امروزه برای تبدیل خواسته های مشتریان به مشخصه های فنی محصول از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت یا گسترش کارایی کیفی q f d به طور وسیعی استفاده می شود. در این رویکرد رتبه بندی و وزن دهی صحیح هریک از خواسته های مشتریان حائز اهمیت است، چرا که این امر بر ارزش نهایی مشخصه های فنی محصول تأثیر خواهد گذاشت. هر فرد تصمیم گیرنده درک متفاوتی از ارزیابی متغیرهای زبانی در محیط فازی دارد، هدف از این تحقیق روش جدید...

مدیران پروژه پاسخ گوی نهایی تمام جوانب پروژه می باشند. آنها باید پروژه را در زمان مناسب با کمترین هزینه و بالاترین کیفیت به انجام رسانند. بنابراین حیاتی است که مدیران پروژه موازنه ای بین این سه هدف متناقض ایجاد کنند. این پژوهش در تلاش جهت به دست آوردن جواب بهینه ای برای چنین پروژه هایی است. پژوهش حاضر یک مسأله چند هدفه و چند حالته از فعالیت های یک شبکه پیش نیازی می باشد که هر فعالیت با روش ها...

در مدیریت زنجیره تأمین وجود یک الگوی مناسب جهت ارزیابی و انتخاب تأمین کننده مناسب از بین گزینه های موجود لازم و ضروری است. در این زمینه تحقیقات بسیاری انجام شد و روش های کمی و کیفی بسیار زیادی مورد استفاده قرار گرفت. پژوهش حاضر روشی ترکیبی از "گسترش عملکرد کیفیت" ، "تئوری مجموعه های فازی" و "فرایند تحلیل سلسله مراتبی" جهت رتبه بندی و ارزیابی تأمین کنندگان ارائه نموده است. برای این منظور با کمک ...

در هر سازمانی، مدیریت برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار سیستم هایی می باشد تا فضای مناسب برای ارائه خدمت را فراهم نماید. در این راستا، نقش محوری خدمات سیستم های تلفن گویا در موفقیت سازمان ها در کشورهای توسعه یافته، موجب توجه بیشتر به ارائه خدماتی با کیفیت برتر به مشتریان شده است. هدف از تحقیق حاضر، ارزیابی سیستم تلفن گویا می باشد. سیستمی که در آن اپراتورها و سیستم ivr وظیفه خدمت دهی به تما...

چابکی یکی از مشخصه های اساسی برای رقابت در محیط های کسب و کار امروزی است. با توجه به افزایش رقابت در محیط های متغیر کسب و کار، سازمان ها برای کسب مزیت رقابتی باید با تامین کنندگان و مشتریان خود هم ردیف شده و برای کسب سطح قابل قبولی از چابکی در زنجیره تامین با یکدیگر مشارکت و همکاری کنند.در این تحقیق رویکردی را مورد استفاده قرار می دهیم که از طریق مرتبط ساختن مزیت های رقابتی، شاخص های چابکی زنجی...

چکیده با افزایش برنامه های مدیریت استراتژیک در سازمان های کشور، ضرورت ارائه روشی جامع جهت تدوین استراتژی در بخشهای مختلف اقتصادی بیش از همیشه آشکار شده است. این تحقیق به ارائه مدلی برای تدوین استراتژی پرداخته است که ابتدا با انجام تحلیل swot به تدوین یکسری استراتژی های اولیه می پردازد. سپس از متد qfdاستفاده میکند که در آن استراتژیهای کاهش ریسک تولید به عنوان «چگونه ها/ معیارها» و استراتژی های ...

با توجه به گسترش رقابت و ایجاد بازارهای جهانی، استفاده از سیستم اطلاعاتی یکپارچه امری ضروری و غیر قابل اجتناب است. اما با توجه به ریسک اجرا و سرمایه بر بودن پیاده سازی ، مدیران همواره با تردید در انتخاب و اجرا مواجهند؛ آنها همواره درصد یافتن عواملی هستند که بتواند فرایند انتخاب و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان را با درصد احتمال شکست کمتری انجام و نهایتا بتوانند موفقیت فرایند انتخاب و اجرا...

در سا لهای اخیر، سازمان ها و شرکت های مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کرده اند. مدیریت دانش،بهینه سازی سازمان یافته ی دانش به منظور دست یابی به عملکرد موثر از راه استفاده از روش ها و تکنیک های متنوع است. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت به صورت گسترده در بسیاری از حوزه ها مانند طراحی، توسعه پروژه ها، طراحی فرایند تولید و در زمینه خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. قابلیت این تکنیک در ترجمه صدای مشتری...