در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین راهبردهایی که سازمان ها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی دراین زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بهبود ا...

یکی از مفاهیم نسبتاَ جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تأثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانی بر اثر بخشی سازمان­ها، در بیست سال اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمان­های خدماتی، کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایتمندی مراجعان مؤثر است. در این پژوهش به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازم...

اشارات مدیریتی مقدمه و باب های اول و دوم گلستان سعدی در 16 مقولۀ استفادۀ مدیر از نیروی تعقل، خودشناسی مدیر، رعایت عدالت توسط مدیر، آینده نگری و برنامه ریزی، قناعت و اجتناب از آزمندی، شکر نعمت های الهی، بخشیدن خطاهای زیردستان، خداشناسی، حفظ زبان، همنشینی با افراد صالح، استفاده از موقعیت، تکریم پیشینیان، صبر و بردباری، واگذاری کارهای بزرگ به افراد بزرگ، پیشگامی در کارها، و پاسداری زیردستان محتوای...

طرح تکریم ارباب رجوع درسال1381 به منظور ایجاد ساز وکارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب، مناسب و موثر به مردم وبرخورد مناسب کارکنان با مراجعان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مراجعان دستگاه های دولتی،در برنامه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول اداری توسط شورای عالی اداری تصویب و به کلیه سازمان ها، دستگاه های دولتی و موسسه های عمومی ابلاغ شد. و از آن پس سازما...

در تحقیق حاضر،رابطه علّی تعاملات آموزشی با رضایت تحصیلی از طریق میانجی‌گری خودتنظیمی‌تحصیلی مورد مطالعه قرار گرفت. دانشجویان دانشگاه پیام نور اهواز (1392) جامعه آماری تحقیق حاضر را تشکیلداده‌اند که از بین آن‌ها 500 نفر به صورت تصادفی چند مرحله‌ای انتخابشدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های تعاملات آموزشی، رضایت تحصیلی و خودتنظیمی ‌تحصیلی استفادهگردید. نتیجه نشان داد که تعاملات آموزشی (تعام...

امروزه رمان غالب ترین ژانر ادبی معاصر است. از میان تمامی طرفداران رمان، سهم زنان در این حوزه، چه در قالب نویسنده و چه در مقام خواننده به طور روزافزون در حال افزایش است به نحوی که بسیاری از صاحب نظران از زنانه شدن ادبیات سخن می گویند. این مقاله به توصیف همین ابعاد می پردازد. متأسفانه در زمینه ی رمان خوانی ایرانیان آماری دقیق و مناسب در دست نیست و لذا نتایج تجربی موجود در مقاله، نتیجه ی مجموعه ای...

هدف اصلی این پژوهش بررسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان استانداری می باشد.در این پژوهش پنج فرضیه اصلی به شرح ذیل بررسی گردیده اند: نوعدوستی، وظیفه شناسی ، جوانمردی، فضیلت مدنی و احترام و تکریم در رفتار شهروندی سازمانی نقش دارد. به همین منظور پرسشنامه ی استاندارد رفتار شهروندی سازمانی ارگان در اختیار 250نفر از کارکنان استانداری قرار گرفت و داده های مورد نیاز جهت بررسی فرضیات پژوهش بدست آمد. داد...

موضوع رساله ما بررسی جرائم مربوط به انتخابات ریاست جمهوری و مجلس شورای اسلامی و مجلس خبرگان و شوراهای اسلامی می باشد. مشکل عمده در موضوع مورد مطالعه، این است که قوانین راجع به انتخابات بعضی اعمال را جرم شناخته اند، بدون اینکه مجازات مشخصی برای آن در نظر بگیرند. بعضی از اعمال را که بدید جرم می شناختند، جرم ندانستند و اعمالی را نیز که جرم دانسته اند و برایش مجازات تعیین کرده اند، مجازاتهای پیش بی...

یادگیری الکترونیکی در سراسر جهان رشد داشته، اما شکست ها نیز وجود دارند. شناخت کمی دربار? علل توقف فراگیران در یادگیری برخط، بعد از اولین تجربه هایشان وجود دارد. تحقیقات گذشته نشان داده است که رضایت کاربران اولین عامل مهم در ارزیابی موفقیتِ پیاده سازی یک سیستم یادگیری الکترونیکی بوده و عوامل متنوعی نیز بر رضایت کاربران موثر است. در این تحقیق سیزده متغیر مستقل به نام های اُنس دانشجو با کامپیوتر، اض...