هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان می باشد. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و بویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. به طور کلی بانک هایی که در کیفیت خدمات برتری دارند، بازار جدایی دارند، چرا که سطح بهتر کیفیت خدمات با درآمد بیشتر، نگهداری بیشتر مشتریان و سهم از ...

زمینه و هدف: امروزه اولویت اصلی بیمارستان جلب و حفظ مشتری می باشد. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه شدن کیفیت در بیمارستانها است. کیفیت خدمات ارائه شده بر استفاده مجدد مشتریان موجود و بالقوه اثر می گذارد. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات با وفاداری خدمات ارائه شده به بیماران سرپایی کلینیک های بیمارستانهای منتخب شهر تهران بوده است.                                                    ...

چکیده در تحقیق حاضر، سعی بر این بوده است که خواسته های مشتریان شرکت بیمه دانا از خدمات ارائه شده این شرکت شناسایی شود، سپس این خواسته ها از طریق طراحی خانه کیفیت در روش گسترش عملکرد کیفیت به ویژگی های خدمات ، عملیات فرایند کلیدی (راهبردها) و الزامات عملیات (راهکارها) تبدیل شوند و در نهایت رضایت مشتریان از خدمات شرکت مورد سنجش قرار گیرد. هدف از این تحقیق علاوه بر گرفتن بازخور از مشتریان شرکت ب...

یکی از گامهای مهم و تأثیرگذار در فرایند اجرای بودجه، فرایند تخصیص اعتبار است که از این طریق بین دریافت ها و پرداختهای دولت تناسب لازم ایجاد و وصولیهای بودجه ای به مسیرهای مدنظر تصمیم گیرندگان جهت انجام پرداختها هدایت می شود. در سالیان اخیر در راستای بهبود فرایند تخصیص و مدیریت حجم بالای اطلاعات موجود، مکانیزمی تحت عنوان مکانیزم تخصیص اعتبار در معاونت نظارت مالی و خزانه داری کل کشور که مجری اصلی...

با عنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و از آنجائیکه در چند دهه اخیر جوامع صنعتی با انقلاب تازه ای بنام انقلاب اطلاعاتی درگیر هستند بصورتیکه جهان وارد عصر تازه ای بنام عصر اطلاعات شده و پیدایش سایر گونه های تکنولوژی اطلاعات ‏‎information technology‎‏ منجر به ایجاد تغییرات شگرف در محیط کار شده است لذا تولیدات با کیفیت خدمات انفورماتیک خصوصا نرم افزار برای داخل و همچنین زمینه م...

هدف این پژوهش مقایسه و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه دولتی و غیردولتی از دیدگاه دانش آموزان است . لذا پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ موقعیت میدانی و از نظر نوع توصیفی است .جامعه آماری پژوهش، دانش آموزان دختر متوسطه دولتی و غیردولتی منطقه 6 تهران را شامل می شود که تعداد آنها 8203 نفر است که از این تعداد 4983 نفر در مدارس دولتی و 3265 نفر در مدارس غیر دولتی مشغول به تحصیل هستن...

این مقاله برگرفته از رساله دوره دکتری با عنوان «طراحی و تبیین سیستم ارزیابی کیفیت خدمات سیستمهای اطلاعاتی با استفاده از الگوریتم ژنتیک» است. در این نوشتار، ضمن اشاره به مسأله و متدلوژی تحقیق و همچنین مروری اجمالی بر مبانی نظری، مدل پیشنهادی missqm ٢مبتنی بر الگوریتم ژنتیک و ویژگیهای عمده مدل تبیین شده است. این ویژگیها، شامل تضمین امکان انتخاب و اولویت بندی نزدیک به بهینه شاخصهای سنجش کیفیت خدما...

با رقابتی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآن ها ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف شناخت مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات ...

کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه گیری آن، بحثهای قابل توجهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری میباشند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. بنابراین به منظور بهبود کیفیت در یک سازمان خدماتی، نیاز است که کیفیت خدمات آن اندازهگیری شود....

هدف هم? موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این تحقیق به منظور ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در شعبات بانک صاردات با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفته است. این مدل ابزاری برای اندا...