امیر خانلری
استادیار دانشکده‌ی مدیریت، دانشگاه تهران
[ 1 ] - بررسی رابطه بین وفاداری به برند و تبلیغات توصیه‌ای الکترونیک در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی به عنوان شکل نوینی از اجتماعات پرطرفدار و پرکاربرد، خصوصاً در میان ایرانیان، به عنوان مکانی برای تبادل نظرات، علایق و ترجیحات شخصی با دوستان محسوب می‌شوند و کارکردی دو سویه دارند: از یک طرف برای صاحبان برندها این امکان را فراهم می‌کنند که بتوانند به بیشترین تعداد از مشتریان (بالقوه و یا بالفعل) خود دست یابند و از طرف دیگر کاربران نیز فعالانه‌تر در این عرصه حاضر شده و با مشارکت د...
[ 2 ] - بررسی تأثیر اعتقادات دینی مصرف‌کنندگان ایرانی بر تمایل به خرید محصولات کشوری متخاصم
انقلاب ایران در سال 1357، از همان ابتدا چارچوب دینی حاکم بر خود را نشان داد و همواره تلاش کرد این چارچوب در اذهان عمومی زنده نگاه داشته شود. در این میان، حمایت بیحد و حصر دولت آمریکا از رژیم اسرائیل، به نمادی از خصومت آمریکایی‌ها با ایرانیان مسلمان تبدیل شد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر متغیر مستقل اعتقادات دینی بر تمایل به خرید محصولات کشوری متخاصم از طریق متغیرهای میانجی خصومت و ملی‌گرایی مص...
[ 3 ] - مطالعۀ شبکه‌نگاری برای شناسایی ابعاد زمینه‌ای تجربۀ مشتریان خدمات صنعت بانکداری
در پژوهش‌های انجام شده در سالهای اخیر بازاریابی، تمایل فراوانی به شناخت تجربۀ مشتریان تمام سازمانها دیده می‌شود. هدف پژوهش حاضر، دستیابی به این شناخت در صنعت بانکداری ایران با استفاده از روش تحقیق کیفی شبکه‌نگاری است. روش تحقیق کیفی شبکه‌نگاری، نوعی روش تحقیق مردم‌نگاری با استفاده از ظرفیت‌های روزافزون اینترنت و شبکه‌های رو به رشد اجتماعی است که برای شناخت نظر مشتریان سازمان بسیار مفید است و ...
[ 4 ] - پیشبینی ارزش طول عمر مشتریان بانکی با استفاده از تکنیک دستهبندی گروهی داده‌ها (GMDH) در شبکۀ عصبی
امروزه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان ابزار راهبردی در توسعۀ سازمانهای تولیدی و خدماتی و همچنین جذب و نگهداری مشتریان در صنایع رقابتی، انکارناپذیر است. شناسایی، ارزشگذاری و دستهبندی مشتریان و تخصیص بهینۀ منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای سازمانها دارند، از دغدغههای اصلیِ حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله با استفاده از شبکۀ عصبی GMDH به محاسبه و پیشبینی ارزش طول عمر مش...
[ 5 ] - بررسی رابطۀ بین ارزش ویژۀ مشتری و عملکرد گروه هتل‌های بین‌المللی پارسیان
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطة عوامل ارزش ویژة مشتری با عملکرد گروه هتل‌های پارسیان صورت گرفت و سه عامل ارزش ویژه، ارزش ویژة برند و ارزش ویژة ارتباط، متغیرهای ارزش ویژة مشتری معرفی شدهاند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری تحقیق شامل تمام مسافران هتل‌های پارسیان (تعداد نامحدود) است که 384 نفر براساس نمونه‌گیری تصادفی انتخاب و پرسشنامه بین آنان توز...
[ 6 ] - عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه
جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکت‌ها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظاممندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می‌شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت‌های برتر بیمه...
[ 7 ] - بررسی رابطة یادگیری سازمانی و عملکرد مالی از طریق فرایند نوآوری در شرکت‌های صنعتی گلپایگان
اگرچه یادگیری سازمانی اغلب هدف قلمداد می‌شود، از دید بسیاری از سهامداران، هدف نهایی بسیاری از سازمانها، بهینه‌سازی نتایج مالی مانند بهره‌وری و سوددهی است. به‌کارگیری یادگیری سازمانی و نوآوری از جمله عواملی‌اند که باعث بهبود عملکرد مالی سازمان می‌شوند؛ درحالی‌که شرکت‌ها به‌دنبال بهبود عملکرد مالی، افزایش سود و کاهش هزینه‌های خود هستند، باید به تأثیر یادگیری سازمانی و نوآوری بر عملکرد مالی سازما...
[ 8 ] - شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر تمایل مشتریان برای خرید متقاطع بانکبیمه
بانکبیمه، به عنوان فروش محصولات بیمه‌ای از طریق بانک‌ها، یکی از مصادیق فروش متقاطع از سوی نهادهای مالی و خرید متقاطع از جانب مشتریان است. این رویکرد با افزایش رقابت و برای ایجاد یک سوپرمارکت مالی به منظورِ تأمین همة نیازهای مالی مشتریان از یک ارائه‌دهنده به‌شدت در حال رشد است. در این راستا، نخست لازم است عواملی که باعث ایجاد انگیزه در مشتریان یک بانک برای خرید محصولات بیمه‌ای می‌شود شناسایی گر...
[ 9 ] - بررسی رابطه بین سبکهای دلبستگی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد کاوی : مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران)
مصرف‌کنندگان در ارتباطشان با سازمانهای خدماتی، نیازها و تمایلهای متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباطجویی" در برابر "ارتباطگریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویتهای پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آنگونه که باید، این اولویتهای ارتباطی متمایز را درک نکردهاند. این پژوهش با م...
[ 10 ] - پست مدرنیسم و بازاریابی مصرف کننده در هزاره جدید
پست مدرنیسم تحولات زیادی را در عرصه فرهنگ، فناوری، اقتصاد، هنر و دیگر حوزه‌ها به ارمغان آورده است. حوزه مدیریت نیز به عنوان یکی از علوم میان رشته‌ای دچار تحولات شگرفی شده است. یکی از زمینه‌های به شدت پویای این حوزه فعالیت‌های بازاریابی است که به دلیل ارتباط با افراد و جامعه متأثر از تحولات فرهنگی و نگرشی است که پست مدرنیسم جلوه‌ای نو از آن قلمداد می‌گردد. بسیاری بر این باورند که با ظهور پست مد...
[ 11 ] - بررسی تأثیر استراتژی کسب وکار بر موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی در شرکت های ایرانی
در سالهای اخیر با افزایش تمایل سازمانها به استقرار و به‌کارگیری سیستم برنامهریزی منابع سازمانی، مدیران و پژوهشگران بسیاری با این سؤال مواجه شدهاند که متغیرهای سازمانی چگونه بر به‌کارگیری این سیستم اثر خواهد گذاشت و بهره گیری موفق از آن در بستر کدام خصوصیات سازمانی محتمل تر خواهد بود. در این پژوهش به بررسی تأثیر استراتژی کسب وکار سازمان بر موفقیت سیستم برنامهریزی منابع سازمانی در مرحلۀ پ...
[ 12 ] - شناسایی و تعیین اهمیت عوامل مؤثر بر بازاریابی ویروسی درحوزة نرم‌افزارهای کاربردی موبایل
بازاریابی ویروسی با تکیه بر اصل دهان به دهان شدن تبلیغ و انتشار آن در شبکة اینترنت یا شبکه‌های تلفن، همراه است. هدف اصلی این مقاله شناسایی و تعیین اهمیت عوامل مهم و تأثیرگذار بر بازاریابی ویروسی در حوزة نرم‌افزارهای کاربردی موبایل است. روش تحقیق این پژوهش از نظر ماهیت، آمیخته از نوع اکتشافی و از نظر هدف از جملة تحقیق‌های کاربردی است. با استفاده از تکنیک فراترکیب به شناسایی معیارهای مؤثر پرداخته...
[ 13 ] - بررسی تأثیر ابعاد ساختاری بر موفقیت سیستم برنامهریزی منابع سازمانی در شرکت‌های ایرانی دارندۀ این سیستم
امروزه با وجود استقبال چشمگیر سازمانها از به‌کارگیری سیستم برنامهریزی منابع سازمانی، بسیـاری از آنها در دستیابی به نتایج مورد انتظار از استقـرار این سیستم، ناموفقاند. مطالعات پیشین، عوامل سازمانی را یکی از عوامل تأثیرگذار بر میزان موفقیت این سیستم دانستهاند. این پژوهش به بررسی تأثیر ساختار سازمانی که یکی از عوامل سازمانی بهشمار میرود و میتواند در موفقیت این سیستم در سازمانهای ایرانی نق...
[ 14 ] - مدل ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک‌های تجاری خصوصی کشور
طبق گزارشات مختلف، برخلاف سرمایه‌گذاری‌های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می‌گیرد، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. در حال حاضر، روش‌های سنتی مالی پرکاربردترین ابزارهای ارزیابی بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری هستند. ولی این روش‌ها برای ارزیابی سرمایه...
[ 15 ] - بررسی اثرات ارزش ویژه برند بر ارزیابی مصرف کنندگان از بسط برند (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لبنی پگاه در شهر تهران)
در بازارهای رقابتی امروز، یکی از دغدغ ههای اصلی شرک تها حفظ مشتریان است، زیرا حفظ مشتریان موجود م یتواند بسیار کم هزین هتر از جذب مشتریان جدید باشد. بازاریابان معتقدند ک ه محصول جدید با نام تجاری تعمی میافته به طور مطلو بتری توسط مصر فکننده ارزیابی م یشود. این نتیجه م یتواند بسته به جایگاه و ارزشی که برند موجود در بازار دارد متفاوت باشد بنابراین تحقیق حاضر به بررسی اثرات ارزش ویژه برند برارزیاب...
[ 16 ] - پیش‌نیازهای پیاده‌سازی زبان توسعه‌پذیر گزارش‌گیری کسب و کار (XBRL)
اینترنت و فن‌آوری وب شیوه تعاملات و اطلاع رسانی در مورد وضعیت و عملکرد مالی شرکت‌ها به ذی‌نفعان مختلف را دچار تغییر نموده است. یکی از ابزارهای مبتنی بر‌این فن‌آوری که اخیراً مورد توجه زیادی قرار گرفته، "زبان توسعه پذیر گزارش‌گیری کسب و کار" (XBRL) است.این زبان گزارش گیری، علیرغم مزایای بی‌شماری که برای سازمانها به ارمغان می‌آورد، نیازمند الزامات و پیش نیازهایی است که در صورت آماده نبودن سازما...
[ 17 ] - اندازهگیری ارزش ویژة برند دانشگاه‌ها و مؤسسههای آموزش عالی (مطالعة موردی: دانشکدههای مدیریت شهر تهران)
در عصر رقابتی و پیچیدۀ کنونی که رشد سریع مؤسسههای آموزش عالی و محوشدن مرزبندیهای جهانی را سبب شده است، شناساندن برند یک دانشگاه به ذینفعانش اهمیت ویژهای مییابد. بنابراین، ایجاد تمایز و خلق برند قدرتمند دانشگاهی در فضای رقابتی آموزش عالی، ضروری است. با توجه به اهمیت این موضوع، بحث اندازهگیری ارزش ویژة برند دانشکدههای مدیریت شهر تهران برمبنای مدل پینار و همکاران در این پژوهش به کار رفته ا...
[ 18 ] - Identifying the Most Important Marketing Processes in Iran Banking Industry to Develop a Banking Marketing Maturity Model
Objectives The recent shift, from merely traditional approach providing only financial services to the new trend implying banks can be considered as business partners meeting their whole financial needs and creating a win-win relationship, in customers’ opinion towards banks has made banks try to apply banking marketing strategies to help attract more customers and respond to their needs. Hence...
[ 19 ] - ارایه مدل رفتار انتخابی مصرف‌کنندگان لوازم آرایشی لوکس: تحلیلی بر رفتار زنان ایرانی
هدف از این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر و محرک خرید و تحلیل فرایند انتخاب زنان مصرف‌کنندة کالای لوکس آرایشی در ایران در قالب یک مدل است. تحقیق حاضر با استفاده از روش آمیخته انجام گرفته است. در فاز اول، به روش کیفی با مصاحبه‌های نیمه‌ساختار‌یافته با گروه‌های کانون مصرف‌کننده اطلاعات جمع‌آوری و با روش تحلیل تم بررسی شد. این داده‌ها از مصاحبه با 23 نفر به دست آمده است. به منظور رتبه‌بندی مقوله‌های به...
[ 20 ] - مدل مفهومی قدرت گفتمانپذیری برند در صنعت خودرو با رویکرد ساختاری ـ تفسیری
هدف: گفتمانپذیری برند، مفهوم جدیدی است که به بررسی درک تمایل روانشناختی مصرف‌کنندگان برای گفتوگو دربارۀ برند خاص بدون در نظرگرفتن مقوله مصرف و تجربه آن برند میپردازد. هدف پژوهش حاضر طراحی مدل مفهومی قدرت گفتمانپذیری برند در صنعت خودروسازی است. روش: این پژوهش بهطور کلی از نوع آمیخته بوده و از لحاظ هدف، از دسته پژوهش‌های توسعهای بهشمار میرود که طی دو مرحله اجرا شده است. بدین منظور ابتدا...
[ 21 ] - TARGETING CUSTOMERS: A FUZZY CLASSIFICATION APPROACH
Nowadays, marketing serves the purpose of maximizing customer lifetime value (CLV) and customer equity, which is the sum of the lifetime values of the company’s customers. But, CLV calculation encounters some difficulties which limit the usage of this technique. Nonetheless, companies looking for methods to know how to calculate their customers’ CLV. In this paper, fuzzy classification rules we...
[ 22 ] - شناسایی و طبقه‌بندی کاربردهای نوآورانه اینترنت اشیا در بازاریابی دیجیتال
هدف: با توجه به پراکندگی پژوهش‌های قبلی، هدف این پژوهش آن است که نخست از طریق مرور سیستماتیک و تحلیل کیفی، کلیه کاربردهای نوآورانه فناوری اینترنت اشیا در بازاریابی شناسایی شود و دستهبندی جامع و مانعی از آنها صورت گیرد و در ادامه، از طریق تحلیل محتوای کمی، روندها و شکاف‌های این حوزه، پژوهش جدیدی معرفی شود. روش: روش اجرای این پژوهش، روش آمیخته است. بدین تر...
نویسندگان همکار