مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : servqual دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

مسعود رسول آبادی، masoud rasoolabadi master of librarianship and medical information, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran, (corresponding author)کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران (مولف مسوول) مجید شفیعیان، majid shafieian master of medical education, kurdistan university of medical sciences, and phd student of medical education in tehran university of medical sciences, sanandaj, iran.کارشناس ارشد آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان و دانشجوی دکترای آموزش پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران، سنندج، ایران فردین غریبی، fardin gharibi master in health care management kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iranکارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران

چکیده

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی کردستان انجام شده است. مواد و روش ها: این مطالعه به روش توصیفی-تحلیلی انجام شده است. جامعه مورد مطالعه، دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان بودند که در چهار دانشکده پزشکی، پیراپزشکی، بهداشت، و پرستاری مامایی در نیمسال اول سال تحصیلی 1391-1390 مشغول به تحصیل بودند. ابزار گردآوری داده، پرسشنامه استاندارد سرکوال بود. تعداد200 نفر از دانشجویان به روش تصادفی سیستماتیک جهت اجرای مطالعه انتخاب شدند و 198 نفر از آنان به پرسشنامه ها جواب دادند. داده ها در نرم افزار spss با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های من ویتنی یو و کروسکال والیس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند. نتایج: با وجود شکاف منفی در همه ابعاد پنجگانه کیفیت، شامل: تضمین، پاسخگویی، همدلی، اطمینان و ملموس، بیشترین شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه مربوط به بعد پاسخگویی(02/2-) و کمترین آن مربوط به بعد اطمینان (32/0-) بود. بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد پنج گانه و دانشجویان زن و مرد تفاوت معنی دار آماری مشاهده نشد (05/0p>). همچنین بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی با مقطع تحصیلی و سنوات تحصیلی دانشجویان مورد مطالعه رابطه معنی دار آماری وجود نداشت (05/0p>). در کلیه ابعاد پنجگانه در حیطه انتظار بین دانشجویان زن و مرد تفاوت معنی دار آماری مشاهده شد (001/0p<). نتیجه گیری: بطور کلی در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی کردستان بین انتظارات دانشجویان و ادراک آنها شکاف منفی وجود دارد و برای کاهش این شکاف لازم است در شیوه آموزش و مدیریت آموزش دانشگاه بازنگری شود.

اسناد مشابه

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : SERVQUAL دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقاله۲۰۱۳مجله دانشگاه علوم پزشکی کردستانمسعود رسول آبادی، مجید شفیعیان، فردین غریبی

    Background and Aim: Students as the main stakeholders of educational system evaluate the quality of educational services according to their expectations and conceptions. Therefore the viewpoints of students on the quality of educational services are regarded essential in all scie

  • عوامل مؤثر بر نمرات ارزشیابی اساتید از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقالهمجله ایرانی آموزش در علوم پزشکیاحمد وهابی، ahmad vahabi .( ) assistant professor, department of laboratory sciences, school of para-medicine, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran. email: vahabiahmad@gmail.comدکتر احمد وهابی (استادیار)، گروه علوم آزمایشگاهی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. vahabiahmad@gmail.com سمیه رحمانی، somayyeh rahmani expert, students research committee, department of public health, school of health, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran.email:somayyeh29@gmail.comسمیه رحمانی (کارشناس)، کمیته تحقیقات دانشجویی، گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. (somayyeh29@gmail.com)؛ شیوا رستمی، shiva rostami expert, students research committee, department of public health, school of health, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran. email: rostamis491@gmail.comشیوا رستمی (کارشناس)، کمیته تحقیقات دانشجویی، گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. (rostamis491@gmail.com)؛ بشری وهابی

    مقدمه: از وظایف مهم دانشگاه های علوم پزشکی، ارزشیابی از فعالیت های آموزشی مدرسین است که داده های مورد نیاز جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و نتایج آن به منظور ارتقای روش تدریس و آموزش به اطلاع آنان خواهد رسید. این مطالعه با هدف بررسی عوامل مؤثر بر نمرات ارزشیابی اساتید

  • بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زنجان در سال ۱۳۸۴

    مقالهگام های توسعه در آموزش پزشکیفریبا آربونی، fariba arbouni m.sc. in educational management, expert in evaluation office, medical education and development center, zanjan university of medical sciences, zanjan, iranکارشناس ارشد مدیریت آموزش و کارشناس ارزشیابی مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی ، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، ایران علیرضا شغلی، alireza shoghli ph.d. in health services management, assistant professor of community medicine, school of medicine, zanjan university of medical sciences, zanjan, iranدکترای مدیریت خدمات بهداشتی، استادیار گروه پزشکی اجتماعی دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، ایران صاحب بدری پشته، saheb badriposhteh ph.d. in management, manager of provincial affairs, management and programming organization, tehran, iranدکترای مدیریت و مدیر امور استان ها در سازمان مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران منصور مهاجری

    زمینه و هدف: یکی از مشکلات اساسی که دانشگاه ­ های علوم پزشکی کشور ­ بایستی به آن توجه داشته باشند، ایجاد سیستم منسجم جهت ارائه خدمات مطلوب و استفاده از روش ­ های راهبردی جهت افزایش کیفیت خدمات است. با تعیین شکاف کیفیت خدمات می ­ توان زمینه تدوین برنامه ­ های ارتقای کیفیت خدمات آم

  • عوامل مؤثر بر نمرات ارزشیابی اساتید از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقاله۲۰۱۵مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکیاحمد وهابی، سمیه رحمانی، شیوا رستمی، بشری وهابی

    مقدمه: از وظایف مهم دانشگاه‌های علوم پزشکی، ارزشیابی از فعالیت‌های آموزشی مدرسین است که داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد و نتایج آن به منظور ارتقای روش تدریس و آموزش به اطلاع آنان خواهد رسید. این مطالعه با هدف بررسی عوامل مؤثر بر نمرات ارزشیابی اساتید

  • بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زنجان در سال 1384

    مقاله۲۰۰۸Strides in Development of Medical Educationآربونی, فریبا، بدری پشته, صاحب، شغلی, علیرضا، مهاجری, منصور

    زمینه و هدف: یکی از مشکلات اساسی که دانشگاه ­ های علوم پزشکی کشور ­ بایستی به آن توجه داشته باشند، ایجاد سیستم منسجم جهت ارائه خدمات مطلوب و استفاده از روش ­ های راهبردی جهت افزایش کیفیت خدمات است. با تعیین شکاف کیفیت خدمات می ­ توان زمینه تدوین برنامه ­ های ارتقای کیفیت خدمات آم

  • بررسی عوامل مؤثر بر حضور دانشجویان در کلاس درس از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقاله۲۰۱۷پرستاري، مامايي و پيراپزشكيزاهد رضایی، غفار کریمیان پور، احمد وهابی، فریده محبتی

    زمینه و هدف: با توجه به اینکه، عدم حضور در کلاس، امروزه به یکی از شایع‌ترین مشکلات در دانشگاه‌های کشور تبدیل‌شده است؛ لذا این مطالعه باهدف تعیین عوامل مؤثر بر حضور دانشجویان در کلاس درس از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان در سال 1394 انجام شد. مواد و روش ها: روش انجام