بهبود عملکرد در حال حاضر در صدر صورت جلسات بسیاری از سازمان ها در سطح جهان بوده و با توجه به گسترش روش های ارزیابی عملکرد سازمان، لازم است توجه کافی به انتخاب روشی گردد که تا حد امکان بیشترین میزان بازگشت سرمایه گذاری را داشته باشد (وانگرسمی، 2003) . کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل کیفیت اروپائی (efqm) ابزارهای برای ارزیابی عملکرد سازمان با هدف بهبود مستمر سازمانی هستند. این مقاله به مقایسه و ب...

مقدمه: اندازه گیری جزء عناصر اصلی چرخه بهره وری است و به عنوان سیستم کنترلی برای دیگر ارکان چرخه ی مزبور عمل می کند، از طرفی بیمارستان به عنوان بزرگترین و پرهزینه ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان، از اهمیت خاصی برخوردار است. هدف این پژوهش تعیین کارایی نسبی 13 بیمارستان دولتی استان یزد با استفاده از تلفیق تکنیک تحلیل پوششی داده ها(dea)، کارت امتیازی متوازن(bsc) و مدل سروکوال می باشد. روش بر...

مدیریت راهبردی٬ هنر و علم تدوین٬ اجرا و ارزیابی تصمیم های وظیفه ای چندگانه است که سازمان را قادر می کند به اهداف بلندمدت خود دست یابد. فرایند مدیریت راهبردی، سه مرحله را شامل می شود: تدوین٬ اجرا و ارزیابی راهبرد. در پژوهش حاضر٬ تدوین راهبرد برای شرکت فراهم کننده خدمات اینترنتی1 x2، از طریق تحلیل swot3 و چگونگی اجرای راهبرد و ارزیابی عملکرد، با روش bsc4 انجام شده و در مرحله بعد، پس از تلفیق دو ر...

چکیده این پژوهش با عنوان ارزیابی عملکرد بیمه معلم بوسیله روش ارزیابی متوازن(bsc) نگارش شده است. روش ارزیابی متوازن که توسط رابرت کاپلان ودیوید نورتن توسعه یافت، استراتژی های یک سازمان را به اهداف عملکردی ،سنجه ها، اهداف کمی و ابتکارات اجرایی در چهار منظر مالی ، مشتری ،فرایند های داخلی ورشد ویادگیری ترجمه می کند. از آنجاییکه bsc در شرکت بیمه معلم پیاده سازی نشده بود ، بنابراین در این پژوهش د...

در این مقاله می‌خواهیم برای شرکت تولیدی، نقشۀ استراتژی طراحی کنیم. بدین‌منظور، درابتدا، کمیتۀ متخصصان بر اساس چهار منظر کارت امتیازی متوازن مهم‌‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI) را انتخاب کرده‌اند. سپس، از روش DEMATEL برای تعیین نوع و شدت ارتباط بین شاخص‌های مهم عملکرد استفاده شده است که به‌طور‌عمده، بر متمایز ساختن شاخص‌های تأثیرگذار و تأثیرپذیر تمرکز می‌کند. به‌همین‌ترتیب، تأثیرگذارترین و ن...

ارزیابی عملکرد به عنوان یک ابزار کنترلی همواره مورد توجه مدیران در سازمان ها و کارخانجات بوده است. دراین مقاله قصد داریم تا مدلی جدید جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های صنعتی در شرایط عدم قطعیت ارائه دهیم. بر همین اساس ارزیابی عملکرد را بر اساس روش کارت امتیازی متوازن پیاده نموده ایم. به علاوه به جای استفاده از متغیر های زبانی و اعداد قطعی سعی در استفاده از اعداد خاکستری سه پارامتره نموده ...

با توجه به اهمیت کارایی در پیشبرد جوامع و جایگاهی که سازمان‏های امروزی به خود اختصاص داده‏، استفاده از ارزیابی عملکرد به ضرورتی گریز ناپذیر تبدیل شده است. از این رو در این پژوهش سعی بر آن داریم تا با استفاده از تلفیق دو رویکرد DEA-BSC و ANN-DEA به بررسی کارایی سازمان‏ها بپردازیم. در این راستا، ابتدا به تعیین شاخص­های عملکرد به کمک تکنیک کارت امتیازی متوازن در چهار بعد مشتری، فرآیندهای داخلی، رش...

امروزه یکی از چالش‌های جدی مدیران،  ‌پیاده‌سازی و اجرای استراتژی است. کارت امتیازی متوازن یکی از فراگیر‌ترین و مهم‌ترین روش‌های پیاده‌سازی استراتژی است و نقشه استراتژی یکی از ابزارهای مهم این روش است که از طریق تشریح و ترجمه، نقشی کلیدی در برنامه‌ریزی استراتژی ایفا می‌نماید. در این پژوهش بر آن شدیم تا با انتخاب یک شرکت ایرانی به عنوان مورد پژوهش و تشریح چگونگی توسعه نقشه استراتژی بر اساس الگوی ...

چکیده زمینه و هدف: در بسیاری از مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی، ارتقای کیفیت و اثربخشی خدمات یکی از مهمترین برنامه ها میباشد. افزایش رضایت مشتریان(محققان یا بیماران)، توسعه ظرفیتها، نوآوری، افزایش کارآیی، اطمینان از تداوم خدمات و درآمدزایی از دیگر برنامه های مهم این مراکز است. برای عملیاتی کردن این برنامه ها، در این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی در فرایند ارزیابی، طرحی برگرفته از سیست...

هدف: ارزیابی عملکرد اداره‌کل اطلاع‌‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) و ارائه راهکار و پیشنهاد به‌‌منظور بهبود و اصلاح سیستم ارزیابی عملکرد آن روش/رویکرد پژوهش:. جامعه آماری این پیمایش تمامی کارکنان اداره مربوطه شامل 74 نفر، و 1500 نفر کاربران فعال آن است. تعداد 306 نفر از بین کاربران، 57 نفر از بین کارکنان و 8 نفر از بین مدی...