امروزه رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی داشته است. لذا سازمان های برای ارائه خدمات یا محصولات مطابق با خواست مشتریان نیازمند تکنیک ها و ابزارهای مدیریتی مناسب می باشند. گسترش عملکرد کیفیت(qfd) ابزاری قدرتمند برای بهبود کیفیت و طراحی و توسعه محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مداری است.در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی نیازهای مشتریان و اقدامات ...

  دریافت: 5/7/91 پذیرش: 2/4/92     مقدمه: زمان انتظار یکی از عوامل تأثیر‌گذار بر کیفیت خدمات و میزان رضایت بیماران می‌باشد. روش گسترش عملکرد کیفیت از مؤثر‌ترین ابزارهای بهبود کیفیت است که به منظور تأمین نیازهای مشتری وافزایش رضایت وی از خدمت مورد نظر بکار برده می‌شود. بر این اساس، راهکارهایی برای کاهش زمان انتظار در اورژانس بیمارستان شهید ‌فقیهی شیراز در سال91 با استفاده از روش گسترش عملکرد کیف...

در سا لهای اخیر، سازمان ها و شرکت های مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کرده اند. مدیریت دانش،بهینه سازی سازمان یافته ی دانش به منظور دست یابی به عملکرد موثر از راه استفاده از روش ها و تکنیک های متنوع است. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت به صورت گسترده در بسیاری از حوزه ها مانند طراحی، توسعه پروژه ها، طراحی فرایند تولید و در زمینه خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. قابلیت این تکنیک در ترجمه صدای مشتری...

سازمان های امروزی برای حفظ بقا و موقعیت خود در عرصه ی رقابت، با تغییرات آنی و غیر قابل پیش بینی همگام شده و چابک می شوند. پژوهش حاضر به شناسایی عوامل موثر بر چابکی در شرکت صنایع سیمان دشتستان می پردازد، این پژوهش یک پژوهش کاربردی بوده و به منظور استخراج عوامل موثر بر چابکی، ابتدا با مطالعه ی ادبیات نظری این عوامل را بدست آمدند، سپس با استفاده از روش میدانی و استفاده از نظر متخصصین در تیم qfd،...

تصمیمات مکانی، جستجو برای استقرار، جابجایی یا توسعه جغرافیایی فعالیت های سازمان را شامل می شود. با گسترش دیدگاه اقتصاد سرمایه داری و نگرش به مکان به عنوان کالای اقتصادی، رقابت برای استقرار در مناسب ترین مکان شدت یافته و انتخاب آن به عنوان هدف اساسی فعالیت های اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است.در این میان مسأله مکانیابی برای بنگاه هایی که دارای شعب متعدد هستند مانند بانک ها از حساسیت بیشتری برخور...

بی تردید رشد و توسعه هر فناوری جدید نیازمند اطلاعات امیدوارکننده از چشم انداز اقتصادی آن است. هیچ فناوری جدیدی بدون امید به آینده ای روشن و به طور مشخص، بدون امید به سودآوری نمی تواند مورد اقبال و توجه قرار گیرد. فناوری نانو نیز از این قاعده مستثنی نیست، لذا سرمایه گذاران و منابع مالی تا وقتی که از سودآوری سرمایه های خود مطمئن نشوند به سرمایه گذاری در فناوری نانو نخواهند پرداخت و واضح است که تو...

پارچه های دابی بخش زیادی از صنعت نساجی را تحت پوشش خود قرار می دهند و همواره یکی از دغدغه های طراحان پارچه و لباس و به طور اختصاصی در این پژوهش ، طراحان پارچه های پیراهنی ، ارائه طرح های مناسب و به موقع به بازار جهت ایجاد رضایتمندی در مشتری ،با توجه به نیازهای وی بوده است . لذا شناخت ساختار نقش ها و رنگ های پارچه های پیراهنی در ایران از سال 1387 تا 1393 ، وشناخت نیازهای واقعی مشتری با توجه به ...

تاکنون روش های متعددی برای توسعه محصولات و خدمات، ابداع و آزمون شده است. امروزه با توجه به مزایا و معایب هر روش، رویکردهای تلفیقی بیشتر مورد توجه است. در این پژوهش نیز تلفیقی از دو روش گسترش عملکرد کیفیت و کانو مدنظر قرار گرفته است. خروجی روش تلفیقی، محصول جدیدی است که ضمن پوشش نیازهای اساسی و الزامات رقابتی، مشخصه های نوآورانه را نیز شامل می شود. در پژوهش حاضر، در گام اول نیازهای مشتریان از طر...

سازمان های تولیدی عصر اطلاعات و ارتباطات با چالش های متعددی از جمله مشتریان متوقع وخواهان محصولات کم هزینه و باکیفیت بالاتر، پاسخ گویی به نیازهای خاص و به سرعت در حال تغییر مواجه هستند که برای تفوق بر آنها، مدل ها و سیستمهای جدید تولید را جستجو می کنند. پارادایم چابکی تولید به عنوان راه حلی برا تفوق بر این چالش ها به مدیران سازمان های تولیدی عرضه شده است. در این مقاله یک مدل فازی برای چابک سازی...

چکیده افزایش روز افزون شدت رقابت در بین سازمان های تجاری باعث شده آن ها همواره به دنبال راه هایی برای ورود، بقا و رهبری بازار برآیند . حوزه برند به عنوان یکی از ابزارهای کسب مزیت رقابتی برای سازمان های تجاری به شمار می آید. تحقیق حاضر با هدف دسته بندی خصوصیات برندگذاری از دیدگاه مصرف کنندگان با رویکرد مدل روانشناسی مصرف کننده از برند انجام یافته است. در این زمینه، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشی...