این پژوهش با هدف بررسی الگوی رگرسیونی کیفیت خدمات و رضایت­مندی مشتری در باشگاه­های ورزشی شهرستان سبزوار انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود، که به شکل میدانی اجرا شد. جامعۀ آماری، تمامی مشتریان باشگاه­های ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقۀ فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند و تعداد نمونۀ آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمع‌آوری داده­ها از پرسشنامۀ کیف...

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت جلب و حفظ رضایت مشتریان به منظور توسعه و نگهداری رابطه با دوام با آنها در میان بخش های خدماتی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار است. طبیعت خدماتی همچون هتل، بیمه و بانک بر مبنای تماس مستقیم با مشتریان استوار است. از این رو مسائل مرتبط با نیروی انسانی از ملزومات حفظ مشتریان و تداوم رابطه با آن ها محسوب می شود. با توجه به جو پر رقابت، میان بانک های خصوصی و دولتی، بانک ...

برندسازی در دهه اخیر یکی از مهم ترین اولویت های تحقیقاتی در حوزه مدیریت بازاریابی بوده است. این روند در کشور مادر سال های اخیر تقویت شده است. نظر به اهمیت نقش کارکنان در انتقال پیمان برند سازمان به مشتریان به ویژه در سازمان های خدماتی، این پژوهش با رویکردی کمی و با الهام از نظریه هدف گذاری و برندسازی داخلی درصدد شناسایی عوامل مؤثر بر تعهد و وفاداری کارکنان به برند و عملکرد برند در سطح کارکنان ا...

چالش­های محیطی عصر حاضر از نظر پیشرفت سریع فن­آوری، افزایش انتظارات مشتریان و ضرورت انعطاف­پذیری، سازمان­ها را برای جستجوی راهی برای تداوم بقای خود وارد کرده است. در این میان، بسیاری از سازمان­ها راه حل را توانمندسازی و تعهد سازمانی کارکنان تشخیص داده­اند. در تحقیق حاضر تلاش بر این است که میزان توانمندی کارکنان و تعهد سازمانی آنان و نیز رابطه بین این دو متغیر در جامعه مورد نظر، مطالعه و بررسی گ...

امروزه شرکت ها با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند . زیرا اغلب بازارها در مرحله ی بلوغ خود قرار دارد . رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است . این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند ( اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض ، رضایت مشتری و شایستگی کارکنان) با وفاداری مشتریان ، اه...

انتقال و توسعه ی فن آوری به عنوان یکی از مطلوبیت های قراردادهای بالادستی نفتی محسوب می شود و تاکنون اقدامات متعددی در این راستا انجام شده که موفقیت آن در مقام عمل چشم گیر نبوده است. بررسی حقوقی شروط قراردادی، می تواند محملی مناسب برای استفاده ی هرچه بیشتر و بهتر از قرارداد و جلوگیری از زیان های احتمالی فراهم کند. بنابراین در نوشتار حاضر تعهد به وسیله یا نتیجه بودن شرط انتقال فن آوری در قرارداده...

امروزه در اثر پیشرفت فرهنگ و رشد فکری بشر و نیز توسعه تمدن بشری، توجه به حقوق بیماران نیز از اهمیت بیشتری برخوردار گردیده، به گونه ای که سعی دولت ها در جوامع مختلف بر آنست که از این قشر آسیب پذیر حمایت بیشتری به عمل آورند. در حوزه علم حقوق نیز همواره در ارتباط با این موضوع، سؤالاتی مطرح بوده و صاحبنظران حقوقی به فراخور توانایی خویش درصدد پاسخ به این سؤالات برآمده اند. این سؤالات عبارتند از این ...

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین شهرت سازمانی و تمایل رفتاری مشتریان گروه صنایع غذایی مزمز انجام گرفت. برای این منظور متغیرهای؛ اعتماد، هویت و تعهد مشتریان به عنوان متغیرهای میانجی لحاظ شدند که منجر به توسعه 7 فرضیه گردید. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت مزمز در شهر تهران می باشند که از میان آن ها با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده های مور...

مقدمه: وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان در هر سازمان ضمن کاهش غیبت، تاخیر و جابجایی، باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان و نیز دستیابی به اهداف فردی خواهد شد. عدم احساس تعهد و تعهد سطح پایین، نتایج منفی را برای فرد و سازمان به دنبال دارد؛ از جمله نتایج، ترک خدمت، غیبت زیاد، بی میلی به ماندن در سازمان، کاهش اعتماد مشتریان و کاهش درآمد می باشد. ب...

امروزه سازمان ها ناگریزند برای باقی ماندن و پویا بودن در دنیای پر رقابت، بهبود و اصلاح در همه زوایای سازمان را سرلوحه خود قرار دهند. در این مسیرمیزان رضایت مراجعین نقش اساسی در سرآمدی سازمان ها در عصر رقابت فزاینده دارد. سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی درونی و کیفیت خدمات مناسب، رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کا...