استفاده از ابزار های سیستم های اطلاعاتی مانند هوش تجاری امکان استخراج اطلاعات مطلوب را از حجم عظیم داده ها فراهم کرده است. از سوی دیگر مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی از دیرباز مورد تاکید بوده است. بنابراین در این مطالعه با بررسی تاثیر پیاده سازی هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گامی نوین جهت موفقیت سازمان ها برداشته شده است. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می شود. ج...

امروزه جذب مشتری جدید بسیار گرانتر از نگهداری مشتری موجود است. به منظور کارآتر و مؤثرتر بودن عملکرد، سازمان‌ها در جستجوی پرورش و ایجاد روابط قوی، سودمند، عمیق و طولانی مدت با مشتریان خود هستند. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر ابعاد CRM بر جنبه‌های عملکرد سازمانی در هتل‌های 3 تا 5 ستاره سطح شهر مشهد می‌باشد. در این راستا اثر چهار بعد CRM شامل؛ تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازمان CRM، مدیریت دانش ...

پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک صادرات) پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. روش تحقیق بر حسب هدف ، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی از مهر ماه سال 1392 تا خرداد ماه 1393انجام شد. جامعه آماری ...

در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران شعب بانک های تجاری شهر خرم آباد می باشد. مدل تحلیلی این پژوهش براساس تلفیق مدل عمومی نیومن و کنارد و مدل مورنو و ملندز شکل گرفته است. تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss و مدل معادلات ساختاری نرم افزار lisrel صورت گرفته...

چکیده: این تحقیق که با استعانت از پژوهش "مارتلو"،"بارسو"و "سپتا"انجام شده و مدل تحلیلی هم از همان مقاله تحقیق است معتقد است که "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"و "مدیریت دانش"توانمندی پویا را برای سازمان به وجود آورده و این توانمندی بر "ارزش آفرینی برای مشتری تاثیر می گذارد و در ضمن "مدیریت دانش"بر "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"بر "مدیریت رابطه مشتری "تاثیر می گذارد روش تحقیق توصیفی(غیر...

این تحقیق تلاشی است برای بررسی رابطه بین مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (بیمه ایران). پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. تحقیق در جامعه ای متشکل از کارکنان شعب بیمه ایران در شهر تهران در فاصله زمانی تیرماه تا دیماه 90 انجام شده و روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. این پژوهش شامل بررسی 4 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی می باشد که فرضیه های اصلی عبارتند از: 1- مدیریت دا...

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی ومهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان­ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان­ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت­های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می­پردازد. هدف از این تحقیق اندازه­گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و...

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و مدیریت دانش (km) برای همه شرکت ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط بامشتریcrm) )است.هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل سازمانی بر ارتباط مدیریت دانش(km (با مدیریت ارتباط با مشتری(crm) در صنعت بیمه کارآفرین شهر قزوین می باشد.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 38 سوال ب...

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم­ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه می­باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و ...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها و به خصوص بانکها مدیریت ارتباطات اثر بخش وکارابا مشتریان به مساله ای اساسی ومهم تبدیل شده است .مدیریت ارتبا ط بامشتریان یک راهبرد کسب وکاری است که از یک طرف با هدف افزایش سود آوری و درآمد برای سازمانهاایجاد شده است واز طرف دیگر برای افزایش رضایتمندی ووفاداری مشتری بکار می رود..برای مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از ابزارهاوفناوری هاودانش نیاز اس...