مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (servqual)

رامین نجفی، * دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران اباصلت خراسانی، استادیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران رضا محمدی، استادیار مرکز تحقیقات، ارزشیابی، اعتبارسنجی و تضمین کیفیت آموزش عالی سازمان سنجش آموزش کشور، ایران میترا گلوی، دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی درسی، دانشگاه الزهرا، تهران

چکیده

پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. با استفاده از مدل ارزیابی سروکوال، داده های لازم در دو زمینه ادراک و انتظارات گردآوری شد. نتایج نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی کیفیت (1.02-) وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بُعد پاسخگویی (1.24-) و پس از آن به ترتیب در ابعاد تضمین (1.11-)، همدلی (1.07-)، ملموسات (0.9-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بُعد اطمینان (0.77-) بود. در واقع نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی راضی نیستند و خدمات آموزشی ارائه شده انتظارات دانشجویان را برآورده نمی کند.

اسناد مشابه

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : servqual دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقالهمجله دانشگاه علوم پزشکی کردستانمسعود رسول آبادی، masoud rasoolabadi master of librarianship and medical information, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran, (corresponding author)کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران (مولف مسوول) مجید شفیعیان، majid shafieian master of medical education, kurdistan university of medical sciences, and phd student of medical education in tehran university of medical sciences, sanandaj, iran.کارشناس ارشد آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان و دانشجوی دکترای آموزش پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران، سنندج، ایران فردین غریبی، fardin gharibi master in health care management kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iranکارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران

    زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنو

  • شکاف کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل سروکوآل در دانشکده پزشکی مشهد از دیدگاه دانشجویان

    مقاله۲۰۱۶پژوهش در پزشکیمجید خادم رضاییان، سید مجتبی موسوی بزاز

    مقدمه: دانشجویان مشتریان عمده آموزش عالی هستند و نظرات آنها می تواند در بهبود کیفیت خدمات نقش به سزایی داشته باشد. به همین دلیل تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار از منظر دانشجویان می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. پژوهش حاضر با

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : SERVQUAL دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    مقاله۲۰۱۳مجله دانشگاه علوم پزشکی کردستانمسعود رسول آبادی، مجید شفیعیان، فردین غریبی

    Background and Aim: Students as the main stakeholders of educational system evaluate the quality of educational services according to their expectations and conceptions. Therefore the viewpoints of students on the quality of educational services are regarded essential in all scie

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی به دستیاران در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)

    مقاله۲۰۱۵Strides in Development of Medical Educationایرانمنش, فرهاد، بیگ‌زاده, امین، سیدعسکری, سید مصطفی، شفا, محمدعلی

    زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می‌باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این‌رو، یکی از گام‌های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه‌های آمو

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)

    مقاله۲۰۱۴مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشیاباصلت خراسانی، رامین نجفی، رضا محمدی، میترا گلوی

    پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده‌‌های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه‌ای نسبتی انتخاب شدند. با

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس مدل سروکوال

    مقالهمجله ایرانی آموزش در علوم پزشکیمحمد حسین یارمحمدیان، mohammad hossein yarmohammadian professor, health management and economics research center, school of management and medical information, isfahan university of medical sciences, isfahan, iran. email: yarmohamadian@mng.mui.ac.irدکتر محمدحسین یارمحمدیان (استاد)، مرکز تحقیقات مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران. (yarmohamadian@mng.mui.ac.ir)؛ مریم نظری، maryam nazari m.s student of health services management, department of health services management, school of medical sciences, science and research branch of the islamic azad university, tehran, iran. email: miriam.nazari.hsm@gmail.comمریم نظری، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده علوم پزشکی، واحد علوم تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. (miriam.nazari.hsm@gmail.com)؛ نجمه بهمن زیاری، najmeh bahman ziari phd student in health policy, department of health management and economics, school of public health, tehran university of medical sciences, tehran, iran. email: najmeh_bahmanziari@yahoo.comنجمه بهمن زیاری، دانشجوی دکترای سیاست گذاری سلامت، گروه مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. (hiva.mirzaei74@gmail.com رضا مرادی

    مقدمه: گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به توسعه کیفیت، پیامدهایی همچون افت تحصیلی، وابستگی علمی، فرار مغزها، عدم کارآفرینی و ضعف تولید دانش را به همراه خواهد داشت. نظر به اهمیت کیفیت خدمات آموزشی، هدف از انجام مطالعه حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت