بررسی کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر مشهد.

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر مشهد از طریق شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان بود. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده شهر مشهد و نمونه آماری شامل 374 نفر از این مشتریان بوده که با استفاده از روش خوشه ای مرحله ای انتخاب گردید و به پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات مراکز ورزشی (sqas)، پس از تعدیل و تطبیق آن با شرایط فرهنگی کشور پاسخ دادند. روایی ابزار مذکور توسط متخصصین و پایایی آن در مطالعه مقدماتی در بعد انتظارات 890/0 و در بعد ادراکات 901/0 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های ویلکاکسون، t همبسته و مستقل، فریدمن و ? من ویتنی استفاده شد. تحلیل داده ها نشان داد که بین انتظارات و ادراکات مشتریان استخرهای سرپوشیده در مولفه های ویژگی های محیطی، کارکنان، تسهیلات، برنامه و کیفیت کلی خدمات تفاوت معنی-داری وجود داشت (01/0p<). همچنین تفاوت معنی داری بین مولفه های مختلف کیفیت خدمت مشاهده شد (01/0p<). علاوه بر این بین کیفیت خدمات استخرهای دولتی و خصوصی در مولفه های ویژگی های محیطی و تسهیلات تفاوت معنی داری مشاهده شد (01/0p<) اما این تفاوت در مولفه های برنامه وکارکنان معنی دار نبود (05/0p>).