چکیده یکی از مشکلات نظام بانکی کشور مطالبات معوق آن ها است. و یکی از راهکارهای اساسی برای رفع این معضل ایجاد نظام سنجش اعتبار و رتبه بندی اعتباری مشتریان بانکها است. نسبت مالی استخراج شده از صورت های مالی شرکت ها از دیرباز به عنوان یکی از ابزارهای بسیار مفید در ارزیابی شرکت ها توسط سرمایه گذاران و سایر اشخاص ذینفع جهت پیش بینی وضعیت آتی واحد تجاری مورد استفاده قرار گرفته اند. شناسایی و معرفی ...

در دهه های اخیر، تغییر و تحول در شئون مختلف جوامع انسانی سرعت قابل ملاحظه ای یافته است و بقا و بالندگی سازمان ها در گرو  آمادگی و واکنش کارکنان در برابر تغییر قرار دارد. هدف این تحقیق، بررسی  رابطه ی ارتباطات سازمانی و واکنش کارکنان به تغییر، با تاکید بر نقش هوش عاطفی  می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق کارکنان بانک صادرات منطقه ی 3 شهر تهران می باشد. تعداد 200 کارمند به روش نمونه گیری تصادفی مبن...

یکی از منابع مهم هر سازمان جهت رقابت پذیری و نوآوری، دانش سازمان و فرایند صحیح مدیریت و تسهیم دانش در آن سازمان است. علیرغم اهمیت زیادتسهیم دانش، نیروی انسانی سازمان ممکن است از انجام آن اجتناب ورزد .به همین دلیل، یکی از چالش های کلیدی در مدیریت صحیح دانش این است که چگونه میتوان کارکنان را برای تسهیم دانش خود در سازمان تشویق و در آنها ایجاد انگیزه کرد. این مقاله درصدد بررسی عوامل سازمانی موثر (...

شکل 2-1 چرخه خدمت مطلوب 44 شکل 2-2 مدل عمومی رضایت- عدم رضایت 45 شکل 4-1 :آزمون اسکری پلات برای تعیین تعداد عوامل پرسشنامه 85 شکل 4-2:آزمون اسکری پلات برای تعیین تعداد عوامل پرسشنامه 97 شکل شماره 4-4 نمودار ستونی میانگین مولفه های رضایت مشتریان بانک صادرات شهر تهران 106 شکل شماره 4-5 نمودار ستونی میانگین رضایت مشتریان بانک صادرات شهر تهران بر حسب نوع حساب 107 ...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ­ی هوش سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک صادرات شهر اصفهان می­باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی­_پیمایشی می­باشد و درآن برای گردآوری داده­های مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه­ای و برای گردآوری داده­های لازم جهت آزمون فرضیه های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کارشناسان و مدیران سطوح مختلف شعب ب...

فرایند مستندسازی و انتقال تجربیات در سازمان ها یکی از عوامل اساسی در یادگیری سازمانی محسوب شده و ضروری است تا از تجربیات و دانش های نهفته (ضمنی) و آشکار (صریح) افراد در سازمان ها به شیوه مناسبی بهره برداری گردد. به همین منظور، با توجه به اهمیتی که دانش های ضمنی و سرمایه های فکری افراد در سازمانی مانند بانک توسعه صادرات ایران دارا بوده، مستندسازی تجربیات یکی از ابزارهایی است که این بانک را قادر ...

این مقاله به دنبال برآورد کارایی صنعت بانکداری در ایران و تشخیص عوامل مؤثر بر آن است. در این پژوهش از آمارو ارقام ده بانک دولتی؛ شامل شش بانک تجاری(ملّت، تجارت،رفاه کارگران،صادرات،  ملی و سپه) و چهار بانک تخصصی(توسعه صادرات، مسکن، کشاورزی و صنعت و معدن) برای دوره زمانی1381-1374 استفاده شده و با نگرش واسطه مالی به بانک؛ روش پارامتری آماری و بکارگیری تابع هزینه  ترانسلوگ کارایی بانک های یاد شده، ب...

کیفیت زندگی کاری به عنوان راهکارها و روشهای ترکیب متوازن زندگی کاری و زندگی شخصی که منجر به انجام بهتر وظایف توسط کارکنان می شود، تعریف شده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان و ارائه راهکارهای ارتقای کیفیت زندگی کاری در بانک توسعه صادرات می باشد. بدین منظور ابتدا به بررسی چارچوب نظری تحقیق در رابطه با کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان پرداخته شده و در...

تحقیق حاضر، به بررسی ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم‌بانک و تلفن‌بانک ) از نظر مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران در سال 1395 می‌پردازد. بدین منظور، بر اساس چهار مؤلفه‌ با استفاده از توزیع پرسشنامه‌ای مشتمل بر 24 سؤال اساسی در تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک این بانک انجام شده است. بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق، برای بررسی عملکرد خدمات الکترونیک جه...

مهمترین هدف این تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شعب بانک صادرات استان تهران است. در این تحقیق در بخش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با مولفه های درگیر شدن در کار ، سازگاری ، رسالت و انطباق پذیری ودر بخش توانمندسازی از مدل میشرا با مولفه های موثر بودن ، حق انتخاب ، شایستگی ، معنادار بودن ، اعتماد به دیگران استفاده شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است . روش تحقیق حاض...