یکی از مهم ترین تنش های شغلی که هر پزشک در حرفه ی خویش می تواند با آن مواجه شود شکایت بیمار است. هدف از این مطالعه بررسی شکایات وارده از پزشکان و دندان پزشکان به سازمان نظام پزشکی تهران بزرگ در سال های 70، 75 و 80 از جهت تعداد، پراکندگی و عوامل ایجاد آن است.

مقدمه: ﺷﻜﺎﻳات درمانی،  اﺑﺮاز ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ از سوی بیمار، خانواده و یا همراهان آنان اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪ ﭘﺎسخ گوﻳﻲ و رﺳﻴﺪﮔﻲ دارد. این تحقیق به منظور دست یابی به سیمای شکایات درمانی کشور در دهه اخیر انجام شده است. روش پژوهش: در این مطالعه مرور سیستماتیک، با جستجوی کلمات کلیدی در 6 پایگاه علمی و کمک گرفتن از موتور جستجوگر google اقدام به جستجوی مقالات ارائه شده در زمینه شکایات درمانی کشور در بازه زمانی ...

حاکمیت خدمات بالینی در مفهوم کلی به معنای ارتقای کیفیت خدمات بالینی و افزایش پاسخگویی ارائه دهندگان و متولیان امرسلامت درمورد کیفیت خدمات ارائه شده به مردم است. هدف از این مطالعه بهبود کیفیت ارائه خدمات پزشکی در مرکز دیابت و بیماری های متابولیک دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از اجرای طرح حاکمیت بالینی می باشد. به منظورپاسخگویی به پرسش اصلی این تحقیق که عبارتست از بررسی اثر اجرای طرح حاکمیت...

رفتار شکایت­آمیز مصرف کننده مبحثی بسیار مهم برای ادامه حیات هر شرکت است و توجه زیادی را در بخش خدمات به خود جلب کرده است. آگاهی از علل و عواقب این نوع رفتار به شرکت کمک می کند تا از یک فلسفه بازاریابی که نه تنها در راستای رضایت مصرف کننده می­باشد، بلکه سعی در مدیریت عدم رضایت و رسیدگی به شکایات دارد استفاده کند. هدف از این پژوهش،‌ بررسی مقایسه واکنش شکایت­آمیز دانشجویان از خدمات دانشگاه در دو م...

فهوم صلاحیت این است که دادگاه ها توانایی و اختیار قانونی برای رسیدگی به دعاوی قضایی یا اداری را داشته باشند . در رابطه با دعاوی شهرداری ها باید گفت که اشخاص ذینفع که صدور آرای کمیسیون ها مخل حقوق آن ها باشد ، بتوانند از آن آراء ، به دیوان عدالت اداری شکایت نمایند . البته قابل ذکر است که تنها از آراء قطعی کمیسیون های شهرداری می توان به دیوان عدالت اداری شکایت نمود . همچنین در صورتی که تصمیمات و ...

مقدمه: مسأله نارضایتی و شکایت بیماران از پزشکان معالج همواره در بخشهای بهداشت و درمان مورد بحث قرار میگیرد تا حدی که شاخه جدیدی از علم حقوق به نام حقوق پزشکی ایجاد شده است که مجموعه قواعد و مقررات حاکم بر مسایل پزشکی و دارویی را (Medical Law) مورد مطالعه قرار میدهد. از این رو لازم است افراد شاغل در این عرصه با قوانین حرفهای خود آشنا شوند. این تحقیق به منظور ارزیابی میزان آگاهی افراد شاغل د...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

رقابت شدید در حوزه خدمات مالی موجب شده است بانک ها منابع وتوان شان را از محصول گرایی یا خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، دراین راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری است. به این منظور، کلیه شعب بانک سرمایه در شهر تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مط...