امروزه استفاده از مدیریت کیفیت به عنوان سازوکاری برای دستیابی به اهدافی مانند مشتری محوری و سودآوری و کاهش هزینه ها به شدت مرسوم شده است. هر چند که در زمینه tqm مطالعات و تحقیقات زیادی انجام شده و در سایر رشته ها خصوصا مهندسی صنایع و مدیریت کاربرد زیادی دارد ولی در شهرسازی و برنامه ریزی شهری موضوعی تازه است. مدیریت کیفیت جامعبه طور خلاصه روش و سیستمی برای بهبود عملکرد فرآیند با تکیه بر رضایت م...

معقول و متعارف بودن زمان و هزینه های طرح دعوای مدنی و فرآیند دادرسی را کیفیت دادرسی می نامند که باعث جریان بهینه دادرسی و کارایی آن می شود.کیفیت دادرسی، که از جمله تضمینهای بنیادین سیستم عدالت مدنی است، تأکید بر سازمان دهی مؤثر روابط حقوقی طرفین دعوا و دستگاه قضایی دارد تا از این طریق ضمن ارتقای کارکرد اجتماعی دادرسی، عدالت شکلی و ماهوی (= عدالت کارا) نیز تحقق یابد. در مقاله حاضر ابتدا به مفهوم...

عنوان مقاله : نقش گوینده مشارکت کننده در ارتقای کیفیت ارائه خبر تلویزیونی the role of the (participatory) news anchor in promoting the quality of television news broadcasting نویسنده: سوسن حسنی دخت. کارشناسی ارشد ژورنالیسم تلویزیونی نشانی پست الکترونیکی: [email protected] تلفن تماس: 09121579068 نشانی: صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، ساختمان شیشه ای، طبقه چهارم،...

پیش‌زمینه و هدف: هدف نهایی پرستاران ارتقای کیفیت مراقبت مددجویان است. ویژگی‌های انسانی و باورهای پرستاران می‌تواند به ایفای بهتر نقش حرفه‌ای آن‌ها کمک نماید. مطالعه حاضر برای بررسی ارتباط بین هوش معنوی پرستاران و کیفیت مراقبت آن‌ها از دیدگاه خودشان و بیماران انجام شد.  مواد و روش‌ها: این پژوهش توصیفی به روش نمونه‌گیری در دسترس با مشارکت 200 پرستار بالینی و بیمار بستری در بیمارستان انجام گرفت. ا...

اقتصاد مبتنی بر خدمات به عنوان پدیده نوظهور در عرصه تجارت، باعث اهمیت یافتن جایگاه بخش خدمات در اقتصاد و توجه به نحوه ارتقای سطح کیفیت خدمات شده است. باتوجه به اهمیت کارکنان در هر سازمان، شناخت و درک رفتارهای کارکنان با مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شناخت عوامل رفتاری کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان به منظور اجرای موثرتر فعالیت های سازمان و بهبود کیفیت خدمات از ضروری ترین ن...

اولین قدم جهت ارتقای کیفیت خدمات، ارزیابی وضع موجود است. این پژوهش با هدف مقایسه کیفیت خدمات مادری ایمن (مراقبت های دوران بارداری، زایمان و پس از زایمان) در سه بعد ساختار، فرآیند و پیامد بر اساس استاندارد وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی بین مراکز آموزشی و غیرآموزشی شهر خرم آباد در سال 88-1387 انجام گرفت. در این مطالعه توصیفی تحلیلی با روش نمونه گیری چندمرحله ای، 396 زن در بخش های بارداری، ز...

چکیده هدف: هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی اثربخشی آموزش گروهی امید محور بر ارتقای کیفیت زندگی سالمندان بود. روش: مطالعه حاضر نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل بود. جامعه آماری در این پژوهش کلیه سالمندان تحت پوشش مرکز روزانه سالمندان امید گلستان در شهرستان مینودشت بودند. نمونه گیری به روش داوطلبانه انجام شد، بدین صورت از بین 60 نفر از سالمندان مراجعه کننده و داوطلب برای شرکت د...

گسترش عملکرد کیفیت (qfd) روشی است مشتری محور و بر بهبود مداوم و مشارکت تمامی کارکنان در ارتقای کیفیت محصول/ خدمت تأکید دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی کاربرد روش گسترش عملکرد کیفیت(qfd) در ارتقای کیفیت بخش مرجع کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا است. جامعه: جامعه مورد نظر پژوهش، دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا که از خدمات بخش مرجع کتابخانه مرکزی این دانشگاه استفاده می کنند، است. حجم نمونه مورد ن...

افزایش کیفیت محیط شهری گامی بلند به سوی ارتقای رضایت شهروندان است. یکی از ابعاد شایان توجه در افزایش کیفیت محیطی ارتقای آسایش بصری است. آسایش بصری بازتابی از کیفیت زندگی، آرامش و رفاه شهروندی است؛ بنابراین، هدف این تحقیق سنجش عملکرد مؤلفه‌های آسایش بصری در ارتقای کیفیت محیط شهری کلان‌شهر مشهد است که در این زمینه 14 مؤلفة کیفیت محیطی و 4 مؤلفة آسایش بصری، ارتباط این دو دسته متغیرها و وضعیت آن‌ها...

توجه به زیرساخت‌های سبز می‌تواند عاملی مؤثر برای کاهش مشکلات شهرهای امروزی باشد؛ به طوری‌که احیا و ارتقای آنها به عنوان یک ساختار برای حل مشکلات روزافزون شهرها می‌تواند راه‌گشا باشد. از طرفی توجه به تأثیر این زیرساخت‌ها بر محیط اطراف از اهمیت بسیاری برخوردار بوده، به گونه‌ای که افزایش ارزش‌افزوده زمین در مناطق تحت پوشش این عناصر سبز در کنار ارتقای کیفیت محیطی بر همه جنبه‌های زندگی تأثیرگذار خوا...