پذیرش انجام خدمات مالی از طریق اینترنت نشان دهنده یک تعامل پیچیده میان خدمات ناملموس و یک واسطه نوآورانه خدمات نقل و انتقال است. علاوه بر این، پذیرش تجارت الکترونیکی به ویژگی های مصرف کنندگان بالقوه بستگی دارد، زیرا تمامی مشتریان، نوآوری ها را به طور همزمان مورد پذیرش قرار نمی دهند. بررسی متون نشان می دهد که در میان تمامی عوامل موثر، ریسک ادراکی و نوگرایی از عواملی هستند که می توانند تعیین نمای...

در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی‌های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی‌ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی اثر گذاشته، سازمان‌ها با برنامه‌ریزی می‌توانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارائه شده شرکت‌های رقیب روز‌به‌روز به یکدیگر شبیه‌تر می‌شوند و به‌سختی می‌توان مشتری را با ارائه‌ی خدمتی جدید در بلندمدت شگفت‌زده کرد؛ زیرا جدیدترین خ...

اهداف تحقیق: هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشد. و اهداف فرعی تحقیق شامل : مشخص نمودن مفهوم وابعاد عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی و شناسایی اولویت عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی می باشد. در این تحقیق جهت اجرا و تجزیه و تحلیل داده ها از روش های رگرسیون تک متغیره و رگرسیون چند متغیره استفاده گردید. این تحقیق شامل 3 فرضی...

با توجه به جمعیت انبوه مشتریان جهانی، اینترنت فرصتی را به وجود آورده که تجار هرگز با آن روبرو نبوده اند. سرمایه گذاریهای بسیار در اینترنت موجب شکوفایی تجارت الکترونیک شد، اما از سوی دیگر کسب و کارهای بسیاری را نیز ورشکسته کرد. این امر باعث شد تا کارشناسان جدیدی بوجود آیند که به توسعه نظریه های جدید برای توضیح این شکستها بپردازند. مسأله مهم در خصوص تجارت الکترونیک یافتن عواملی است که ایجاد وفا...

با ظهور تجارت الکترونیک و تکنولوژی های اینترنتی، سازمان ها در حال تغییر تجارت و کسب و کار خود هستند. توسط تجارت الکترونیک، شرکت ها می توانند در برابر تغییر بازار و نیازمندی های مشتری پاسخگو و منعطف باشند. یک موضوع مهم در تجارت الکترونیک شرکت با مشتری ایجاد اعتماد مشتری می باشد. اعتماد به عنوان یکی از مولفه های توانمندساز در تجارت الکترونیکی، از جمله مهمترین مشخصه های موفقیت یک وب سایت در دنیای ...

حجم روز افزون داده ها در دنیای امروز، خصوصا در جریان تجارت الکترونیک بشر را بر آن داشته که به فکر کشف دانش مفید از این داده ها برآید و به دنبال مسیری درست برای پاکسازی و کشف الگو ها و روابط منطقی در میان این داده ها باشد. تجارت الکترونیک و تلفیق آن با ابزارهای داده کاوی، انقلابی عظیم در بهره گیری از داده های فراوان در دسترس به وجود آورده است. در این تجارت، استفاده ازعلوم مکمل داده کاوی و مدیریت...

 با افزایش استفاده از اینترنت عجیب نیست که از این فناوری در خدمات بانکی و مالی هم استفاده شود. عصری که در آن زندگی می کنیم ، احتمالاً هیجان انگیز ترین زمان در تاریخ برای مطالعه بازارها و موسسات مالی است. آشفتگی فزاینده محیط، رقابت و تغییر ، جهانی سازی ، نظارت و کنترل بر تغییر ترجیحات مشتریان بدین معنا ست که استراتژی های جدید برای جذب و حفظ مشتری مهم شده است .ملاک گزینش بانک از سوی افراد، رضا...

نفوذ اینترنت در محیط بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. از دیدگاه تجاری، جهانی سازی تجارت، همراه با کاهش اثربخشی بازاریابی برون خطی سازمان ها را برانگیخته است که برنامه هایشان را در جهت بارایابی اینترنتی تغییر دهند. بنابراین مشتریان به طور فزاینده طرفدار تراکنش های آ...

بانکداری الکترونیکی از جمله مهمترین خدمات الکترونیکی در تجارت الکترونیکی است، ولی نبود ابراز مناسب برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان در صنعت بانکداری، از سرعت توسعه بانکداری الکترونیک کاسته است. این پژوهش مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان را در صنعت بانکداری سنتی و الکترونیکی هدف گرفته است تا مشخص شود چه عواملی منجر به رضایت مشتری می‌شود. به این منظور، ابتدا با مطالعه ادبیات، عوامل کیفیت خدمات سن...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر کیفیت خدمات بانک (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهرستان یزد) است، که با استفاده از متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل، و رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد، تعهد و تمایل به توصیه به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق، همبستگی است که با بکارگی...