پیچیدگی روزافزون محیط عرصه رقابتی کسب و کار از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سویی دیگر ، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز درجستجوی دستیابی به یک را ه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز ...

صنعت بیمه بعنوان یکی ازتکیه گاه های اقتصاد هر کشورنقش غیر قابل انکاری در توسعه و پیشرفت جامعه داشته و از پایه های اصلی اقتصاد می باشد. لزوم پایندگی و پویایی این صنعت انعطاف پذیری و تطابق آن با تغییرات اقتصادی ، اجتماعی و تکنولوژیک میباشد . صنعت رایانه و اینترنت بعنوان عناصر تاثیر گذار به تازگی مورد توجه بیمه گران قرار گرفته و فروش و عرضه اینترنتی خدمات ومحصولات بعنوان یکی از اولین گام ها دراین ...

چکیده درمیان سازمان های خدماتی، نقش سازمان های بیمه گر نقشی برجسته و رشد یافته است. در این بین خدمات بیمه ی درمانی نقش حیاتی وکلیدی دارد که در بردارنده کلیه افراد اجتماع از تمامی اقشار است. سازمان بیمه خدمات درمانی به عنوان یکی از عمده ترین ارائه دهندگان خدمات بیمه درمانی پایه در کشور مطرح است و به نظر می رسد پیاده سازی یک مدل ارزیابی عملکرد کارامد می تواند علاوه بر کمک به این سازمان جهت سرآمد...

در این تحقیق سعی بر آن شده است که بتوان به این سوال تحقیق پاسخ داد که شاخص های موثر بر ارزیابی عملکرد برای اندازه گیری کارایی واحدهای بیمارستان کدامند؟ این معیارها در بیمارستان مورد مطالعه، مورد سنجش قرار گرفت و 43 معیار شناسایی شد که این معیارها در 4 دسته کارت امتیازی متوازن دسته بندی شد .سپس برای انتخاب بهترین شاخص های اررزیابی عملکرد از طریق توزیع پرسشنامه میان خبرگان اقدام به اندازه گیری یک...

چکیده: هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی مولفه های عملکرد، به ارزیابی عملکرد کتابخانه های عمومی استان یزد در سال 1388 با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل شکاف پرداخته است. روش تحقیق: یکی از مدل های بسیار توانای ارزیابی عملکرد، مدل کارت امتیازی متوازن است که در آن تمام جوانب سازمان به طور متعادل و متوازنی بررسی می­شود. لذا، در مدل پیشنهادی با در نظر گرفتن ابعاد کارت امتیازی مت...

مدیریت و بهبود عملکرد سازمان از موضوعاتی است که مورد توجه مدیران بیشتر شرکت ها و سازمانها می باشد. با افزایش برنامه های مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت در سازمان های کشور، ضرورت طرح متدولوژی جامع جهت مدیریت و بهبود عملکرد سازمان ها بیش از همیشه آشکار شده است. کارت امتیازی متوازن در حوزه مدیریت استراتژیک و مدل تعالی کیفیت اروپایی در حوزه مدیریت کیفیت جامع وارد مقوله سیستم مدیریت عملکرد شده اند و...

ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان در محیط صنعت همواره یکی از اولین و اساسی ترین پیش نیازهای تدوین برنامه های بهبود برای سازمان ها می باشد و از اهمیت بالایی برخوردار است، تا آنجاکه یکی از امور جاری سازمان ها شناسایی نقاط قوت و ضعف خود می باشد. این امر در اقتصاد دانش محور و محیط پرتلاطم امروزی در مورد دانشگاه ها که مراکز آموزش و تولید دانش و نیروی کار دانشی هستند، از اهمیت مضاعفی برخوردار است. تا به ...

یکی از چالش­های بزرگ سازمان در اجرای استراتژی­ها به­وسیلة کارت امتیازی متوازن این است که شاخص­های موجود در اهداف استراتژیک نقشة استراتژی، با تأخیر زمانی ارتباط علت و معلولی را به­وجود می­آورد و با افزودن عامل زمان، اهداف استراتژیک در زمان­های مختلف با هم ارتباط خواهند داشت. به­همین دلیل، نیاز به ترسیم نقشة استراتژی پویا برای تعیین روابط علت و معلولی در خلال زمان ضروری است. در این مقاله، پس از ت...

توسعة صنایع با محوریت منافع اقتصادی باعث به وجود آمدن آسیبهایی در حوزههایمحیطزیست و اجتماع شده. این نگرانیها موجب پیدایش مفهومی سهبعدی از توسعة بر پایه اقتصاد،نامیده میشود. یکی از صنایعی که همواره به » توسعة پایدار « محیطزیست و اجتماع شده است کهکرات از محصولات آن استفاده می شود، صنعت معدن است. استخراج و استحصال مواد معدنی باچالش های بسیاری در زمینة توسعة مواجه است. با توجه به این موارد و با توج...

یکی از چالش­های بزرگ سازمان در اجرای استراتژی­ها به­وسیلة کارت امتیازی متوازن این است که شاخص­های موجود در اهداف استراتژیک نقشة استراتژی، با تأخیر زمانی ارتباط علت و معلولی را به­وجود می­آورد و با افزودن عامل زمان، اهداف استراتژیک در زمان­های مختلف با هم ارتباط خواهند داشت. به­همین دلیل، نیاز به ترسیم نقشة استراتژی پویا برای تعیین روابط علت و معلولی در خلال زمان ضروری است. در این مقاله، پس از ت...