بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر سودآوری

سازمانها در سالهای اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . کیفیت خدمات و رضایت مشتری از موضوعات مورد توجه در تئوری و عمل می باشد ، به گونه ای که بسیاری از سازمانها ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتری را در سرلوحه برنامه های خود قرار داده اند . هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر سودآوری شرکت است.تحقیق حاضر از لحاظ هدف ، کاربردی و از منظر روش گردآوری داده ها ، توصیفی – پیمایشی است . جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای خدماتی فعال در شهرهای آبادان و اهواز می باشند و نمونه آماری 215 نفر از این مشتریان هستند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده شده است . نتایج پژوهش نشان می دهد که بین کیفیت خدمات ، رضایت مشتری و سودآوری شرکت ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.