جایگاه یابی خطوط هوایی داخلی ایران بر اساس مشخصه های کیفیت خدمات از نقطه نظر گردشگران داخلی

هدف از این تحقیق به طور مشخص عبارت است از بررسیجایگاه شرکت های هواپیمایی داخلی ایران (ایران ایر،آسمانو ماهان )نسبت به یکدیگر با توجه به ابعاد کیفیت خدمات از نقطه نظرگردشگران دایمی می باشد.روش این تحقیق از جهت هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات ،توصیفی –پیمایشی می باشد.جامعه آماری تحقیق شامل مسافران خطوط هوایی مذکوردر سالن داخلی فرودگاه بین المللی شید آیت ا... دستغیب شیرازاست که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای در مجموع تعداد 386 نفر در نظر گرفته شد.آلفای کرونباخ در پرسش نامه کیفیت خدمات 92%و همچنین برای تک تک ابعاد نیز محاسبه گردید که میزان قابل قبولی داشت.پرسش نامه ها به صورت طبقه بندی با توجه به تعداد مسافران پرواز های این شرکت ها و به صورت در دسترس در دوره مورد نظر توزیع گردید.داده ها با استفاده از آزمون ها یکولموگروف-اسمیرنوف، تحلیل واریانس ،تحلیل عاملی تائیدیو همچنین آزمون مربوط به میانگین جهت ارائه جایگاه شرکت ها به کمک نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.همچنین جهت ترسیم جایگاه از فن نقشه ادراکی سه بعدی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که در میان ابعاد 5 گانه کیفیت خدمات از نقطه نظر مسافران داخلی ،اطمینان خاطر،قابلیت اعتماد و پاسخگویی به ترتیب اولویت مهم ترین تلقی شده اند که با توجه به این ابعاد سه گانه ،جایگاه شرکت ماهان بالاتر از آسمان و آسمان بالاتر از ایران ایر بر آورد شده است،اما در مجموع از نظر میانگین همه در حد متوسط و با اختلاف اندکی گزارش شده اند.لذا توجه بیش تر مسئولان به ارتقای کیفیت خدمات و در پی آن ارتقای جایگاه شرکت ها در ذهن مشتریان هدف امری ست که مستلزم تلاش بی وقفه می باشد.