چکیده ندارد.

امروزه بیمه و میزان توسعه آن به عنوان یکی از شاخص های توسعه اقتصادی–اجتماعی مطرح می باشد. با توجه به ماهیت خدمات بیمه ای، موضوع مدیریت دانش مشتری، از ابزارهای بسیار کارآمدی است که می تواند در این ارتباط کارساز باشد. در این تحقیق روشی ارایه شده که از تلفیق یک الگوریتم سه مرحله ای حل مسیله (شناخت وضع موجود، تعیین علل و ارایه ی راهکار) و ابزار کیفی نظیر (مدل تحلیل شبکه ای و ابزار کمی آماری) و نیز ...

مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک در صنعت خودروسازی است. بدین منظور در ابتدا یکسری از ابعاد برجسته مربوطه شناسایی شدند این ابعاد عبارتند از: کاربران و مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها...

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل تأثیرگذار بر کیفیت ارتباط با هواداران در لیگ برتر فوتبال ایران بود. روش شناسی: روش تحقیق ازنظر هدف، توسعه­ای و ازنظر ماهیت، اکتشافی بود. جامعه آماری تحقیق شامل هواداران فوتبال بالاتر از شانزده سال در لیگ برتر فوتبال بودند. از بین 674 پرسشنامه گردآوری شده تعداد 527 نفر بنا بر تعریف عملیاتی هوادار که میانگین حضورشان بالاتر از 8 بازی در یک فصل برای تیم مور...

مدیریت کارآمد روابط مشتری، یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. اجرای موثر ecrm می تواند سبب افزایش رضایت مشتری، وفاداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید شود. مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد...

موفقیت هر سازمانی به کاربرد صحیح در منابع انسانی، پول، وقت، مواد خام و هر آنچه که در راه نیل به موفقیت سازمانی گام بر می دارد وابسته است. در این پایان نامه به مقوله مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با عملکرد شرکت بیمه البرز می پردازیم. روش کار اینستکه از طریق متغیرهای موثر در مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر متغیرهای تاثیر گذار بر عملکرد سازمانی به بررسی ارتباط یا عدم ارتباط می رسیم. در این ت...

امروزه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری دلائل زیادی وجود دارد. از جمله آنها بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری، کاهش هزینه ها، جذب مشتری می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها به عنوان راهکاری برای خدمت دهندگان آن است تا بتوانند آنچه مربوط به بیماران است، برای ارتباط برقرار کردن با آنها، دادن اطلاعات به موقع و پیگیری نتایج و اقدامات به موقع برای آنها است فرا بگیرند. هدف از انجام این پ...

این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر ...

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستم...