the purpose of this study is identifying effective factors which make customers shop online in iran and investigating the importance of discovered factors in online customers’ decision. in the identifying phase, to discover the factors affecting online shopping behavior of customers in iran, the derived reference model summarizing antecedents of online shopping proposed by change et al. was us...

عدم قطعیت جز لاینفک مدیریت زنجیره تامین است که می تواند از نوسانات تقاضای مشتری، تغییر ظرفیت تولید و عدم قابلیت اطمینان تامین کنندگان مواد اولیه و پیمانکاران ناشی شود.برای واکنش صحیح در برابر این موارد می توان از ذخیره های اطمینان استفاده کرد. در این پایان نامه با توجه به مشکلات و شرایط موجود در شرکت قطعات محوری خراسان که در متن آورده شده است، یک مدل دو هدفه فازی بر اساس هزینه کل و سطح سرویس م...

امروزه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری اهمیت فراوانی یافته و مباحث علمی زیادی در مورد آن صورت گرفته است. گرچه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه اخیر بر می گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که صرفاً رابطه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری را بررسی کند چندان زیاد نیستند. در این مقاله ادبیات موجود در زمینه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری و همچنین مصادیقی از اخلاق کسب ...

با توجه به اینکه امروزه سازمان ها در محیط های مبهم، پیچیده و متلاطم مشغول به فعالیت هستند و به منظور پایداری و رشد در محیط خود به نظر می رسد که به ساختار با ویژگی هایی نیازمندند که به طور جامع بتواند تمامی فعالیت های سازمانی را پوشش داده و روندی را به سوی توسعه و پایداری داشته باشد. هدف از تحقیق حاضر معرفی ساختاری با ویژگی های سازمان های سیبرنتیک محور تحت عنوان csm (مدیریت کنکاش- سیبرنتیک) اس...

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تصمیمات مشتریان بر قبول و استفاده از خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین پرداخته شد.عوامل آگاهی و عدم تمایل مشتریان به تغییر به عنوان عوامل موثر شناسایی شدند. استفاده روز افزون از اینترنت و نوآوریهای مالی بسیار در بانکداری الکترونیک توجه محققان را به بانکداری الکترونیک جلب کرده است.در گذشته به طور مرسوم اکثر تحقیقات در زمینه توسعه تکنولوژیکی خدمات الکترونیکی ب...

چکیده کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری...

بازبینی و بررسی مطالعات پیشین در حوزه مدلسازی رفتار مصرف کنندگان اینترنت پر سرعت نشان میدهد که پژوهشی که چنین روابطی را در رفتار مصرف کنندگان و تصمیم به خرید ایشان مدنظر قرار دهد، یافت نشده است. لذا این پژوهش با عنوان " مدل سازی مسیرهای رفتاری مصرف کنندگان اینترنت پر سرعت با استفاده از نگاشت های شناخت فازی" در راستای توسعه یافته های مطالعات قبلی و شناسایی عمده عوامل موثر در تصمیم به خرید مصرف ک...

تنظیم قیمت یکی از کلیدهای سودآوری برای بیشتر شرکت ها می باشد. با این حال، این فرایند می‏تواند مملو از مشکلات باشد که یک مانع عمده آن ناشی از پیچیدگی‎های‎ ‎ذاتی‎ ‎در‎ ‎پیش‎ ‎بینی ‏حساسیت قیمت مشتری میباشد‎ ‎‏.از این رو بررسی عوامل موثر بر حساسیت قیمت مشتریان هدف ‏اصلی این پژوهش می باشد و این امر محقق نخواهد شد جز با تاکید بر رضایت مشتری‎وارزش ‏درک شده به‎ ‎عنوان بخشی از فرایند تفکر و رفتار تصمیم...

تاکنون تحقیقات گسترده ای در سطح دنیا در خصوص بررسی تاثیر تصویر کشور مبدا بر تمایل مشتری به خرید محصولات خارجی صورت پذیرفته است، اما هنوز در ایران تحقیقات موثری در این خصوص صورت نگرفته است. در این مقاله، فرض شده تصویر کشور مبدا به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر تمایل مشتریان ایرانی به خرید محصولات خارجی تاثیر دارد. جهت انجام تحقیق، تاثیر تصویر کشور مبدا بر ارزیابی و نگرش مشتری نسبت به محصولات خارجی...

شناخت رفتار خرید خریداران سازمانی برای هر بازاریاب سازمانی و هم چنین محققین حوزه بازاریابی بسیار ضروری است . هدف اصلی این تحقیق ، تجزیه و تحلیل رفتار خرید سازمانی است و آن که سازمان ها در خرید محصولات رایانه‏ای چه فرایندی را طی می کنند و چه عوامل و متغیرهایی بر روی فرایند تصمیم گیری خرید آن ها تاثیر می گذارند. روش تحقیق از نوع توصیفی و تحلیل ماتریس همبستگی، روش جمع آوری داده ها ترکیبی از روش ها...