با پیشرفت فن­آوری­های اطلاعاتی و ارتباطی در سال­های اخیر، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در جهت کسب مزیت رقابتی موردتوجه بسیاری از موسسات قرار گرفته است. هر چند سازمان­ها به صورتی فزاینده به اهمیت شناخت بهتر مشتریان خود پی می­برند، اما تصمیم برای اجرای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، با ناسازگاری میان فن­آوری­های اطلاعاتی و راهبرد­های بازاریابی و فقدان مبانی نظری برای تدوین معیارهای موفقی...

سیستم های مدیریت کیفیت، با ایجاد خطوط کلی و راهنما رای مدیر، و الزام کارکنان برای توجه به فرآیندهای عملیاتی سازمان، باعث می شود تا کیفیت محصول تولیدی کنترل و تضمین گردد. امروزه استفاده از سیستم های مدیریت کیفیت در تمام کشورها گسترش فراوانی دارد و کاربرد آن در صنعت ساخت نیز مقبولیت یافته است. با توجه به اینکه استفاده از این سیستم ها در کشور ما به تازگی مورد توجه قرار گرفته است. لزوم انجام تحقیقی...

با شدت یافتن رقابت در محیط جهانی، شرکت های تولیدی با تمرکز بر بهبود کیفیت در جستجوی مزیت رقابتی و سودآوری برآمدند و برنامه هایی چون مدیریت کیفیت فراگیر در کانون توجه استراتژی های مدیریت قرار گرفت. اخیرا تلاش های زیادی در سطح جهانی جهت ایجاد هماهنگی برنامه های بهبود کیفیت با استراتژی شرکت ها و یا تلفیق ایندو صورت گرفته است، اما چنین تحقیقاتی در کشور ما و در صنعت خودروسازی تا کنون انجام نشده است ...

سیستم مدیریت ارزش کسب شده با ارائه شاخص های عملکردی امکان اندازه گیری دقیق میزانپیشرفت پروژه و اتخاذ تصمیمات به موقع برای پیاده سازی اقدامات اصلاحی را فراهم می آورد. اینسیستم ارزشمند در تحلیل و کنترل عملکرد پروژه ها، مدیران پروژه را قادر می سازد ضمن تشخیصمیزان مغایرت های زمانی و هزینه ای پروژه در مقابل برنامه، بتوانند هزینه نهایی و زمان اتمام پروژه رانیز پیش بینی کنند. در این مقاله با هدف ارتقا...

رقابت برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات، سرنوشت همه صنایع و مؤسسات خدماتی را رقم می زند. تاکنون مطالعات متعددی در ارتباط با بهبود کیفیت و تنوع محصولات و عوامل مؤثر بر آن صورت گرفته اما کم تر به مؤسسات اعتباری پرداخته شده است. نظام بانکی دولتی ایران و مؤسسات اعتباری، به عنوان مراکز مالی که اکثریت مردم با آ نها سروکار دارند، امروزه با چالشهای بیشماری مواجه است. حضور بانک های خصوصی، زمزمه فعالیت با...

قابلیت ردیابی به‎عنوان یک الزام از سوی دولت ها و مشتریان اکثر محصولات تولیدی مطرح است. این قابلیت رکن اساسی سیستم های کیفیت است و سیستم های اطلاعاتی مربوط به آن نقش عمده ای در تغذیه اطلاعاتی سیستم های زنجیره‎ی تأمین دارند. هدف این مقاله ارایه یک مدل مفهومی جامع و مرجع با رویکرد مدل‎سازی ساخت یافته جهت توسعه و پیاده‎ سیستم های ردیابی در سطح زنجیره تأمین است که فارغ از ابعاد زنجیره‎ی تأمین، دامنه...

در دهه 1980 میلادی شاهد استقرار تعدادی از، راهبردهای جدید تولید، نظیر تولید بهنگام ، تولید ناب، سیستم های کانبان ومدیریت کیفیت جامع بودیم. این راهبردهای جدید تولید توسط تعدادی از شرکت ها برای بهبود سیستم مدیریت، افزایش تولید وبهبود کیفیت فرآیند و همچنین کاهش ضایعات تولید و هزینه های موجودی، به منظور بهتر کردن رقابت در بازارهای گوناگون مورداستفاده قرار گرفت ه اند. اخیراً با وجود ی که این راهبردها...

چکیده هدف: هدف اصلی در این پژوهش، شناسایی و ارائه شاخصه‌های هفتگانه کیفیت سیستم اطلاعات و نیز بررسی تأثیر آن بر تصمیمات کاربران سازمان‌ها است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف در زمره تحقیقات توسعه‌ای کاربردی قرار می‌گیرد. روش‌شناسی: پژوهش مورد نظر از جهت روش در دسته تحقیقات همبستگی، از نوع توصیفی–پیمایشی قرار می‌گیرد و داده‌ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شده‌اند. تعداد کل افراد جامعة مورد بررس...

چکیده هدف: هدف اصلی در این پژوهش، شناسایی و ارائه شاخصه‌های هفتگانه کیفیت سیستم اطلاعات و نیز بررسی تأثیر آن بر تصمیمات کاربران سازمان‌ها است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف در زمره تحقیقات توسعه‌ای کاربردی قرار می‌گیرد. روش‌شناسی: پژوهش مورد نظر از جهت روش در دسته تحقیقات همبستگی، از نوع توصیفی–پیمایشی قرار می‌گیرد و داده‌ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شده‌اند. تعداد کل افراد جامعة مورد بررس...

چکیده با پیاده سازی مناسب ایزو 9001بسیاری از عدم تطابق ها که باعث ایجاد اشکال در روند تامین، تولید و فروش محصول می شود،جلوگیری می گردد.بنابراین پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 می تواند منجر به بهره وری در سازمان شود.اما آنچه ضروری است پیاده سازی به موقع و مناسب این سیستم می باشد زیرا در صورت نبود شرایط و مقدمات لازم برای پیاده سازی این سیستم تلاش در جهت این امر مستلزم صرف زمان و هزینه...