در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 180 نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش  برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی(pca) و روابط ساختاری (lisrel) استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساخت...

بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ بلکه امروزه هدف از بازاریابی، مدیریت سطح تقاضا ازطریق وفادارساختن مشتری به سازمان است. امروزه دیگر رضایتمندی مشتری کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن گردند که مشتریان رضایتمند آنها وفادار نیز هستند. وفاداری مشتری می تواند از راه های گوناگون حاصل گردد. رضایت مشتری و وجهه سازمان از عواملی هستند...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

بلوغ به عنوان تولدی دوباره و مرحله گذاری از کودکی به بزرگسالی به نوعی بیانگر دوره ی تحول اندیشه و نگرش ها، آمادگی جهت حضور در اجتماع ، پذیرش مسئولیت ، تعیین نقش جنسیتی و مواردی از این قبیل است. ضمن اینکه در بلوغ جنسی ، فرد قادر به تولید مثل نیز می گردد بررسی بعد فرهنگی و رفتاری ناشی از بلوغ، منجر به شناخت و آگاهی در این خصوص خواهد شد که می تواند نقش موثری در زندگی نوجوان ایفا کند.بنابراین با م...

با توجه به شرایط وضع شده تحریمی و مشکلاتی که در حوزه اقتصادی و تجاری در سالهای اخیر با آن مواجه بوده ایم و تاثیرات مخربی که بر صنعت و تجارت سازمانهای کشورگذاشته است ،مدیران و صاحبان شرکت ها و سازمان را به این امر مهم سوق داده است که چگونه می بایست بهترین تصمیم که سریع وعملی باشد را درمواجه با این تغییرات گرفت تا سازمان آنها از این تغییرات کمترین آسیب را ببیند. در این زمینه هر سازمانی که قدرت پی...

مقدمه: نوجوانان به ویژه دختران نوجوانی که دوران بلوغ را سپری می کنند از اقشار آسیب پذیری هستند که به نیازهای بهداشتی آن ها توجه کمی شده است. لذا محقق بر آن شد که به بررسی نیازهای بهداشت بلوغ دختران بپردازد. روش کار: این تحقیق در سال 1391به صورت مقطعی بر روی 1000 دختر مقطع دبیرستان 15 تا 19 سال شهر دزفول انجام شد. افراد به شکل طبقه ای- خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای محقق ...

در این پایان نامه ما به دنبال ارائه مدلی دانش بنیان برای شناسایی و سنجش عوامل موثر بر بلوغ زنجیره تامین تولید می باشیم که برای آن چهار عامل از یک مدل بلوغ مدیریت دانش دانش انتخاب شده است و در نهایت از این چهار عامل، سه عامل آن مورد تائید خبرگان قرار گرفت.

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر محیط­های خدماتی بر هیجان مشتری و خروجی­های خدمات می­پردازد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر محیط­های فیزیکی و اجتماعی خدماتی بر هیجان، رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان و در نهایت خروجی خدمات است که در آن محیط فیزیکی، دو بعد عوامل طراحی و عوامل محیطی را دربردارد و محیط اجتماعی از دو بعد هیجان بروزیافتۀ کارکنان و جو خدماتی مشتری تشکیل شده است. جامعۀ آماری این پژوهش مشتریان ...

قیمت منصفانه و رضایت قیمتی از مباحث مهم قیمت‌گذاری است. در این پژوهش ابتدا ابعاد قیمت منصفانه و رضایت قیمتی و همچنین رضایت مشتری و وفاداری مشتری با بررسی ادبیات نظری و تجربی موضوع شناسایی شدند و بر اساس نظریه‌های موجود، مدل مفهومی پژوهش در قالب هفت فرضیه تدوین شد. جامعۀ آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه تهران است که بر اساس جدول کریسجی ـ مورگان 379 نفر به‎طور تصادفی برای پاسخ‎دادن به پرسش‌های پرسشن...