بررسی عوامل موثر بر میزان استفاده مشتریان بانک رفاه استان تهران منطقه یک شمال تهران از بانکداری الکترونیک براساس مدل پیکارانین

چکیده: هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک رفاه بر اساس مدل پیکاراینن در استان تهران می باشد. بنابراین برای این منظور پژوهش در قالب تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی(مقطعی) انجام گرفت. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت داده ها کمی(پرسشنامه ای) است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک رفاه استان تهران تشکیل می دهد، نمونه آماری شامل 375نفرمی باشد. برای توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی لازم برخور دار می باشد. برای تجذیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و برای تجذیه و تحلیل از نرم افزارspss استفاده شد یافته های پژوهش حاکی از آن است که اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری الکترونیک طبق مدل مذکوربه ترتیب زیر حاصل گردید: سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک(74/3)،امنیت و محرمانه بودن استفاده از بانکداری الکترونیک (68/3)،داشتن اطلاعات درز مینه بانکداری الکترونیک (6/3)، مفید بودن استفاده از بانکداری الکترونیک (54/3) ،کیفیت ارتباط اینترنتی (39/3) و در نهایت لذت بخش بودن(09/3)بوده است.