در این مقاله ابتدا با بررسی عناصر و ویژگیهای خدمات مرجع الکترونیکی در وب‌سایت کتابخانه‌های دانشگاه‌های برتر دنیا، سیاهة ارزیابی از عناصر خدمات مرجع الکترونیکی برای وب‌سایت کتابخانة دانشگاهی تهیه می‌شود؛ سپس بر اساس این سیاهة ارزیابی، وضعیت کنونی وب‌سایت کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی شهر تهران، از نظر عناصر، ویژگیها و خدمات مرجع الکترونیکی بررسی می‌‌گردد. بر اساس نتایج به دست آمده از مر...

یکی از گزینه های دولتها برای ارتقاء کیفیت خدمات و دگرگونیِ آن، بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و دولت الکترونیک می باشد. کانال و رسانه ی اصلی ارائه ی خدمات الکترونیک نیز همان وب سایت سازمان است که تمامی خدمات از آن طریق ارائه می شود. در این جاست که دیگر سنجش کیفیت خدمات سازمان از محیط فیزیکی و ساختمان سازمان بیرون می آید و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. بنابراین با این تغی...

چکیده تمام نما : این تحقیق با هدف ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک تات در سال 1390 می باشد . برخی اهداف فرعی تحقیق نیز به شرح زیر می باشد : شناخت رابطه بین انگیزه مشتریان از استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایتمندی آنها از این خدمات . شناخت رابطه بین نیاز مشتریان به استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایتمندی آنها از این خدمات . شناخت رابطه بین انتظارات مشتریان از خدمات الکتر...

تحقیق حاضر با هدف تعیین نقش خدمات الکترونیکی شهرداری تهران در رضایت مندی شهروندان تهرانی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شهروندان ساکن در منطقه یک تهران می باشد و حجم جامعه آماری حدود 000/439 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری در پژوهش به صورت تصادفی ساده بوده که با توجه به حجم جامعه آماری و ضریب خطای 05/0 حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر در نظر گرفته شد. داده-ها به روش میدانی با استفاده از...

هم زمان با رشد تکنولوژی ها، کتابخانه ها تلاش کرده اند خود را با این پیشرفت ها همگام بسازند و با تغییر خدمات از شکل سنتی به صورت الکترونیکی، نیازهای مراجعین خود را با سیاست هایی که مربوط به فن آوری های جدید می شود، منطبق سازند و از مزایای تکنولوژی اطلاعات بهره مند شوند. این پژوهش درصدد است وضعیت و میزان استفاده از خدمات الکترونیکی رادر کتابخانه های مرکزی دانشگاه علامه طباطبایی و دانشگاه تربیت مد...

     امروزه با رشد سریع و روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، مفاهیم جدیدی مانند آمادگی الکترونیکی به واژگان و اصطلاحات اضافه شده است؛ بنابراین در سال­های اخیر تلاش­های زیادی برای سنجش میزان آمادگی الکترونیکی سازمان­ها انجام شده است. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر آمادگی الکترونیکی بانک­ها بر کیفیت خدمات ارائه‌شده از طرف آن‌ها از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروپرف، انجام گرفته است. بانک­ها به‌عنوا...

هدف پژوهش حاضر امکان سنجی فنی و منابع نیروی انسانی جهت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی متمرکز در کتابخانه های دانشگاه الزهرا (س) می باشد. همچنین در این پژوهش سعی می شود ضمن شناخت وضعیت فعلی خدمات مرجع، نگرش کارکنان نسبت به کاربرد روشهای خدمات مرجع الکترونیکی در این کتابخانه ها و مزایا و موانع ارائه آن نیز توصیف گردد. روش پژوهش، پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و سیاهه وارسی می باشد. جامعه پ...

با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سود آوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. بدین منظور در ا...

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازارها، شرکت ها اطلاعات جدید و فناوریهای ارتباطی را درعملکرد و فعالیت های خود ، نه تنها برای حمایت از فعالیت های سنتی، بلکه به منظور حمایت ازفعالیت هایی که ناشی از فرصت های جدید و به طور عمده از اینترنت میباشند، پذیرفته و به کارگرفتند. در میان این فرصت ها تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی برجسته میباشد زیرا شرکت ها را قادر می سازند تا به بازار جهانی با هزین...

درگاه ها، که عمری به قدمت تقریبی ده سال دارند، در تمامی حوزه های خدمات الکترونیکی گسترش یافته اند که فراگیری الکترونیکی نیز یکی از این خدمات است. این درگاه ها با قابلیت های اطلاعاتی و ارتباطی کارآمدی که دارند، توانایی جامه عمل پوشانیدن به مفاهیم نوین فراگیری چون سازنده گرایی، فراگیری فعال و مشارکتی را دارا هستند. در این مقاله سعی می شود آخرین تجارب، نظریات و مفاهیم در باب درگاه های آموزش الکترو...