چکیده رضایت مشتری امروزه برای شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتری دیگر یک منبع مشکل نیست که آن را برطرف کرد زیرا امنیت و بقای سازمان ها در این است که بر رضایت ، وفاداری و قصد خرید آن ها توجه داشته باشند. بدون اندازه گیری صحیح ودقیق رضایت مشتری ،احتمال کمی برای مدیریت وجود دارد که بتواند تصمیمات صحیحی جهت بهبود های فزاینده ای که در حفظ مشتری مورد نیاز است اتخاذ کند . هدف این پژوهش شناسا...

سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از  بیماران بستری در سه بیمارستان  وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...

ترغیب و متقاعدسازی مشتری یکی از مهم‌ترین مباحث در زمینه فروش محصولات است. اصل تعهد و ثبات در رفتار یکی از اصول مهم در روانشناسی نفوذ است. امروزه اصول تعهد و ثبات مورد توجه سازمان‌های غیرانتفاعی و تجاری قرارگرفته است. مطالعات محدودی روی تکنیک‌هایFITD وLOWBALL که از اصول تعهد و ثبات هستند‌ انجام شده است. هدف از این پژوهش بررسی میزان تاثیرات این تکنیک‌ها را که از عناصر تشکیل دهنده متقاعدسازی مشتری...

چکیده تمام نما : این تحقیق با هدف ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک تات در سال 1390 می باشد . برخی اهداف فرعی تحقیق نیز به شرح زیر می باشد : شناخت رابطه بین انگیزه مشتریان از استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایتمندی آنها از این خدمات . شناخت رابطه بین نیاز مشتریان به استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایتمندی آنها از این خدمات . شناخت رابطه بین انتظارات مشتریان از خدمات الکتر...

چکیده در این مقاله ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک وب و رضایت ، رفتار و مشتریان مورد بررسی قرارمی گیرد . امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری ، کسب و کارها دگرگون شده وبه سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی وکسب وکار الکترونیکی یکی از مشهود ترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است . در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که شرکتها با رقبای بیشتری مواجه هستند و وفاداری مشتریان ...

طی یک پژوهش توصیفی از میان کل بیمه گذاران بیمه حوادث نمایندگی بیمه ایران خودرو،با نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و در دسترس تعداد365 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است....

یکی از صنعت های مهم خدماتی را سرویس دهندگان تلفن همراه تشکیل می دهند . در بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرف تن این که هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتریان قبلی است، یک سؤال برای اُپراتورهای تلفن همراه مطرح می شود: عوامل مؤثر بر حفظ مشتری کدام است؟ در این مقاله ، برای رسیدن به پاسخ این پرسش، چارچوب نظری مناسب بررسی می شود و با انجام یک تحقیق پیمایشی تلاش می شود پاسخی درخ...

تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است. موفق بودن یا نبودن بسیاری از سازمان ها و شرکت ها در کیفیت فعالیت های تبلیغاتی شان نهفته است. بدیهی است استمرار و توسعة فروش کالا و خدمات زمانی میسر می شود که طرح تبلیغاتی مشتری را جذب کند. بر اساس تبلیغات مؤثر، اگر روان شناسیِ نیاز و سلیقۀ مشتری و نیز محتوای مناسب و هنرمندانۀ پیام در تبلیغ کالا و خدمات لحاظ شود، از آن کالا و خدمات استقبال بیش...

رمز موفقیت سازمان های برتر ارائه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آن ها جستجو کرد. از طرفی بهبود کیفیت خدمات و برقراری عدالت خدمات به دلیل نقش مهمی که در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان و سپس سودآوری سازمان ها دارد، از اهمیت روز افزونی در مطالعات و تحقیقات برخوردار شده است. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی تأثیر کیفیت خدمات و عدالت خدمات بر مشتری در خصوص خدمات بانکی و...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اخلاق کاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بین بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد. روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد که از بین آنها140 نفر از کارکنان به روش نمونه¬گیری خوشه¬ای-¬ تصادفی انتخاب گردیدند. در این پژوهش ابزارگردآوری داده¬ها، سه پرسشنامه اخلاق کاری، رضایتمندی و وفادار...