نتایج جستجو برای: عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رفتار مشتری
تعداد نتایج: 724741 فیلتر نتایج به سال:
هدف: سطوح بالای همیاری در جوامعی شکل می گیرد که آن افرادی از هنجارهای خاصی تخطی کنند، با رفتار تنبیهی دیگران مواجه شوند. هدف مطالعه حاضر تفکیک انواع واکنش افراد به پیشهادهای ناعادلانه و بررسی مولفه های الکتروفیزیولوژیک آنان بود. روش: 40 نفر جنسیت مذکر دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی طریق نمونه گیری دسترس این شرکت کردند آنها اصلاح شده بازی های دیکتاتور اولتیماتوم مورد سنجش ارزیابی قرار گرفت. یا...
در این مقاله، رویکردی منطبق بر منطق فازی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتری ارائه شده و شاخصهای رضایتمندی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. احتمال موفقیت یکئ سازمان در بازار به شدت به سطح رضایت مشتری، بستگی دارد. برای بهبود عملکرد رضایتمندی مشتری در کسب و کار، یک روشِ ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، بر اساس ارزیابی فازی می باشد. به همین منظور جهت افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستمهای مدیریت ار...
امروزه استفاده روزافزون از تجارت الکترونیکی و اینترنت، مدیریت روابط با مشتریان را در اکثر شرکتها و موسسات دستخوش تغییرات و تحولات اساسی نموده است و مفهوم e-crm (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ) بسیاری از شرکتها را به خود جلب کرده است. با توجه به ورود نظام بانکی کشورمان به عرصه خصوصی سازی، رقابت شدید بین نام های تجاری مختلف در جذب مشتریان، و فراگیری اینترنت و فضای مجازی در بین اقشار مختلف جامع...
کارکنان ارزشمند ترین سرمایه هر سازمان به شمار می آیند و عملکرد فرد فرد آنان در عملکرد کل سازمان تاثیر گذار است. مدیران برای بهبود کارائی ناگزیرند توجّه عمیق تری به عملکرد کارکنان نمایند. پژوهش حاضر با توجّه به اهمّیت عملکرد نیروی انسانی به رابطه بین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتریان و عملکرد کارکنان در شعب بانک صادرات استان گیلان می پردازد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و ضریب ...
هدف از مقاله حاضر، شناسایی رابطه رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت های تولید و پخش مواد غذایی در استان کردستان است. بدین منظور، 220 نفر از مشتریان و 70 نفر از کارکنان 12 شرکت فعال در بخش تولید و پخش مواد غذایی در شهرک های صنعتی استان کردستان، به عنوان نمونه آماری، انتخاب گردیدند. مطالعه حاضر، برحسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبست...
امروزه سازمانها مشتریان را محور تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژیهای بازاریابی و فروش خود را بر این اساس تنظیم میکنند. در همین راستا یکی از چالشهای اصلی بنگاههای اقتصادی، تدوین استراتژی نظام مدیریت ارتباط با مشتری است. مطالعات نشان داده که سازمانهایی که در تدوین استراتژیهای خود از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده مینمایند در اجرای استراتژیهای خود موفقتر هستند. تلفیق کارت ام...
در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی احساس می شود. بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتب...
چکیده ندارد.
ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند و عملکرد تجاری (مورد مطالعه: دفاتر بیمه شهر رشت)
شرکت های بیمه مانند هر شرکت دیگری باید عملکرد قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت ، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند که در این راستا ، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و آگاهی از این که عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست الزامی است . ماهیت شرکت های بیمه ایجاب می نماید که در راستای مشتری مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند زیرا دو...
مطالعه حاضر به بررسی تأثیر سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیند خلق دانش مشتری (شامل اجتماعی¬سازی، بیرونی¬سازی، ترکیب و درونی¬سازی) در جهت تولید محصول (خدمت) نوآورانه در شرکت بیمه پارسیان در استان تهران می¬پردازد. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری به سه دسته: عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی تقسیم می¬شوند. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارتباط با مشتری برای ایجاد پایگاه دانشی از مشتریان، محصول بازار،...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید