نتایج جستجو برای: سروکوآل
تعداد نتایج: 86 فیلتر نتایج به سال:
هدف از انجام این پژوهش، بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوریهای خود- خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران (بانک قوامین) می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روشهای پیمایشی (پرسشنامه)، جهت گردآوری دادههای مورد نیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی م...
هر یک از ما به عنوان مصرف کننده، همه روزه از خدمات بهره مند میشویم. متأسفانه بسیاری از مشتری ها، غالباً از ارزش و کیفیت خدماتی که دریافت می کنند، راضی نیستند. اما از سوی دیگر عرضه کنندگان خدمات نگرانی های دیگری دارند. این مسائل برای تمام مشاغل خدماتی از جمله خدمات بانکی کم و بیش صادق است. دربین مردم ایران نگرشی منفی نسبت به خدمات بانک ها وجود دارد. علت این امر را می توان ناشی از ضعف مدیریت و عدم...
در طول 30 سال گذشته، سازمانها بطور فزاینده بر کیفیت به عنوان بخشی بنیادی از استراتژی مشتریمحور خود تأکید کردهاند. صنعت بانکداری از مهمترین صنایع ارائهدهنده خدمات در ایران است. با توجه به نقش تعیینکننده نیروی انسانی و رفتار کارکنان در بهبود کیفیت خدمات، هدف این تحقیق، بررسی اثرگذاری حمایت سازمانی ادراکشده، توانمندسازی روانشناختی و مبادله رهبر - عضو بر تعهد سازمانی و پیامدهای آن بر کیفیت خ...
از جمله مدلهایی که برای اندازه گیری کیفیت خدمات رواج بیشتردارد مدل servqual است که از سال 1985 که این مبحث رایج شد ، پایه گذاران آن یعنی "پاراسورامن" ، "زیتمل " و "بری" ، با انتشار تالیفات و تحقیقاتی سهم به سزایی در رشد و گسترش این مهم داشته اند. این مقیاس شامل 5 بعد اساسی ظواهروابعادفیزیکی ، قابلیت اطــمینان، پاسخگویی ،تضمین و همدلی است که میانگین این عوامل به عنوان کیفیت خدمات در نظر گرفته شد...
کیفیت عالی در ارائه خدمات و محصولات به مشتریان بطور مداوم موجب ایجاد مزیت رقابتی مثل وفاداری مشتریان ،تولید و عرضه محصولات متمایز،کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های پنهان و هزینه های خدمات پس از فروش و ایجاد حاشیه سود بیشتر برای شرکت خواهد شد. درصنعت بانکداری با توجه به ورود بانکهای غیر دولتی، تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی دارد. چرا که کیفیت خدمات نقش مهمی در بقا و سود آوری بانکها در...
هدف از انجام این پژوهش، بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوریهای خود- خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران (بانک قوامین) می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روشهای پیمایشی (پرسشنامه)، جهت گردآوری دادههای مورد نیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی م...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید