بررسی کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری گردشگران ورزشی مجموعه های آبی مشهد

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و مدیریت کیفیت خدمات یکی از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن می¬تواند موجب رضایت¬مندی و بازگشت مجدد گردشگران گردد و درنهایت توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی را موجب شود. هدف از این تحقیق، بررسی کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری گردشگران ورزشی مجموعه¬های آبی مشهد و همچنین بررسی ارتباط بین این مؤلفه ها می¬باشد. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه تحقیقات میدانی می¬باشد. با توجه به ماهیت تحلیلی پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات آن، پرسشنامه¬ی استاندارد "لیو" بود که پس از ترجمه و بومی سازی، پرسشنامه برای تعیین روایی صوری و محتوایی بین 12 نفر از متخصصین مدیریت ورزشی آشنا به حوزه گردشگری ورزشی، و از آنان نظر خواهی گردید و در نهایت پس از انجام اصلاحات و تغییرات لازم، روایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد (83/0=α). نمونه آماری پژوهش بر اساس جدول آماری "کرجسی و مورگان" 384 نفر تعیین گردید. نمونه¬گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد. تعداد 400 پرسشنامه به صورت تصادفی در بین گردشگران مجموعه¬های آبی تعیین شده، توزیع گردید که در نهایت با پیگیری محقق تعداد 373 پرسشنامه به صورت کامل جمع آوری شد و مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد بین رضایتمندی با تمام ابعاد کیفیت خدمات (ملموسات، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان، همدلی) به جز بعد ملموسات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچنین یافته حاکی از آن است که کیفیت خدمات (8/4 t= و001/0p=) رضایتمندی مشتریان (3/5 =t و001/0p=) پیش¬بین¬های معناداری برای وفاداری مشتریان مجموعه های آبی مشهد هستند. همچنین با توجه به ضریب معیاری بتا، رضایتمندی (29/0=β) نسبت به کیفیت خدمات (26/0=β) پیش¬بین و شاخص مهم¬تری برای افزایش وفاداری گردشگران ورزشی می¬باشد.