هدف: نقشه سفر مشتری، یکی از رویکردهای جدید در بررسی تجربه مشتریان از خدمات ارائه ‌شده است که در دهه گذشته توجه بسیاری از پژوهشگران و مدیران اجرایی را به خود جلب کرده است. با توجه به اهمیت موضوعی نقشه‌برداری سفر مشتری، برای بررسی جامع تجربه مشتریان (قبل، حین و بعد از خرید) دو دیدگاه وجود دارد که در این پژوهش به‌منظور ایجاد بستر دانشی در حوزه تجربه مشتری در سازمان ارائه‌دهنده خدم...

در این تحقیق انگیزش مدیریتی مدیران صنایع استان های قم و مرکزی بررسی و با توجه به عواملی مثل رشته تحصیلی، مدرک تحصیلی، تجربه مدیریتی، جنسیت ، پست فعلی و قبلی و ... مورد ارزیابی قرار گرفته است .

به منظور بررسی چگونگی تأثیر عدالت سازمانی شامل عدالت روندی، توزیعی و ارتباطی بر تجربه طردشدگی، به تحلیل محتوای مصاحبه‌های نیمه ساخت یافته با 18 بزرگسال که شکست را در یک رقابت اداری یا سازمانی تجربه کرده بودند، پرداخته شد. واکنش همه مصاحبه ـ ‌شوندگان در برابر تجربه شکست با احساسهای غم، خشم، ناکامی و گرایش انتقاد‌آمیز نسبت به داورانی که شرکت‌کننده دیگری را برگزیده بودند همراه بود. همچنین، 11 نفر ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش جهت گیری مساله، سبک های حل مساله و هیجانات تجربه شده در پیش بینی تغییرات حل مساله اجتماعی دانشجویان انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان کارشناسی دانشگاه تبریز بود که در سال89- 88 مشغول به تحصیل بودند. به این منظور تعداد 400 نفر به روش خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. ابزارهای اندازه گیری شامل: پرسشنامه مولفه های حل مساله بین فردی دزوریلا و همکاران، پرسشنامه مه...

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر شایستگی مدیران برتحلیل رفتگی شغلی کارکنان ناجا انجام گردید. در این ارتباط تعداد 80 نفر از کارکنان ادارات حوزه ستادی ناجا با معیارهای حداقل مدرک تحصیلی لیسانس و بیست سال سابقه خدمت انتخاب گردیدند. آزمودنیها به دو پرسشنامه، 1- پرسشنامه میزان شایستگی مدیران، 2- پرسشنامه تحلیل رفتگی شغلی کارکنان، هریک حاوی 25 سوال که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشند، پاسخ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استفاده از فنّاوری اطلاعات توسط دانشجویان کشاورزی انجام شده است. این پژوهش از نوع پیمایشی است و جامعه آماری آن را دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی دانشگاه تهران تشکیل می دهد که نمونه ای به حجم 61 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین آنان انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. داده های این پژوهش با استفاده از ن...

هدف: در پژوهش حاضر، به بررسی درک «رفتار متکبرانه‌ مصرف‌کننده» میان افرادی که این رفتار را تجربه کرده‌اند، پرداخته شده است. رفتار متکبرانه مصرف‌کننده، نشان‌دهنده تمایل افراد به استفاده و نمایش اموال به‌منظور ایجاد برتری اجتماعی است. روش: در این پژوهش بنا بر نیاز به استفاده از تجربه‌های زیسته‌ افراد درگیر در موضوع پژوهش (افرادی که رفتار متکبرانه مصرف‌کننده را تج...

به منظور بررسی چگونگی تأثیر عدالت سازمانی شامل عدالت روندی، توزیعی و ارتباطی بر تجربه طردشدگی، به تحلیل محتوای مصاحبه های نیمه ساخت یافته با 18 بزرگسال که شکست را در یک رقابت اداری یا سازمانی تجربه کرده بودند، پرداخته شد. واکنش همه مصاحبه ـ شوندگان در برابر تجربه شکست با احساسهای غم، خشم، ناکامی و گرایش انتقاد آمیز نسبت به داورانی که شرکت کننده دیگری را برگزیده بودند همراه بود. همچنین، 11 نفر ا...