آنچه که در حال حاضر توجه سازمان ها را به خود جلب کرده است، بررسی اوضاع و شرایط درونی سازمان ها با شرایط خارجی آن است. به دیگر سخن، سازمان ها در پی این هستندکه بدانند پس از چند سال از رشد و فعالیتشان در حوزه کاری خود، به چه مرحله ای رسیده اند و آیا حرکت آنها در جهت اهداف و استراتژی های تعریف شده سازمان در ابتدای تأسیس بوده است یا خیر. بدین منظور، ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین فعالیت های کلیدی و ...

ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان در محیط صنعت همواره یکی از اولین و اساسی ترین پیش نیازهای تدوین برنامه های بهبود برای سازمانها میباشد و از اهمیت بالایی برخوردار است، تا آنجاکه یکی از امور جاری سازمانها شناسایی نقاط قوت و ضعف خود میباشد. این امر در اقتصاد دانش محور و محیط پرتلاطم امروزی در مورد دانشگاهها که مراکز آموزش و تولید دانش و نیروی کار دانشی هستند، از اهمیت مضاعفی برخوردار است.هر سازمان به...

امروزه نقش نظام های ارزیابی عملکرد در بهبود و تعالی سازمان ها کاملاً شناخته شده است. ارزیابی عملکرد سازمانها جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت شان به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات از جایگاه خاصی برخوردار میباشد. کارت امتیازی متوازن یک ساز و کار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک میباشد. این پژوهش از حیث هدف در محدوده ی پژوهش های کاربردی – توسعه ای قرار می گی...

برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدی برنامه‌ها و فرآیندهای سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیت‏آمیز اندازه‏گیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است. با توجّه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت‏ امتیازی ‏متوازن[1] به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبه‏رو شده است. هدف این مقاله، شناسایی شاخص‌های ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل‌ها با رویکرد کارت‏ امتیازی ‏متوازن و ر...

با توجه به نوع فعالیت های شرکت های مهندسی مشاور و اهمیت کارکرد آنها در بدنه نظام فنی و اجرایی کشور، تبیین مدیریت دانش و ارائه راهکاری جهت اندازه گیری آن و بررسی میزان تاثیر آن بر عملکرد سازمانی این شرکت ها امری ضروری به نظر میرسد. با توجه به بررسی صورت گرفته در این پایان نامه، کارت امتیازی متوازن ابزار مناسبی جهت طرح ریزی مدیریت دانش در سازمان های دانش محور نظیر شرکت های مهندسی مشاور و همچنین س...

چکیده با رقابتی و پیچیده‏تر شدن تجارت در سطح بین‏الملل، لزوم توجه مدیران به استراتژی‏های ورود به بازارهای جهانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت‏ها مطرح شده است؛ ضمن آنکه اندازه‏گیری عملکرد، نقشی کلیدی در موفقیت سازمان‏ها ایفا می‏نماید. یکی از مدل‏های اندازه‏گیری عملکرد، کارت امتیازی متوازن است (bsc) که دارای مزایای زیادی نسبت به سایر روش‏های مشابه است. در این تحقیق، از تکنیک‏های متفاوت تعیین ...

ارزیابی عملکرد کتابخانه های دانشکده ای دانشگاه علوم پزشکی شهر کرمان بر اساس مدل امتیازی متوازن      صدیقه زابلی۱، عادل سلیمانی نژاد۲، روح اله زابلی*۳   دریافت مقاله : ۱۶/۰۳/۹۴                     دریافت مقاله اصلاح شده: ۰۹/۰۴/ ۹۴                     پذیرش مقاله : ٩٤/٠٤/١٨ ۱ . کارشناس ارشد، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران. ۲ . استادیار، بخش علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده ادبیات و علوم ...

     مقاله حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن تدوین شده است. در این ارتباط، در گام اول با توجه به چهار بُعد اصلی کارت امتیاز متوازن شامل مشتری، مبادلات داخلی، مالی و نوآوری و یادآوری، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 31 پرسش در دو بخش تهیه شد؛ سپس با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، اطلاعات حاصل از پرسش...

در این مطالعه وضعیت بکارگیری معیارهای مالی و غیر مالی با توجه به مفهوم ارزیابی متوازن در کلینیکهای جهاد دانشگاهی مشهد بررسی می شود. به این منظور 40 مدیر کلینیکهای جهاد دانشگاهی شهر مشهد انتخاب و پرسش نامه هایی (شامل 47 سوال عمومی و اختصاصی) میان مدیران آنها توزیع شد و وضعیت بکارگیری شاخصهای سنجش عملکرد بررسی شد. به منظور آزمون پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرانباخ و به منظور آزمون فرضیه‌ها از ...

رویکرد ارزیابی متوازن یکی از روش‌های موفق و متداول برای پیاده‌سازی استراتژی‌های سازمان است. ورودی این روش استراتژی‌های سازمان، و خروجی آن برنامه‌های عملیاتی است. در این نوشتار با تلفیق مفاهیم تحقیق در عملیات، پوشش مجموعه‌ی فازی، برنامه‌ریزی استراتژیک و روش ارزیابی متوازن مدلی ارائه می‌شود که به‌کمک آن می‌توان استراتژی‌های مناسب برای سازمان (ورودی‌های روش ارزیابی متوازن) را براساس مجموعه‌یی از م...