هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بینمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی بود. تحقیق کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نظر تحلیلی، مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است و ازآنجا که بوسیله پرسشنامه به بررسی نظرات پاسخ دهندگان پرداخته، از نظر روش اجرا در قلمرو زمانی سال 1393،پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات در سطح شهر مشهد...

مدیریت ارتباط مشتری یاcrm یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سودآوری بیشتر است. در این سیستم نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرآیندهای فروش و خدمات می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد که سازمانی که از این فناوری استفاده می کند دارای رهبری، استراتژی و فرهنگ درستی است. همراه با توسعه...

مدیریت کارآمد روابط مشتری، یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. اجرای موثر ecrm می تواند سبب افزایش رضایت مشتری، وفاداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید شود. مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد...

موفقیت هر سازمانی به کاربرد صحیح در منابع انسانی، پول، وقت، مواد خام و هر آنچه که در راه نیل به موفقیت سازمانی گام بر می دارد وابسته است. در این پایان نامه به مقوله مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با عملکرد شرکت بیمه البرز می پردازیم. روش کار اینستکه از طریق متغیرهای موثر در مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر متغیرهای تاثیر گذار بر عملکرد سازمانی به بررسی ارتباط یا عدم ارتباط می رسیم. در این ت...

در محیط تجارت الکترونیکی از نوع b2b به دلیل حجم زیاد مبادلات، تعداد محدود مشتریان و رقابت شدید، تنظیم روابط میان تأمین کننده و مشتری برای ایجاد یک رابطه بلندمدت از اهمیت زیادی برخوردار است. توافقنامه های سطح خدمت(sla) به عنوان ابزار کلیدی مدیریت سطح خدمت ( slm) و مدیریت خدمات، نقش کلیدی را در تنظیم این روابط بازی می کنند. توافقنامه سطح خدمت، بیانی واضح و مستند از انتظارات و وظایف موجود دریک راب...

هدف اصلی این پایان نامه بررسی عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ می باشد. استقرار و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان توأم است و حتی در بسیاری موارد احتمال شکست آن ها از احتمال موفقیت بیشتر است. بنابراین لازم است قبل از اجرای استراتژی با انجام برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. در تحقیق فوق به بررسی ا...

امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملت می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای تدوین آن، ا...

هدف از این تحقیق، به دست آوردن مدلی است که بتوان به وسیله آن، بین مشتریان مختلف تمایز ایجاد کرد. حال با توجه به اینکه هر مشتری دارای ویژگی های مختلفی است، شناسایی متغیرهای موثر بر ارزش طول عمر مشتری (clv) از اهمیت زیادی برخوردار می باشد. شناسایی متغیرهای موثر، این امکان را ایجاد می کند که در ارزش گذاری بر مشتریان بر مبنای کار علمی، مشتریان مختلف را از یکدیگر تفکیک کرد تا با درک مفهوم امتیازبندی...

امروزه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری دلائل زیادی وجود دارد. از جمله آنها بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری، کاهش هزینه ها، جذب مشتری می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها به عنوان راهکاری برای خدمت دهندگان آن است تا بتوانند آنچه مربوط به بیماران است، برای ارتباط برقرار کردن با آنها، دادن اطلاعات به موقع و پیگیری نتایج و اقدامات به موقع برای آنها است فرا بگیرند. هدف از انجام این پ...

این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر ...