باتوجه به اینکه صنعت بیمه نقش مهمی در رشد وتوسعه کشورها داشته و شعب آنها نیز از ارکان مهم عملیاتی این شرکتها تلقی می گردد، همواره ارزیابی درست عملکرد شعب شرکتهای بیمه برای تصمیم گیری مدیران ارشد و درجه بندی (رتبه بندی ) شعب شرکتهای بیمه به منظور اعطای امتیازات به کارکنان و یا کاهش برخی ازمزایا (تنبیه سازمانی) اهمیت بارزی دارد، از این رو ارزیابی شعب شرکتهای بیمه با بررسی کیفیت وچگونگی عملکرد و م...

در این پژوهش تلاش شده است تا تصویری کلی نسبت به فرایند خلق ارزش شرکت های بیمه از دیدگاه مشتریان در اختیار خوانندگان محترم قرار گرفته و در نهایت با بررسی عملکرد شرکتهای مورد ارزیابی پژوهش،نحوه اثر گذاری استراتژی های رقابتی اتخاذ شده (تمایز و رهبری بهای تمام شده)بر ارزش ارائه شده از سوی شرکتها و همینطور بر عملکرد آنها مورد بررسی قرار بگیرد. برای رسیدن به این هدف با استفاده از اطلاعات بدست آمده ا...

یک شرکت یا سازمان جهت تحقق اهداف سازمانی خویش نیاز به تدوین استراتژی های خاص و منحصر به فرد دارد که نه تنها موجب دستیابی سازمان به اهداف کلان و بلند مدت شوند. بلکه موقعیتی رقابتی برای سازمان ایجاد نمایند. اما تحقیقات انجام شده نشان می دهد که تدوین استراتژی های متفاوت ضامن موفقیت سازمان نخواهد بود بلکه اجرای استراتژی مرحله ای مهمتر در طول حیات مدیریت استراتژیک سازمان بشمار می آید . هدف اصلی از ا...

موضوع این تحقیق عبارتست از "بررسی سطح بیمه گذاران زیاندیده در بیمه های اتومبیل". بیمه اتومبیل به سبب آنکه یکی از ابزارهای مورد نیاز زندگی روزمره مردم بوده و قشر بزرگی با آن سروکار دارند، از اهمیت ویژه ای در بین فعالیتهای بیمه ای برخوردار است . به همین دلیل بیمه اتومبیل همچون ویترینی است که بیمه گران کالای خود را در پشت آن در معرض دید مشتریان قرار می دهند. به عبارت دیگر بیمه گران سعی می نمایند ت...

مدیریت فرآیند کسب وکار در زنجیره ارزش شرکت ها از موضوعاتی است که همواره توجه سازمان ها و محققان را به خود جلب کرده است.برون سپاری فرآیندهای کسب وکار، یکی از ابزارهای مفید برای مدیریت فرآیندها است که عملکرد سازمانها را، هم در فرآیندهای کسب و کار اساسی و هم غیراساسی بهبود می دهد. عوامل مختلفی منجر به موفقیت در اجرای برون سپاری در شرکت ها می گردد. یکی از این عوامل مربوط به محیط داخلی سازمان ها برا...

با توجه به نقش مهم مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان با دسترسی به اطلاعات کافی نسبت به بازار محصولات و کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا (در انتخاب محصول)، مسئله چگونگی برقراری ارتباط صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ دراز مدت این ارتباط از جمله مسائل موثر بر دوام و ثبات شرکت ها و سودآوری بیشتر آن ها است، توسعه تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری درسازمانهای خدماتی،سازمان ها را ...

رشد روزافزون تکنولوژی باعث دگرگونی شکل تجارت شده است. روش های سنتی تجارت جای خود را به روش های تازه و نو داده اند. این قابلیت در صنعت بیمه، به شکل بیمه الکترونیک خود را برای شرکت های بیمه ای نمایان می کند. بیمه الکترونیک باعث کسب مزیت رقابتی از طریق دسترسی آن لاین، برقراری ارتباط با تعداد زیادی از مشتریان و کاهش هرینه های اداری و پرسنلی می شود. این پدیده هم مانند هر پدیده نوظهوری باید مورد استق...

تبلیغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمی بین مصرف کننده ها می باشد و یک ارتباط بین فردی میان فرستنده و دریافت کننده است که قادر است رفتار و نظرات دریافت کننده را تغییر دهد و نقش مهمی را در تأثیرگذاری برعقاید و باورهای افراد بازی می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان و تاثیر پذیری آن از این متغییرها در صنعت خدماتی بیمه . برای دستیابی به این هدف با ب...

تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد سازمان موضوعی است که در چند دهه اخیر مورد توجه زیادی واقع شده و این ادعا در پیشینه مباحث مربوط مطرح شده است که وجه تمایز سازمان های موفق و غیر موفق در فرهنگ آنها است. علی رقم چنین ادعایی، تحقیقات اندکی این موضوع را با دقت های لازم و به طور کمی بررسی کرده اند. بنابراین این امر شایسته کنکاش های بیشتر است. پژوهش حاضر که با استفاده از مدل مطرح در پیشینه در این زمینه به...

در صنایعی همچون بیمه، کیفیت خدمات نقش مهمی در توان رقابت‏پذیری شرکتها دارد. این قبیل شرکت‏ها همواره بدنبال یافتن روشی برای بهبود کیفیت خدمات خود هستند. در این‏گونه سازمان‏ها، نیروی انسانی تاثیر بسزایی بر کیفیت دارد. توجه به سلامت آنان و برقراری سیستمهای ارگونومی سبب بهبود سطح سلامت ، بهره‏وری و افزایش توان رقابت‏پذیری می‏گردد. بدین ترتیب، هدف پژوهش حاضر رتبه بندی شاخصهای ارگونومی بر اساس تاثیر ...