ارزیابی و ارائه شاخص های کلیدی عملکرد در شرکت پایانه های نفتی ایران بر اساس مدل efqm

هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار، بلوغ و یا میزان کامیابی در تامین اهداف سازمانی خود، نیاز دارد تا میزان موفقیت خود را در نیل به آرمان ها و راهبردهای کسب وکار خویش مورد سنجش و اندازه گیری قرار دهد. از این رو شرکت پایانه های نفتی ایران نیز در این راستا همگام با دیگر نهادها و سازمان های ایران اسلامی و با توجّه به وظایف خطیر خود اقداماتی را در دستور کار خود دارد که از جمله آ نها توجّه این سازمان به امر تعالی سازمانی می باشد. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد و ارائه شاخص های کلیدی عملکرد برمبنای مدلefqm ویرایش2010 بر اساس فرصت های بهبود برگرفته از گزارشات سه دوره ارزیابی سازمان ملی بهره وری و تعالی سازمانی، از شرکت پایانه های نفتی ایران می باشد. نوع تحقیق کاربردی و روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شرکت پایانه¬های نفتی ایران می¬باشد که با مفاهیم تعالی سازمانی آشنا بوده بر اساس اطلاعات پرسنلی برابر با 120 نفر می¬باشد که از بین آن¬ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 91 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار اندازه¬گیری مورد استفاده پرسش¬نامه 47سوالی، متناسب با شرایط شرکت(برگرفته از پرسش نامه50 و 90 سوالی و همچنین گزارش سه دور بازخورد) می¬باشد. روایی پرسش¬نامه¬ها با مطالعه منابع و اخذ نظرات چند تن از اساتید و خبرگان با تجربه به دست آمد و برای محاسبه پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ ضریب 9752/0 برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع¬آوری شده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، جداول، نمودار و ...) و آمار استنباطی(آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(k-s)، آزمون t و آزمون فریدمن) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که شرکت پایانه های نفتی ایران در این ارزیابی 23/459 امتیاز( از 1000 امتیاز) به خود اختصاص داد که در حوزه توانمندسازها 23/253 و حوزه نتایج 01/206 امتیاز کسب نمودند. همچنین امتیاز هر کدام از عوامل نه گانه به قرار زیر می باشد : رهبری 85/51 امتیاز، استراتژی 83/50 امتیاز، کارکنان 12/51 امتیاز، شراکت ها و منابع 21/49 امتیاز، فرآیندها، محصولات و خدمات 21/50 امتیاز، نتایج مشتری 04/66 امتیاز، نتایج کارکنان 27/41 امتیاز، نتایج جامعه 53/42 امتیاز و نتایج کلیدی 17/56 امتیاز.