یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود می باشد.بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره بدنبال تحقق توقعات نیازهای مشتریان خود می باشند،لذا این پژوهش با هدف«شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان با استفاده از تکنیک های دیماتل فازی و تاپسیس فازی»انجام پذیرفت. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق 61 شاخص شناسایی شد و...

این پژوهش با هدف یافتن مولفه های دانش مشتری تاثیرگذار بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی انجام و در پنج فصل مجزا ساماندهی شده است. در فصل اول به بحث درباره ی کلیات موضوع پرداختیم تا نقشه ای کلی از کار محقق را معرفی نماید و سپس در فصل دوم ادبیات نظری و پیشینه ی تحقیق آورده شده. فصل سوم که چکیده ای از کار عملی انجام شده است به معرفی ابزار مورد استفاده و روشهای گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها پرداختی...

افسردگی و اضطراب در بین سالمندان به ویژه زنان از شایع ترین اختلالات روانی محسوب می شود. پژوهش حاضر جهت بررسی شناخت درمانی گروهی بر کاهش افسردگی و اضطراب زنان سالمند شهر کرمانشاه انجام شد. روش پژوهش شبه آزمایشی با طرح پیش آزمون-پس آزمون با گروه کنترل بود. 30سالمند زن با روش نمونه گیری در دسترس از مرکز روزانه سالمندان" مهر نیکان" شهر کرمانشاه انتخاب شدند و به صورت تصادفی در دو گروه آزمایش و کنترل...

انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میبا...

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح...

نگارش این پایان نامه با هدف بررسی خواسته ها، نیازها و مشکلات مشتریان در یک صنعت رقابت انحصاری انجام یافته است. در این تحقیق مولفه های اصلی مورد اشاره در مدل اروپایی سنجش میزان رضایت مشتریان برای صنعت مورد بررسی، بومی سازی و بکار گرفته شده است. نتایج بدست آمده در سه دوره یکساله پایش و تغییرات ثبت شده مدنظر قرار گرفته است. در این نگاره مولفه هایی نظیر کیفیت محصول، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات پس از ف...

چکیده ندارد.

طی دو دهه گذشته سازمانهای زیادی به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده اند و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مورد نظر مشتریان کالا و خدمات بارارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد نمایند. در دنیای رقابتی امر...

مقدمه و هدف: با وجود مطالعات صورت گرفته، هنوز میزان و علت تفاوت بین زنان و مردان سالمند در پروتئین هایی همچون نوروتروفین مشتق از مغز (bdnf) که در فرایندهای یادگیری، حافظه و عملکردشناختی نقشی اساسی دارند، کاملاً مبهم و ناشناخته می باشد؛ بنابراین هدف از این مطالعه، بررسی نقش جنسیت بر میزان عامل نوروتروفیک مغزی سرم در حالت استراحت و در پاسخ به فعالیت حاد مقاومتی در مردان و زنان سالمند بود. مواد و ر...

مقدمه و اهداف                  امروزه با افزایش سطح بهداشت و سلامت و امید به زندگی، جمعیت سالمندان در جهان رو به ازدیاد است. افزایش جمعیت سالمندی، مطالعات بیشتری در زمینه افزایش سن و چگونگی تغییر در رفتارهای ارتباطی را می­ طلبد. آزمون گفتار در حضور نویز، درک شنیداری افراد را در حضور نویز بررسی می­کند. مطالعه حاضر با هدف ...