بررسی تاثیربازاریابی اجتماعی بروفاداری مشتریان لوازم خانگی درشهراصفهان

چکیده این پژوهش با هدف تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان لوازم خانگی در شهر اصفهان انجام شده است. بر اساس دیدگاه بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمانها و شرکت های بزرگ ناگزیرند در تعیین خط مشی های بازاریابی خود عوامل مهمی نظیر منافع شرکت، خواسته های مصرف کننده و منافع جامعه را مشترکا مدنظر قرار دهند. شرکت ها در ابتدا معتقد بودند هدف بازاریابی آنها در کوتاه مدت عبارت از کسب بازده بیشتر از سرمایه صاحبان سهام، اما آنها بعدا دریافتند که تامین نیازها و خواسته های مشتریان و منافع جامعه در بلندمدت اهمیت فراوانی دارد. این امر منجر به تولد و ظهور بازاریابی اجتماعی شد و در حال حاضر بسیاری از شرکت ها هنگام اتخاذ تصمیمات بازاریابی منافع جامعه را مورد توجه قرار می-دهند. برای ارزیابی بازاریابی اجتماعی در محصولات لوازم خانگی از مدل کاتلر استفاده شده است. این مدل در سه بخش، منافع مشتریان، منافع جامعه و منافع شرکت را در نظر می-گیرد. در همین راستا این فرضیات شکل گرفت: در نظر گرفتن منافع مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد؛ در نظر گرفتن منافع جامعه بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و در نهایت در نظر گرفتن منافع شرکت بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. جهت انجام این پژوهش برای مبانی نظری از مطالعات کتابخانه ای، اینترنتی و برای مطالعات میدانی از روش توصیفی- پیمایشی استفاده گردید، همچنین ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه تستی محقق ساخته می باشد که روایی آن به تایید اساتید و خبرگان رسید و پایایی آن توسط آزمون آلفای کرونباخ تایید شد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول جامعه آماری نامحدود 264 نفر بدست آمد. یافته های تحقیق نشان می دهد که 40.2 درصد از پاسخ دهندگان برند ایرانی و 59.8 درصد از پاسخ دهندگان برند خارجی را انتخاب کرده اند. همچنین فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون رگرسیون ارزیابی و تایید شد. در پایان پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی و بهبود بازاریابی اجتماعی در جهت افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است. کلید واژه ها: بازاریابی اجتماعی، وفاداری، مشتری، لوازم خانگی