تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد سازمان موضوعی است که در چند دهه اخیر مورد توجه زیادی واقع شده و این ادعا در پیشینه مباحث مربوط مطرح شده است که وجه تمایز سازمان های موفق و غیر موفق در فرهنگ آنها است. علی رقم چنین ادعایی، تحقیقات اندکی این موضوع را با دقت های لازم و به طور کمی بررسی کرده اند. بنابراین این امر شایسته کنکاش های بیشتر است. پژوهش حاضر که با استفاده از مدل مطرح در پیشینه در این زمینه به...

یکی از اهداف اصلی توسعه روستایی بهبود کیفیت زندگی و رفاه اجتماعی است. در این زمینه تغییر در ساخت و کالبد فیزیکی و فضایی روستاها یکی از ابعاد موثر در توسعه روستایی است که می تواند تغییرات شگرفی در ساخت و کارکرد روستاها داشته باشد. اجرای طرح هادی روستایی که مهم ترین روش مداخله دولت در روستاهاست، به عنوان مهم ترین سند توسعه روستاها، از سال 1362 در ایران به اجرا گذاشته شده و تاکنون ( 1392 ) در ...

سازمان ها برای بقا و حضور پر قدرت در میدان رقابت، ناگزیر به استفاده از تازه ترین دستاوردهای فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود، کارایی و توانایی خود هستند. شرکت های بیمه نیز به منظور حفظ بقا و ارتقاء کارایی خود از این قاعده مستثنی نبوده و صنعت بیمه همانند دیگر صنایع برای پیشبرد اهداف خود ناچار به استفاده از تکنولوژی روز جهت ارائه خدمات نوین و طرح های مختلف بیمه ای است. در این صنعت کاربرد...

موضوع توانمندی به ویژه رویکرد توانمندی روانشناختی از نگرش های نوین در مدیریت منابع انسانی به شمار می آید. توانمندی مفهوم جدیدی است که در دهه1990 توجه بسیاری از پژوهشگران ،محققان و دست اندرکاران مدیریتی را به خود جلب کرد. این مفهوم تاثیر زیادی بر کارایی و اثر بخشی مدیریتی و سازمانی داشته است.فضای کسب و کار بیمه با توجه به آزادی سازی و خصوصی سازی هایی که در ان در حال صورت گرفتن می باشد، در حال رق...

امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به ‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند. شرکت های بیمه یکی از انواع سازمانهایی که کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی در آنها ایفا می نماید. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان تحت عنوان رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات گسترده ای...

رفتار شهروندی سازمانی رفتاری است که از روی میل و اراده فردی بوده و به طور مستقیم یا صریح از طریق سیستم پاداش رسمی سازمانی موردتقدیر قرار نمی‎گیرد، ولی موجب ارتقای عملکرد اثربخش سازمان می‎شود و مشتری گرایی درک کافی از مشتری هدف در جهت ایجاد ارزش برتر و مستمر که موجب تغیر ارزش‎ها، باور‎ها‎ ، مفروضات و تعهدات سازمان به سمت وسوی روابط دوجانبه بین مشتریان و سازمان می‎شود،تعریف می گردد. در پژوهش حاض...

دنیای متغیر کنونی، لزوم توانمندسازی کارکنان و به روز بودن ایشان را بیش از گذشته به ما یادآوری می کند. بدون شک در این جهان مملو از عدم اطمیمنان های محیطی، تنها آن دسته از سازمان هایی می توانند به اهداف خود نایل شوند که در راستای توانمندسازی کارکنان خویش از هیچ کوششی فروگذار نکرده باشند. یکی از اهداف مهم سازمان ها به ویژه سازمان های انتفاعی، کسب سود است و این مهم تحقق نمی یابد مگر زمانی که پرسنل ...

چکیده: این تحقیق که با استعانت از پژوهش "مارتلو"،"بارسو"و "سپتا"انجام شده و مدل تحلیلی هم از همان مقاله تحقیق است معتقد است که "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"و "مدیریت دانش"توانمندی پویا را برای سازمان به وجود آورده و این توانمندی بر "ارزش آفرینی برای مشتری تاثیر می گذارد و در ضمن "مدیریت دانش"بر "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"بر "مدیریت رابطه مشتری "تاثیر می گذارد روش تحقیق توصیفی(غیر...

مقدمه و هدف: روش های پرداخت کارانه و سرانه به جهت تأثیرگذاری بر انگیزه های مالی فراهم آورندگان خدمات می تواند موجب زیادی یا کمی خدمات و هزینه ها برای سازمان بیمه و بیمه شده ها گردد. در این پژوهش، هزینه های خدمات بیمه ای سلامت به ازای هر خانوار در استان ها، در دو روش پرداخت کارانه و سرانه به ازای شاخص های یکسان برای رضایت بیمه شده ها، مورد ارزیابی قرار گرفت. مواد و روش ها: در این پژوهش ارزیابی ر...