بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رتبه بندی آنها (مطالعه موردی : شرکت آهنگری نوین )
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده محمد فریدونی
- استاد راهنما علیرضا سلوکدار
- سال انتشار 1394
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رتبه بندی آنها است. روش مورد استفاده در این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق مدیران بازرگانی ، تضمین کیفیت و کنترل کیفیت شرکت های مشتری شرکت آهنگری نوین می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که محقق ایجاد کرده ، استفاده شد که روایی آن به روش تحلیل محتوا و با استفاده از نظر 5 استاد و خبره انجام گردید و پایایی آن نیز با آلفای کرانباخ بررسی شد و مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه معناداری بین سطح انتظارات مشتریان و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. همچنین ارتباط معنی داری بین سطح ارزش درک شده توسط مشتریان، سطح کیفیت درک شده، سطح شکایت مشتریان و سطح وفاداری مشتریان با پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آهنگری نوین وجود دارد. واژه های کلیدی: انتظارات مشتریان، ارزش درک شده، کیفیت درک شده، شکایت مشتریان، وفاداری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
منابع مشابه
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از روش فراترکیب
هدف: سازمان‌‌ها به منظور ادامه فعالیت‌‌های خود و پایداری و پیشرفت در چرخه رقابتی خود نیازمند مدیریت دانش هستند. یکی از مشکلات سازمان‌‌ها و مدیران پیاده سازی مدیریت دانش است، در نظر گرفتن عوامل تأثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت دانش نقش مه‌می‌در موفقیت و پیشرفت سازمان دارد. در این میان، عوامل تأثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت دانش، تعیین میزان اهمیت هریک از عوامل و ارائه چارچوبی مناسب برای به کارگیری ...
متن کاملبررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
متن کامل
رتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و بررسی میزان آمادگی مدیریت اکتشاف
امروزه، اطلاعات نقش سرمایۀ یک سازمان را ایفا می‌کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)، حفاظت از اطلاعات را در سه مفهوم خاص محرمانهبودن اطلاعات، صحت اطلاعات و در دسترسبودن اطلاعات تعریف می‌کند. بسیاری از شکست‌های پیاده‌سازی ISMS ریشه در مسائل سازمانی و بیتوجهی به وضعیت آمادگی سازمان قبل از پیاده‌سازی دارد. در این پژوهش تلاش شده است موانع...
متن کامل"رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایساکو"
چکیده ندارد.
15 صفحه اولشناسایی و الویت بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
این مقاله با مرور ۲۳ مقاله کلیدی منتشر شده در فاصله زمانی سالهای ۲۰۰۱ تا ۲۰۰۸ و استخراج وجم ع بندی فاکتورهای ریسک موجود در ادبیات مذکور، لیستی مشتمل بر ۲۵ فاکتور ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم آور ده است . سپس با مرور انواع دسته بندی های عوامل کلیدی موفقیت / شکست موجود در ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری، مناسبترین دسته بندی را انتخاب نموده و با گنجاندن فاکتورهای ریسک استخراج شده در آن...
متن کاملبررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
در آموزه های نوین مدیریت شناخت و تامین نیازهای مشتری بیش از هر زمانی دیگر در کانون تاکید و توجه قرار گرفته است. یکی از ترجمان عینی این مهم نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. اجرای crm همانند بسیاری از پدیده های سازمانی دیگر ممکن است به دلیل فقدان ظرفیت ها، توانمندی ها و بسترهای لازم قرین موفقیت نگردیده و یا سطح مطلوبی از کارکردهای مورد انتظار را به دنبال نداشته باشد. در این صورت پیامدها...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023