استفاده از سه ...

این مطالعه به منظور بررسی رابطه بین رفتار متصدیان شعب بانک ‌ها و تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات بانکی انجام شده است، تا از این رهگذر  بانک ‌ها با اصلاح رفتار متصدیان شعب به حفظ مشتریان خود کمک کنند. برای بررسی رفتار متصدیان در بانک انصار قم از ابعاد رفتاری مطرح شده در مدل «طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت ‌های پیشنهاد شده»، استفاده شده است. در خصوص بررسی تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات  نیز  «ف...

در چند دهه‌ی اخیر، با پیشرفت روز‌‌‌‌‌افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، تحولات گسترده‌ای در جهان و در پی آن، صنایع مختلف از جمله صنعت بانک‌داری رخ داده ‌است. بانک‌داری یکی از صنایعی‌ است که بیشترین تأثیر را از پیشرفت‌های ناشی از فناوری‌های مربوط به اطلاعات و ارتباطات پذیرفته ‌است. مدل به‌کار رفته در این پژوهش براساس نظریه‌ی ساختارگرایی است که در آن، متغیر وابسته، بازده کل دارایی‌ها، می‌باشد و شاخ...

چکیده پژوهش حاضر به بررسی عوامل موفقیت شعب کار آمد و ارائه مدلی برای سایر شعب (مطالعه موردی : شعب بانک رفاه شهر تهران ) پرداخته است. مولفه های کارایی بانک شامل سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مدیران و معاونین شعب بانک رفاه شمال غرب تهران می...

تا مدت ها قبل عقیده بر این بوده است که شرط موفقیت در زندگی و محیط کار و تحصیل فقط داشتن توانایی های فنی و تحلیلی می باشد؛ اما در حال حاضر نظریه پردازان مدیریت منابع انسانی و مهارت های اجتماعی به این نتیجه رسیده اند که یک عنصر ضروری دیگر تحت عنوان هوش هیجانی برای موفقیت افراد لازم است(شعبانی و همکاران، 1390). از طرف دیگر با ورود به هزاره جدید مواد خام و زمین که در گذشته عوامل حیاتی برای تشکیل و...

چکیده با افزایش روز افزون حجم مبادلات بین المللی و با توجه به اینکه یکی از رایج ترین طرق عرضه کالاها و خدمات در کشورهای خارجی ثبت نمایندگی و شعب می باشد ، شناخت جایگاه و وضعیت حقوقی این بنگاههای اقتصادی ، بررسی حقوقی اعطاء نمایندگی و ثبت شعب،همچنین رعایت اصول حقوقی در انعقاد قراردادهای نمایندگی و ثبت شعب از موضوعاتی است که با توجه به اهمیت آن کمتر بدان پرداخته شده است. قانون تجارت هیچ تعریف...

هدف پژوهش بررسی میزان تأثیر سرمایه فکری بر کسب مزیت رقابتی بانک پارسیان در صنعت بانکداری بود. این پژوهش بر اساس یافته های تحقیق میدانی در شعب بانک پارسیان تهران شکل گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب بانک پارسیان تهران(تعداد پرسنل :5000 نفر) بود. که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای، و بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 367 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انت...

چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی مشتری محوری شعب بانک سامان در شهر تهران بود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش از شاخص های مدل تعالی سازمان (efqm) استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک سامان در شهر تهران بود که به صورت حضوری از خدمات این بانک استفاده می کردند . نمونه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند 350 نفر بود. ابزار جمع آوری اط...

از لحاظ کاربردی تعریف کارآیی عبارت است از نسبت ستانده ها به نهاده ها در مقایسه با یک استاندارد مشخص. یکی از راه کارهای اساسی که بانک ها از طریق آن موفق به اصلاح برنامه های تولید و افزایش توان رقابت با سایر بانک ها می شوند از طریق شبکه شعب کارای خود می باشد. امروزه در جمهوری اسلامی ایران موسسه های خصوصی قرض الحسنه با تعداد و حجم گسترده، کنار بانک های دولتی و خصوصی فعالیت می کنند. جهت برخورداری ش...

مدل های dea از آن جهت که دستیابی به شاخص کارایی را با در نظر گرفتن همزمان داده ها و ستانده های بنگاه تولیدی میسر می سازند، در سال های اخیر بسیار متداول شده اند. هر چند انعطاف پذیری مدل های مورد استفاده در روش dea یکی از کلیدی ترین خصوصیات آنهاست و این ویژگی، زمانی که هیچ گونه اطلاعاتی در خصوص ضرایب در دسترس نباشد، می تواند مثمر ثمر واقع شود، اما برای نمونه های کوچک، مدل های فاقد محدودیت های وزن...