مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه اقداماتی که بمنظور جذب، نگهداری، توسعه و بهینه سازی روابط طولانی و ارزشمند بین سازمان و مشتری صورت می­گیرد گفته می­شود. بدین منظور کلیه مراکز تفریحی- ورزشی می­توانند از طریق (CRM)، ضمن بهره برداری از مزایای وفاداری مشتری، می­توانند موقعیت خود را در این بازار رقابتی بهبود بخشند. از این رواین پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در وفاداری مشتریان مراکز ت...

هدف پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین اخلاق حرفه ای فروشندگان لوازم ورزشی با شکل گیری روابطی پایدار (اعتماد، تعهد و وفاداری) میان مشتری و فروشگاه است. پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعۀ آماری پژوهش، کلیۀ مشتریان فروشگاه های لوازم ورزشی شهر قزوین بودند که با استفاده از فرمول کوکران370 نفر از طریق روش نمونه گیری در دسترس به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامۀ اخلاق ...

هدف این تحقیق بررسی ارتباط تئوریکی بین متغیرهای مهم عملکرد ورزشی آنلاین و تأثیر آنها بر کیفیت ارائه خدمات از طریق اینترنت است. جامعه آماری این تحقیق تمامی هواداران باشگاه ورزشی استقلال تهران بوده اند که به صورت الکترونیکی و با استفاده از وب سایت باشگاه اقدام به خرید محصولات حامیان و دریافت اطلاعات از طریق رسانه های الکترونیکی باشگاه می کردند. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه استاندارد شده بود. ...

در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله‌ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه‌کننده به اماکن ورزشی استان آذربایجان شرقی می‌باشد. پژوهش حاضر، از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی می‌باشد و جمع‌آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد...

هدف از این تحقیق مطالعۀ ابعاد عینی امنیت و نقش سازمان های ورزشی در تأمین و توسعۀ آن از دیدگاه گردشگران ورزشی خارجی بود. روش تحقیق از نوع توصیفی–پیمایشی بود. جامعۀ آماری تحقیق گردشگران ورزشی خارجی شرکت کننده در رویداد ورزشی بین المللی دهۀ فجر (394 نفر) بودند. روش نمونه گیری تمام شمار بود. در این تحقیق از پرسشنامۀ محقق ساخته استفاده شد. پایایی پرسشنامه 83/0= α به دست آمد. سطح معناداری (001/0p=) ب...

هدف پژوهش حاضر مقایسه انگیزه­های وفاداری، سابقه حمایت و میزان حضور هواداران باشگاه­های پرطرفدار پایتخت (پیروزی و استقلال) و شهرستان­ها (تراکتورسازی تبریز و سپاهان اصفهان) در لیگ حرفه­ای فوتبال ایران بود. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری را هواداران حاضر لیگ حرفه­ای فوتبال کشور در مسابقات پیروزی و سپاهان اصفهان (با جمعیت 55000 نفر) و  استقلال و تراکتور سازی (با جمعیت 80000 نفر) تشکیل د...

هدف از پژوهش حاضر، تأثیر جهت‌گیری انگیزشی خودمختاری و کنترلی بر وفاداری به تیم در بینندگان تلویزیونی رقابت‌های فوتبال بود. بدین‌منظور، 400 نفر از افراد در‌دسترسی که رقابت‌های فوتبال باشگاهی کشورهای اروپایی را در فصل 2016ـ2015 از تلویزیون تماشا می‌کردند، به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند. برای سنجش انگیزۀ تماشای بازی‌ها از پرسش‌نامۀ علاقۀ ورزشی فانک و همکاران (2002) و مقیاس اس. پی. ای. ای. دی فان...

هدف از انجام این تحقیق، بررسی میزان هوش هیجانی و تعهد داوطلبان زن و مرد مسابقات آسیایی تیروکمان و تعیین رابطه‌ی ابعاد آنها با یکدیگر بود. در این راستا همه‌ی داوطلبان دختر و پسر حاضر در هفدهمین دوره‌ی مسابقات آسیایی تیروکمان تهران(1390) به عنوان جامعه‌ی آماری پژوهش در نظر گرفته شد و نمونه‌ی آماری برابر با جامعه‌ی آماری(80n=) تعیین گردید. برای گردآوری داده­ها از پرسش‌نامه‌ی استاندارد هوش هیجانی ب...

امروزه شیوه‌های نوین بازاریابی جایگزین شیوه‌های سنتی شده‌اند. در این بین بازاریابی حسی از شیوه‌های نوینی است که می‌تواند موجب ایجاد وفاداری در مشتریان شود. همچنین بازاریابی حسی در ایجاد وابستگی به مکان و ارزش ادراک شده تو سط مشتری نیز می‌تواند مؤثر واقه شود. هدف از انجام این پژوهش بررسی اثر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های خصوصی ورزشی با نقش میانجی وابستگی به مکان و ارزش ادراک شده بو...

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و مدیریت کیفیت خدمات یکی از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن می¬تواند موجب رضایت¬مندی و بازگشت مجدد گردشگران گردد و درنهایت توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی را موجب شود. هدف از این تحقیق، بررسی کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری گردشگران ورزشی مجموعه¬های آبی مشهد و همچنین بررسی ارتباط بین این مؤلفه ها می¬باشد. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی و از شا...