هدف اصلی در این مقاله، ارزیابی کارایی نسبی هر کدام از مراحل ارائه خدمت به مشتریان در شعب بانک ملی است. یکفرایند سه مرحله ای به عنوان نتایج متوالی از ارائه خدمات به مشتریان بانک تعریف شده است. این فرایند از اجزایی هچونانتظارات مشتریان، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان تشکیل شده است. برای ارزیابی کارایی نسبی 34 شعبه بانک ملی،یک روش ترکیبی مبتنی بر روش تحلیل چند معیاره رضایت (MUSA) و روش تحلیلل پوش...

به منظور تعیین انواع کارایی فنی و مقیاس در صنعت آب ایران، تعیین مهمترین عوامل اثر گذار بر کارایی و بهره وری صنعت،رتبه بندی شرکت ها از نظر درجه کارایی و مقایسه آنها و ارایه پیشنهاداتی جهت بهبود بهره وری در این صنعت،تحقیقی تحت عنوان"مدل پایش بهره وری در صنعت آب" انجام شد.در این تحقیق پس از تعریف عوامل ورودی و خروجی موثر بر صنعت آب،با استفاده از ادبیات تحقیق و نظر کارشناسان صنعت،اقدام به جمع آوری ...

در تحلیل پوششی داده های شبکه ای برخلاف تحلیل پوششی داده های سنتی ساختار داخلی ( زیرواحدها) واحدهای تصمیم گیری در محاسبه کارآیی در نظر گرفته می شود. در تحلیل پوششی داده های شبکه ای دومرحله ای به بررسی کارآیی واحدهای تصمیم گیری دومرحله ای پرداخته می شود. این واحدها خروجی نهایی را بعد از طی دو مرحله ( دو زیرواحد ) تولید می کنند. در ساختار پایه ای از واحدهای دومرحله ای تمام خروجی های مرحله اول به...

مدل های اساسی تحلیل پوششی داده ها(dea)، برای داده های نامنفی طراحی شده اند؛ اما در دنیای واقعی با مسایلی روبرو هستیم که ورودی ها و خروجی ها می توانند منفی باشند. بسیاری از محققین مدل هایی برای ارزیابی واحدهای تصمیم ‏گیرنده با ورودی و خروجی منفی ارایه داده اند که ما در این مقاله مدل rdm که و مدل msbm را بررسی می کنیم. در ادامه بحث به بررسی مدل تحلیل کارایی چند جهتی (mea) با داده های منفی می پردا...

هدف این پژوهش، توصیف و تحلیل عملکرد، پتانسیل و کارایی تیم­های فوتبال لیگ حرفه­ای ایران است؛  به­نحوی­که آنها در کنار توصیف عملکرد، پتانسیل و کارایی تیم­ها، جایگاه آنها در جدول رده­بندی لیگ با جایگاه برمبنای پتانسیل (مقام قابل کسب توسط هر تیم در لیگ) و جایگاه آنها برمبنای کارایی (میزان نزدیکی عملکرد به پتانسیل)مقایسه و تحلیل شود.روش پژوهش، توصیفی- تحلیلی و جامعه آماری هیجده تیم فوتبال حاضر در فص...

در سال های اخیر با ورود تکنولوژی های جدید و اینترنت،رقابت موجود بین موسسات افزایش چشمگیری یافت.موسسات بزرگ و قدرتمند اهداف پیش بینی شده خود را با جدیت پیگیری میکنند تا توان رقابتی خود را بالا ببرند.تجزیه و تحلیل کارایی در موسسات , تمرینی برای مدیریت این موسسات است. مدیریت موسسات; در جست و جوی دلایل ناکارایی و در صدد از بین بردن آنها هستند. این مسائل به آنها کمک می کند تا نتیجه رقابت خود را با د...

بررسی های به عمل آمده نشان داده است که عملکرد شبکه های آبیاری به دلایل مختلف کمتر از حد انتظار است، که ضرورت توجه به ارتقای عملکرد این شبکه ها را گوشزد می کند. نخستین گام برای بهبود عملکرد شبکه های آبیاری، ارزیابی وضع موجود آنهاست. روش های ارائه شده برای ارزیابی عملکرد شبکه های آبیاری یا مانند روش های تجزیه و تحلیل تشخیصی (da)، ارزیابی سریع (ra)، و ارزیابی چارچوبی (fa) نظری و غیر کمّی هستند، و ی...

یکی از مهم ترین مسائلی که سازمان های پروژه محور با آن مواجه­اند، مسئلۀ برون سپاری فعالیت ها به منظور تمرکز بر مدیریت یکپارچۀ آن هاست. صنایع ساخت­وساز پروژه­ای نیز با توجه به ماهیت خود و گسترۀ کاری وسیعی که دارند، از این امر مستثنی نیستند. انتخاب پیمانکار بر مبنای کمترین قیمت پیشنهادی، نه تنها نتوانسته است از مخاطرات پیش روی کارفرمایان و سرمایه­­گذاران این صنعت بکاهد، بلکه با وجود توسعۀ روش­های ...

شناسایی شعبه های ناکارای بانک ملت و استفاده از راهبرد ادغام به منظور افزایش کارایی آن ناصر حمیدی1، رضا اکبری شمیرانی2، صفر فضلی3 1- استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین ، ایران 2- کارشناس ارشد مدیدیت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، قزوین، ایران 3- استادیار دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین الملل قزوین امام خمینی ، قزوین، ایران دریافت: 5...