هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بانکها و تاثیر آن بر مشتری مداری می¬باشد. سوال اصلی پژوهش آن است که آیا مبتنی بودن بانکداری الکترونیک بر کارت امتیازی متوازن موجب مشتری مداری بانک می گردد ؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش کارمندان و مشتریان بانک صادرات استان خراسان جنوبی، شهرستان بیرجند می¬ب...

در طی دهه گذشته، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا نموده است که این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد سازمان به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از بنگاه¬ها در سراسر دنیا شده است. دو مدل خوشنام و پراستفاده که به سازمان¬ها در جهت بهبود عملکردشان کمک می نمایند عبارتند از کارت امتیازی متوازن، که توسط پروفسور کاپلان (kaplan)استاد د...

چکیده با رقابتی و پیچیده‏تر شدن تجارت در سطح بین‏الملل، لزوم توجه مدیران به استراتژی‏های ورود به بازارهای جهانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت‏ها مطرح شده است؛ ضمن آنکه اندازه‏گیری عملکرد، نقشی کلیدی در موفقیت سازمان‏ها ایفا می‏نماید. یکی از مدل‏های اندازه‏گیری عملکرد، کارت امتیازی متوازن است (bsc) که دارای مزایای زیادی نسبت به سایر روش‏های مشابه است. در این تحقیق، از تکنیک‏های متفاوت تعیین ...

سازمان­های امروزی در محیط­های بسیار متغیر و پیچیدة داخلی و بین­المللی با چالش­های متعددی مواجه­اند. در چنین فضایی، ارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد، بسیار پیچیده و دشوار خواهد بود. تا کنون، چندین مدل برای ارزیابی عملکرد سازمان­ها طراحی شده است. یکی از موفق­ترین مدل­ها، کارت امتیازی متوازن (BSC) است. اما همچنان کاستی­هایی در این مدل وجود دارد. در مدل اولیة BSC، فرض بر این است که اهمیت منظرها و اهد...

این پژوهش درصدد رفع مشکل فوق از طریق ارائه مدل جامع، برای رتبه بندی مبتنی بر عملکرد در آموزش و پرورش با رویکرد تلفیقی: موردی از مدارس متوسطه نظری، و اجرای آن باشد.با نمونه گیری طبقه ای- خوشه ای انتظارات ذی نفعان کلیدی، شامل دانش آموزان، معلمان، مدیران، اولیا و کارشناسان متوسطه نظری به وسیله مصاحبه و پرسشنامه باز پاسخ با یک سوال (انتظارات شما از مدرسه چیست؟) و تحلیل محتوای جواب ها با رویکرد کارت...

سازمان­های امروزی در محیط­های بسیار متغیر و پیچیدة داخلی و بین­المللی با چالش­های متعددی مواجه­اند. در چنین فضایی، ارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد، بسیار پیچیده و دشوار خواهد بود. تا کنون، چندین مدل برای ارزیابی عملکرد سازمان­ها طراحی شده است. یکی از موفق­ترین مدل­ها، کارت امتیازی متوازن (bsc) است. اما همچنان کاستی­هایی در این مدل وجود دارد. در مدل اولیة bsc، فرض بر این است که اهمیت منظرها و اهد...

هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی رابطه ی میان فرهنگ سازمانی و اثربخشی کارت امتیازی متوازن در بیمارستان فوق تخصصی شهید هاشمی نژاد تهران است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، و روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه ی آماری کلیه ی کارکنان بیمارستان فوق تخصصی شهید هاشمی نژاد بالغ بر 380 نفر است. با استفاده از جدول مورگان تعداد 150 نفر از آنان به روش نمونه گیری طبقه ای، به عنوان نمونه ی آما...

هر سازمانی به طور طبیعی تلاش می کند تا در جهت پیشرفت و ارتقای فعالیت های خود در راستای تحقق منافع ذینفعانش گام بر دارد. طبق ادعای محقق یکی از عواملی که می تواند به سازمان ها در این مسیر کمک شایان توجهی نماید پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت می باشد. این تحقیق، به صورت مطالعه موردی، با استفاده از مدل bsc پذیرش یا رد ادعای فوق را آزمون می کند. جامعه آماری تحقیق، شرکت تولیدی صنعتی البرز، تو...

چکیده هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیاز متوازن در بهبود عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران است.سوال اصلی آن است که آیا بکارگیری کارت امتیاز متوازن در شرکت ارتباطات سیار ایران توانسته است به بهبود عملکرد این سازمان کمک کند؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت ? کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است

در این پژوهش با ترکیب مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک های کمیدی متل و فرایند تحلیل شبکه در محیطی فازی، مدلی برای ارزیابی عملکرد بانک اقتصاد نوین ارائه شده است.در واقع این مدل نوعی خودارزیابی می باشد که عملکرد بانک را در سال 90 بررسی می کند. بر اساس این مدل ابتدا شاخص های کلیدی عملکرد در هر کدام از ابعاد کارت امتیازی متوازن با نظرات خبرگان محترم شناسایی و تعیین شدند. سپس با استفاده از تکنیک دی م...