هدف: بهبود مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری. روش پژوهش:این مطالعه، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی تحلیلی می­باشد. داده­ ها از طریق مطالعات کتابخانه­ای، پژوهش­های پیشین و طی بارش افکار (Brain Storm) با خبرگان جهت انجام عملیات غربال‌گری با روش دلفی فازی گردآوری شد. سپس پرسشنامه سنجش شدت اثرات مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده...

امروزه شرکت‌های تولیدکننده تلاش می‌کنند با استفاده از راه‌حل‌های یکپارچه مانند پیشنهاد خدمت - محصول ترکیبی، موقعیت راهبردی خود را نزد مشتریان بازتعریف کنند تا از مزایای ارائة خدمات دورة عمر محصول، بهره‌مند شوند. هدف این پژوهش، معرفی پدیدة خدمات‌محوری و ارائة روشی برای سنجش و عملیاتی‌سازی دامنة کسب‌وکار خدمات صنعتی است. جامعة آماری پژوهش، 140 نفر از مدیران عامل شرکت آلفا و شرکت‌های تابعة آن، مدی...

  اهداف: با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، می‌توان زمینه را برای تدوین برنامه ‌ هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی فراهم نمود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد.   روش‌ها: در این مطالعه‌‌ توصیفی- تحلیلی مقطعی 170 نفر از دانشجویان دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1389 با...

یک گام مؤثر و کاربردی در بهبود مدیریت سرزمین، شناسایی و تعیین مناطق همگن عرضه خدمات اکوسیستمی است. ازاین‌رو در این مطالعه، پس از کمی‌سازی و نقشه‌سازی خدمات اکوسیستمی ارزش زیبایی‌شناسی، ارزش تفرجی و کاهش آلودگی صوتی، از روش خوشه‌بندی K-Means به‌منظور شناسایی مناطق همگن عرضه خدمات اکوسیستمی استفاده شد و پهنه‌بندی مناطق همگن در محیط GIS تهیه گردید. به‌منظور بررسی منابع اثرگذار بر عرضه خدمات اکوسیس...

یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که سازمان‌‌ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سر‌و‌کار دارند، آگاهی از میزان رضایت ‌مشتریان در خصوص عملکرد‌سازمان، محصولات و خدمات است. تحلیل اهمیت-عملکرد یک ابزار مفید در بررسی رضایت‌مشتری و استراتژی‌های مدیریت می‌باشد. که می‌تواند به ذینفعان در تشخیص نقاط ضعف و قوت و تعیین اولویت‌های بهبود کمک نماید. هدف از مطالعه‌حاضر، ارزیابی کیفیت‌خدمات ترانزیتی منطقه آزاد اروند از دو ...

اهداف: مراکز توان بخشی تلاش می کنند تا با ارائۀ خدمات مراقبتی روزانه به سالمندان و بهبود توانایی های عملکردی آن ها، از ورود غیرضروری به مراکز اقامتی شبانه روزی جلوگیری کنند. هدف کلی از این مطالعه، بررسی اثربخشی خدمات مراقبتی روزانۀ مرکز جامع توان بخشی کهریزک کرج بر «فعالیت های روزمرۀ زندگی» سالمندانی بود که از سال ۱۳۸۹ به مدت شش ماه از خدمات گفته شده استفاده کرده بودند. مواد و روش ها: این مطالع...

این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر انگیزه حسابرسان داخلی در استفاده از حسابرسی مستمر می پردازد.حسابرسی داخلی یکی از ارکان اصلی محیط کنترلی محسوب می شود. حسابرسی مستمر به این دلیل طراحی شدهاست تا حسابرسان را قادر سازد در فاصله زمانی کوتاه تر اظهارنظر کنند. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی است،از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه بین 151 نفر از حسابرسان و سرپرستان و مدیران حسابرسی داخلیتوزیع و...

  زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می‌باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این‌رو، یکی از گام‌های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه‌های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دستیا...

چکیده پژوهش حاضر با هدف شناسایی راه های بهبود خدمات جنبی در کتابخانه های عمومی استان اصفهان از دیدگاه کاربران بر اساس رهنمودهای ایفلا/یونسکو انجام شد. در این پژوهش از روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بهره جویی شد، و برای نیل به اهداف پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته بررسی خدمات جنبی از دیدگاه کاربران بر اساس رهنمودهای ایفلا/یونسکو در سه مولفه خدمات برون کتابخانه ای، تشکیل گروه های قصه گویی، و تشکیل...