تحلیل تاثیر کیفیت محیط مجازی فروشگاه های اینترنتی دیجی کالا و اصفهان خرید بر اعتماد و تمایل به خرید مصرف کننده در سال 1393

چکیده تجارت الکترونیک فرصت های بی شماری برای شرکت ها فراهم آورده است. شرکت ها می توانند محصولات و خدمات خود را از طریق این کانال به مشتریان عرضه نمایند. لازمه استفاده از این فرصت شناخت عواملی است که بر خرید اینترنتی تاثیر دارند. با ظهور فروشگاه های اینترنتی، آنچه به ذهن مجریان می رسد این است که چگونه می توان برای بازدیدگنندگان در محیط مجازی انگیزه و قصد خرید ایجاد نمود. با توجه به تاثیر گذاری کیفیت محیط خرید بر اعتماد و قصد خرید افراد و ناکارآمد عمل کردن فروشگاه های اینترنتی در ایران، لذا هدف این پژوهش به طورکلی سنجش تاثیر عواملی است که در محیط مجازی بر اعتماد و تمایل خرید مصرف کننده اثرگذار است. با توجه به اینکه جامعه آماری پژوهش خریداران فروشگاه های اینترنتی دیجی کالا و اصفهان خرید می باشند، نمونه مورد مطالعه 200 نفر و به صورت تصادفی تعیین شد. آزمون فرضیات نیز با استفاده از معادلات ساختاری و از طریق spss , amos انجام شد. یافته ها نشان داد به ترتیب عوامل زیبایی شناسی، چیدمان و عملکرد و جنبه امنیتی و مالی؛ اعتماد آنلاین را تحت تاثیر قرار می دهد که اعتماد نیز بر تمایل به خرید مصرف کننده تاثیر گذار است. نتایج این پژوهش نیز برای متصدیان فروشگاه های اینترنتی، طراحان سایت و غیره مورد استفاده می باشد. واژه های کلیدی: اعتماد آنلاین، تمایل به خرید، رفتار خرید آنلاین، فروشگاه های مجازی، محیط مجازی ارایه خدمات