پژوهش حاضر به ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش در سیصد شرکت ایرانی با استفاده مدل مرکز مدیریت و بهره وری آمریکا(APQC) پرداخته است. از بین سیصد شرکت برتر ایرانی، نود و نه شرکت پاسخگو با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند و با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدل مرکز مدیریت و بهره وری آمریکا سال 2009 و آزمون میانگین، تی استیودنت، همبستگی و فریدمن مورد ارزیابی قرار گرفتند...

چکیده این تحقیق نشان می دهد که چطور استفاده از فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی در بازارهای b2b شرکت تاثیر می گذارد. این تحقیق بر روی دو نوع متفاوت از استفاده اطلاعات یعنی وظیفه مداری و ارتقا دانش استفاده از اطلاعات مشتری تمرکز دارد . هدف از تحقیق حاضر ، ساخت و گسترش تحقیقات بر پایه استفاده از اطلاعات مشتری و بررسی تاثیر آن بر عملکرد سازمانی می باشد. در تحقیق حاضر اطلاعات مشتری به عنوان ...

فرآیندهای موجود در هر سازمان برای دستیابی به ماموریت سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیازهای اساسی مشتریان را تأمین نمایند. برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان باید فرآیندهای موجود کارایی و اثر بخشی لازم را داشته باشند. یک فرآیند زمانی کارایی لازم را خواهد داشت که بصورت درست انجام گیرد و زمانی از اثر بخشی برخوردار خواهد بود که بصورت درست انتخاب و طراحی شده باشد. ما سعی بر این د...

در محیط تجارت الکترونیکی از نوع b2b به دلیل حجم زیاد مبادلات، تعداد محدود مشتریان و رقابت شدید، تنظیم روابط میان تأمین کننده و مشتری برای ایجاد یک رابطه بلندمدت از اهمیت زیادی برخوردار است. توافقنامه های سطح خدمت(sla) به عنوان ابزار کلیدی مدیریت سطح خدمت ( slm) و مدیریت خدمات، نقش کلیدی را در تنظیم این روابط بازی می کنند. توافقنامه سطح خدمت، بیانی واضح و مستند از انتظارات و وظایف موجود دریک راب...

معماری سرویس¬گرا در کشور ایران موضوعی نوپا می¬باشد و همچنین از اهمیت بالایی برای سازمان¬ها برخوردار است. اما در این معماری، اولین گام، مدل¬سازی سرویس و در مدل¬سازی سرویس اولین گام شناسایی سرویس¬هاست که از این سرویس¬ها، سرویس¬های کسب¬و¬کار موضوعی است که کمتر به آن پرداخته شده است. اما در میان مطالعات محدودی که به این موضوع پرداخته¬اند، روشی منسجم که بر اساس اهداف سازمان به شناسایی سرویس بپردازد ...

  امروزه یکی از بزرگترین چالش های پیش روی سازمان ها، همراستایی استراتژیک فن آوری اطلاعات با کسب و کار می‌باشد. سازمان ها برای دستیابی به مزیت رقابتی از رویکردهای متفاوتی برای ایجاد همراستایی استراتژیک بهره می-گیرند. معماری سازمانی رویکردی اثربخشی است که علاوه بر مدیریت بهینه فن ‌ آوری اطلاعات سازمان، همراستایی استراتژیک کاربردهای فناوری اطلاعات و نیازهای کسب و کار را امکان پذیر می‌سازد. بلوغ مع...