امروزه با توجه به تعداد روز افزون تعداد تولید کنندگان و رقابتی تر شدن شرایط بازار، سازمانها در تلاشند تا موجبات تمایز از رقبای خود را فراهم سازند و بدین وسیله ، همچنان بتوانند نظرات مشتریان را جلب نمایند. نوآوری یکی از متدهایی است که سازمانها با توسل به آن درصددند تا این هدف را محقق سازند. در واقع در چنین شرایط رقابتی و با وجود این تعداد رقیب ، نوآوری و تولید خلاقانه می تواند تنها راه حل تمایز ...

هدف این پژوهش بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری است. در این پژوهش میدانی، به منظور جمع ‏آوری داده­ ها پرسشنامه استاندارد فوئنتس و همکاران به کار گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های تولیدی شهرستان سنندج است، که 135 نفر از مدیران و کارکنان آن مراکز به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق مدل­یابی معادلات ساختاری و نرم ‏افزار lisrel به کار گرفته شد. ن...

این پژوهش با عنوان « بررسی دیدگاه های متخصصان و کارکنان نسبت به مولفه های مدیریت کیفیت جامع tqm به منظور ارائه چهارچوب ادراکی مطلوب برای دبیرستان های متوسطه اموزش وپرورش منطقه اهردر سالتحصیلی 1386 -1385 » انجام گرفت . این موضوع با جامعه آماری غیر همگن وبا سه طبقه مشخص شده اساتید، مسئولین و کارشناسان ، مدیران و معاونان و در مجموع به تعداد 217 نفر با حجم نمونه  140  نفرمورد بررسی قرار گرفت در این...

توجهی که در چند سال اخیر سازمان های تولیدی و خدماتی بزرگ دنیا به ابزارهای نوین مدیریتی و کاربرد آنها نشان داده اند نشانگر نقش کارآمدی است که این ابزارها در موفقیت هر سازمان ایفا می کنند.. در این میان، الگوبرداری یا محک زنی یکی از ابزارهای مهم مدیریت کیفیت جامع (tqm) به شمار می آید و با توجه به قابلیت هایش از جایگاهی ویژه برخوردار است. هدف این مقاله معرفی مدلی از محک زنی و به کارگیری آن در یکی ا...

فرهنگ کیفیت زیر مجموعه ای از فرهنگ سازمانی به شمار می آید که هدف آن ارتقای مستمر کیفیت است. بر این اساس، فرهنگ کیفیت در یک دانشگاه را می توان در بر دارنده مجموعه باورها، روابط، گرایشها، ارزشها و امور مشترکی دانست که اعضای هیئت علمی، مدیران و سایر کارکنان دانشگاه برای بهبود و تضمین کیفیت فعالیتهای دانشگاه انجام می¬¬دهند. فرهنگ کیفیت شامل دو بخش است: الف) روانشناختی/ فرهنگی؛ ب) فرایندهای رسمی بهب...

با توجه به جستجوهایی که در مقالات و یافته های علمی چندین سال اخیر در زمینه بهبود مستمر صورت گرفت، این نتیجه حاصل شد که آنچه احتمالاً مانعی برای دستیابی به بهبود مستمر در سازمان هاست، موضوعات مربوط به منابع انسانی و رفتار کارکنان می باشد. به همین دلیل پژوهش حاضر با ارائه یک چارچوب مفهومی برای بهبود مستمر با رویکرد درونی سازی الگوهای رفتاری انجام شد. روش انجام کار در این پایان نامه روش کیفی کیو بو...

این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر انگیزه حسابرسان داخلی در استفاده از حسابرسی مستمر می پردازد.حسابرسی داخلی یکی از ارکان اصلی محیط کنترلی محسوب می شود. حسابرسی مستمر به این دلیل طراحی شدهاست تا حسابرسان را قادر سازد در فاصله زمانی کوتاه تر اظهارنظر کنند. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی است،از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه بین 151 نفر از حسابرسان و سرپرستان و مدیران حسابرسی داخلیتوزیع و...

مطالعات نشان داده، رهبری عامل مهمی در ایجاد تغییردر مؤسسات آموزش عالی است. رهبران تحول‌گرا با تعیین جهات وا هدف دقیق و روشن، برمبنای بهبود مستمر، تغییرات و چالش‌ها را مدیریت می‌کنند و از عوامل مهم تأثیرگذار بر اجرای برنامه‌های مدیریت کیفیت و از عوامل اصلی موفقیت سازمانی به‌شمار می‌روتد. این مقاله به بررسی دیدگاه رهبران ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب نسبت به رهبری تحول‌گرا می-پردازد. ...

کایزن یکی از الگوهای بهبود مستمر است که فلسفه آن جلوگیری از سکون و تلاش مداوم برای رسیدن به اهداف است. این مقاله با هدف بررسی التزام عملی مدیران صنعتی استان فارس به الگوی مدیریتی کایزن، نگارش یافته است. مطالعه پیش رو از نوع پیمایشی-کاربردی است. بررسی موضوع از طریق تبدیل اصول بیست­گانه مدیریت کایزن به پرسشنامه و نمونه­گیری به صورت تصادفی ساده، از 52 نفر از مدیران صنعتی استان فارس صورت گرفته است....

مقدمه: با توجه به خطرات تهدیدکننده ی اطلاعات و نیاز مبرم به رویه های ایجاد و تقویت امنیت و محرمانگی، سازمان بین المللی استاندارد (iso: international organization for standardization) اقدام به تدوین استانداردی در زمینه ی امنیت اطلاعات تحت عنوان iso/iec 27001 نموده است. کسب تأییده ی ممیزی این استاندارد دارای منافع بسیار زیادی برای سازمان بوده و علاوه بر شناسایی عیوب موجود در بخش ها و فرآیندهای اط...