بررسی رابطه رهبری تحول افرین بامدیریت ارتباط بامشتری دربانک صاذرات شهر تهران

پژوهش حاضر به بررسی رابطه رهبری تحول آفرین و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات شهر تهران، پرداخته است. روش تحقیق پژوهش حاضر، از لحاظ هدف، کاربردی، روش توصیفی و از نوع همبستگی و با توجه به روش گردآوری اطلاعات؛ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتند از: تمامی کارکنان شاغل در بانک صادرات شهر تهران برابر با 1300 نفر که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه به تعداد 300 نفر محاسبه شده و نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری مطبق(طبقه بندی شده) چندمرحله ای؛ انتخاب گردیده است. در این تحقیق، از 2 نوع پرسشنامه رهبری تحول آفرین و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. برای انجام تجزیه و تحلیل از آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی از طریق نرم افزار spssو lisrel، استفاده شده است. اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و شاخص kmo تأیید گردید. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، حاکی از آن است که بین متغیرهای ویژگیهای آرمانی، نفوذ آرمانی، ملاحظات فردی، ترغیب ذهنی و انگیزش الهام بخش با متغیر مدیریت ارتباط با مشتری؛ رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین، بر اساس نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای نفوذ آرمانی (92/0)، ملاحظات فردی (55/0)، ترغیب ذهنی (53/0) و انگیزش الهام بخش (50/0)؛ به ترتیب بیشترین ضریب تأثیر را بر متغیر مدیریت ارتباط با مشتری داشته اند. سایر نتایج، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریب مناسب مدل در جامعه مورد مطالعه است. واژگان کلیدی: رهبری تحول آفرین، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک صادرات شهر تهران.